（一）消費者主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼可予識別的，應(yīng)當提供初步憑證予以證明，小紅書有權(quán)根據(jù)消費者提供的憑證初步認定存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)當針對消費者給出的初步憑證予以作出小紅書認可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題，否則小紅書將認定質(zhì)量問題屬實； 

（二）消費者主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼不可識別的或系假冒商品的，商家應(yīng)當按照小紅書的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、授權(quán)證明、報關(guān)單據(jù)（進口商品）、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標準等相關(guān)憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)；

（三）消費者主張商品質(zhì)量問題，商家已提供有效憑證的，消費者應(yīng)當根據(jù)小紅書要求及時提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證以證明商品存在質(zhì)量問題；

（四）消費者主張假冒商品，商家已提供有效憑證的，消費者應(yīng)當按小紅書的要求提供有效憑證證明系假冒商品；

（五）消費者主張肉眼可予識別的質(zhì)量問題，但未予提供初步憑證的，交易支持打款商家；

（六）消費者主張肉眼可予識別的質(zhì)量問題且被小紅書初步認定的，商家未提供小紅書認可的合理解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題的，商家應(yīng)當按照國家法律法規(guī)履行退貨、更換、維修等義務(wù)，若小紅書相關(guān)規(guī)則對商家履行該等義務(wù)已有特別規(guī)定的，則優(yōu)先適用特別規(guī)定。商家無法提供前述相關(guān)憑證的，交易支持消費者退貨退款；

（七）消費者主張肉眼可予識別的質(zhì)量問題且被小紅書初步認定的，商家已提供小紅書認可的合理解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題且消費者無法再予提供相反證據(jù)證明質(zhì)量問題的，交易支持打款商家；

（八）消費者主張肉眼不可識別的質(zhì)量問題或假冒商品，商家已提供證明商品來源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，同時消費者無法證明商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，交易支持打款商家；

（九）消費者主張肉眼不可識別的質(zhì)量問題或假冒商品，商家無法提供證明商品來源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，交易支持消費者退貨退款；

（十）消費者主張肉眼不可識別的質(zhì)量問題，商家已提供證明商品來源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，但消費者提供的憑證證實商品存在質(zhì)量問題的，商家應(yīng)當按照國家法律法規(guī)承擔(dān)退貨、更換、維修等違約責(zé)任。若小紅書相關(guān)規(guī)則對商家應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)已有特別規(guī)定的，則優(yōu)先適用特別規(guī)定；

（十一）商品存在一定瑕疵但尚未影響消費者使用的，消費者將退貨商品交付承運人后，商品破損的風(fēng)險由商家承擔(dān)，交易支持退款消費者；若商品出現(xiàn)損毀、滅失情形的，交易支持打款商家，消費者有權(quán)向承運人求償； 

（十二）應(yīng)小紅書要求，商品經(jīng)消費者送檢后證實為質(zhì)量問題的，檢測費用由商家承擔(dān)，若被檢商品因檢測而被物理破壞導(dǎo)致無法退貨或無退貨價值的，交易支持退款消費者；

（十三）非應(yīng)小紅書要求，消費者仍將商品送檢的，檢測費用由雙方自行協(xié)商處理。