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淘寶客服如何設(shè)置賬號不參與分流？

淘寶客服如何設(shè)置賬號不參與分流？怎么操作？

提問者：貂饞螺螄粉 1回答瀏覽數(shù)：6404 提問時(shí)間：2023-12-19 問題狀態(tài)：未解決

我來幫他解答

1條回答

淘寶客服

丑疤怪 2023-12-20

設(shè)置不參與分流的操作步驟如下：

1、主賬號或有【客服分流管理】權(quán)限的子賬號在【千牛工作臺】-【客服】-【客服分流】-【分流分組】，找到對應(yīng)的分流組，在參與客服處點(diǎn)擊【配置】，將該子賬號移除分流組即可，移除后，買家通過店鋪首頁、商品詳情頁等的旺旺頭像進(jìn)入咨詢時(shí)，消息就不會(huì)分流給該子賬號了。

2、并非不設(shè)置參與分流，就一定不會(huì)收到消息，設(shè)置不參與分流時(shí)指買家通過店鋪首頁、商品詳情頁等的旺旺頭像進(jìn)入咨詢時(shí)，不會(huì)分流給未設(shè)置參與分流的子賬號，但若該子賬號之前設(shè)置過分流，接待過買家，那根據(jù)最近聯(lián)系人優(yōu)先的規(guī)則（3天內(nèi)聯(lián)系過），可能還會(huì)之前接待過買家的收到消息，或者若對方通過千牛搜索會(huì)員名發(fā)起的點(diǎn)對點(diǎn)的聊天，不是通過分流的，那也還是會(huì)收到消息，例如：垃圾廣告營銷消息，可能會(huì)存在對方通過某些軟件或指定搜索賬號發(fā)送消息到主賬號，從而出現(xiàn)離線、不參與分流等還收到消息，但本身平臺也會(huì)實(shí)時(shí)對廣告垃圾消息進(jìn)行監(jiān)控，屏蔽該類消息，同時(shí)對賬號進(jìn)行處置，但可能存在部分消息還會(huì)發(fā)送成功，導(dǎo)致商家收到了，若是該類消息，建議您發(fā)起舉報(bào)，同時(shí)廣告消息、商家和商家之間的消息，不會(huì)影響3分鐘響應(yīng)率的數(shù)據(jù)考核。

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