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小紅書店鋪服務(wù)分由哪些構(gòu)成？

小紅書店鋪服務(wù)分由哪些構(gòu)成？小紅書店鋪服務(wù)分由哪些構(gòu)成？

提問者：摩拉克斯先生 1回答瀏覽數(shù)：2978 提問時(shí)間：2023-06-09 問題狀態(tài)：未解決

我來幫他解答

1條回答

小紅書服務(wù)分小紅書開店

霧散有風(fēng)起 2023-06-12

服務(wù)分為5分制，最低為3分，基于商家近180天內(nèi)【商品體驗(yàn)】、【物流體驗(yàn)】、【售后體驗(yàn)】、【咨詢體驗(yàn)】和【投訴糾紛】這些評價(jià)維度的得分及權(quán)重，并結(jié)合相關(guān)評價(jià)因素綜合計(jì)算得出。

（一）商品體驗(yàn)：分值來源于近180天的商品評價(jià)分和因商品品質(zhì)問題導(dǎo)致的售后申請，并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大；

（二）物流體驗(yàn)：分值來源于近180天的平均支簽時(shí)長、發(fā)貨及時(shí)率和因發(fā)貨/物流問題導(dǎo)致的售后申請，并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大；

（三）售后體驗(yàn)：分值來源于近180天的僅退款完結(jié)時(shí)長和退貨退款完結(jié)時(shí)長，并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大；

（四）咨詢體驗(yàn)：分值來源于近180天的3分鐘回復(fù)率，并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大；

（五）投訴糾紛：分值來源于近180天的糾紛商責(zé)率，并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。

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