淘寶關(guān)于權(quán)重方面的考核,有一部分就是看你旺旺的響應(yīng)速度,這代表著你服務(wù)的速度。
是快是慢好呢?可以直接用千牛工作臺(tái)(旺旺)的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置,設(shè)置內(nèi)容自己定,比如:
1.少用“我”字,多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼:讓顧客感覺我們?cè)谌娜獾臑樗ㄋ┛紤]問題。
2.常用規(guī)范用語(yǔ):
▲“請(qǐng)”是一個(gè)非常重要的禮貌用語(yǔ)。
▲“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”。
▲“您好”、“請(qǐng)問”、“麻煩”、“請(qǐng)稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”……。
平時(shí)要注意提高修煉自己的內(nèi)功,同樣一件事不同的表達(dá)方式就會(huì)表達(dá)出不同的意思。很多交易中的誤會(huì)和糾紛就是因?yàn)檎Z(yǔ)言表述不當(dāng)而引起的。
3.在客戶服務(wù)的語(yǔ)言表達(dá)中,應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語(yǔ)言。