| 近期，淘寶論壇收到了眾多賣家朋友關(guān)于淘寶評(píng)價(jià)規(guī)則調(diào)整的咨詢，源頭就是： |
| 小道消息泄密——淘寶評(píng)價(jià)規(guī)則或許調(diào)整 |
| 針對(duì)這個(gè)情況，淘寶論壇邀請(qǐng)對(duì)應(yīng)的淘寶規(guī)則部門(mén)，揭秘最近傳播的小道消息的來(lái)源，揭秘最真實(shí)的情況。 |
| 規(guī)則小二： |
| 大家好，針對(duì)最近論壇及微博上傳播的泄密圖，的確來(lái)源我們內(nèi)部的小范圍邀請(qǐng)調(diào)研會(huì)。但這個(gè)規(guī)則調(diào)整目前還是在小范圍的意見(jiàn)收集及調(diào)整階段。原定是在進(jìn)行意見(jiàn)收集并完善規(guī)則后，再進(jìn)行大范圍公開(kāi)意見(jiàn)征集。 |
| 但為免除大家這段時(shí)間的猜疑及疑問(wèn)，現(xiàn)向大家詳細(xì)解析我們目前修改后的內(nèi)部規(guī)則版本，也期待大家能給出更多、更好的建議。 |
| 產(chǎn)品調(diào)整起源 |
| 淘寶評(píng)價(jià)體系，體現(xiàn)的是買(mǎi)賣雙方的相互口碑評(píng)價(jià)。買(mǎi)賣雙方是基于交易溝通、交易達(dá)成、交易售后等多環(huán)節(jié)進(jìn)行口碑、服務(wù)、品質(zhì)等相互評(píng)價(jià)。通過(guò)交易參與方作出的口碑評(píng)價(jià)，評(píng)判買(mǎi)賣雙方是否相互認(rèn)可。 |
| 但是網(wǎng)購(gòu)中，賣方和買(mǎi)方對(duì)商品信息的掌握量是不相同的。賣方擁有商品的完全信息，而買(mǎi)方則不能完全掌握商品的信息。這種情況雖然在一般商品交易中也一定程度上存在，但在網(wǎng)購(gòu)中顯得更為突出。 |
| 因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)交易中，買(mǎi)方無(wú)法看到商品實(shí)物。例如對(duì)于衣物等商品，通過(guò)描述和圖片仍無(wú)法知曉其質(zhì)感、做工、穿著效果等。與線下商店中購(gòu)物情景相比，最大的差異在于，消費(fèi)者很難在線下商店中一次性獲得如此多針對(duì)同一商品的消費(fèi)者評(píng)論，線上消費(fèi)者會(huì)明顯受其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)的影響。所以，從電子商務(wù)本身虛擬性來(lái)講，用戶身處的購(gòu)物情景中，只有其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是相對(duì)真實(shí)、可靠的。 |
| 近期有用戶提出，對(duì)于原有評(píng)價(jià)記錄被修改后，不能真實(shí)了解過(guò)程的透明性，不確定賣家是通過(guò)真實(shí)的售后服務(wù)，還是通過(guò)其他手段，讓消費(fèi)者改變了原有評(píng)價(jià)。 |
| 因此，過(guò)程公開(kāi)化、信息透明化能更真實(shí)的反應(yīng)被修改的背景，讓其他用戶了解每個(gè)評(píng)價(jià)修改或刪除背后，賣家所做的服務(wù)。 |
| 產(chǎn)品調(diào)整內(nèi)容 |
| 初衷： |
| 曝光買(mǎi)家在交易中的真實(shí)體驗(yàn)變化過(guò)程，提供更真實(shí)、完整的參考信息給用戶； |
| 將賣家真實(shí)服務(wù)的信息盡可能披露出來(lái)，提高惡意差評(píng)操作成本。 |
| 本次涉及改動(dòng)點(diǎn)： |
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1、將在前臺(tái)展示評(píng)分的修改過(guò)程 |
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2、評(píng)論內(nèi)容一經(jīng)發(fā)表不得修改，修改刪除后，原評(píng)價(jià)內(nèi)容依然在前臺(tái)展示 |
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3、買(mǎi)家修改、刪除評(píng)價(jià)需給出相應(yīng)合理的理由 |
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4、賣家可針對(duì)買(mǎi)家的理由進(jìn)行回應(yīng) |
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