為確保天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)認(rèn)證商家的品質(zhì)服務(wù)能力持續(xù)符合天貓優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn),5星和4.5星商家需同時(shí)滿足如下條件,若無法滿足如下條件,將降級(jí)表達(dá):
(1)若商家在透標(biāo)有效期內(nèi)出現(xiàn)違反天貓平臺(tái)交易規(guī)則或商品出現(xiàn)相關(guān)資質(zhì)問題,平臺(tái)將在簽署問題被認(rèn)定成立的對(duì)店鋪星級(jí)降級(jí)。對(duì)應(yīng)的處罰及限制打標(biāo)期間,如下表所示:
注:降級(jí)和限制打標(biāo)期間結(jié)束后次日起(含次日)的下一認(rèn)證日,商家/商品正常參與打標(biāo)考核
(2)經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào),系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品,天或其他要求協(xié)查的商品及店鋪,及與淘寶官方抽檢到的特定商品相同的商品,將采取店鋪撤標(biāo)處理。