小紅書平臺有且僅有兩種客服模式,要么是商家自己做(商家自主客服),要么是商家付費(fèi)平臺承接(平臺代運(yùn)營)。若關(guān)閉自主客服,則開通代運(yùn)營。商家可通過兩種方式開通自主客服
a,商家在入駐時,選擇客服模式;
b,商家在入駐后,因內(nèi)部調(diào)整等原因,需要開通或關(guān)閉自主客服,可使用主賬號登錄“商家管理平臺”系統(tǒng),申請路徑:菜單欄>客服服務(wù)>客服數(shù)據(jù)>頂部藍(lán)條https://ark.xiaohongshu.com/ark/customer_service/data/user_inquiry_data。權(quán)限在商家確認(rèn)勾選相關(guān)規(guī)則點(diǎn)擊“確認(rèn)開通”按鈕后,權(quán)限立即開通生效。商家自主客服會觸發(fā)系統(tǒng)自動發(fā)送站內(nèi)信,站內(nèi)信內(nèi)容再次說明客服規(guī)則和系統(tǒng)學(xué)習(xí)資料等,權(quán)限開通后,店鋪即進(jìn)入考核狀態(tài);