當(dāng)商家客服與消費者溝通出現(xiàn)以下情況時:
1、對同一用戶連續(xù)發(fā)送消息達到5條。
2、發(fā)送平臺不鼓勵的消息(包括但不限于好評返現(xiàn)、誘導(dǎo)中差評改好評)。
平臺將對買家發(fā)送是否打擾的提示,如買家點擊【拒收消息】,將立即限制客服發(fā)送消息,買家再次回復(fù)消息后或者買家有新訂單時才能繼續(xù)發(fā)送消息,并重新計數(shù)。
當(dāng)商家收到的【拒收消息】反饋較多(拒收點擊率>5%)時,將對商家全店開啟5條消息發(fā)送限制30天。