店鋪綜合體驗(yàn)分= 各單項(xiàng)得分*各單項(xiàng)權(quán)重的總和

1）各單項(xiàng)得分：根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名綜合計(jì)算得出

在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣家的體驗(yàn)得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。 

例如：店鋪‘A’的攬收及時(shí)率為99.8%，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗(yàn)項(xiàng)在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品評價(jià)得分為5分。具體得分請您以數(shù)據(jù)看板展示為準(zhǔn)

具體單項(xiàng)得分權(quán)重如下：

商品體驗(yàn)得分=商品體驗(yàn)退款率得分*50%+商品DSR差評率得分*50%（女裝/女士精品類目：商品體驗(yàn)退款率得分*88%+商品DSR差評率得分*12%）

物流體驗(yàn)得分=24小時(shí)攬收及時(shí)率得分*50%+物流到貨時(shí)長得分*50%（物流DSR差評率得分*100%）

咨詢體驗(yàn)得分=旺旺人工響應(yīng)時(shí)長得分*50%+旺旺滿意度得分*50%

售后體驗(yàn)得分=退款處理時(shí)長得分*50%+平臺售后任務(wù)處理時(shí)長得分*50%

糾紛投訴得分=平臺求助率得分*50%+平臺判責(zé)率得分*50%

2）單項(xiàng)權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時(shí)期對不同類目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重如下：商品體驗(yàn)4 分、權(quán)重A%；物流體驗(yàn)3分、權(quán)重B%；售后體驗(yàn)2分、權(quán)重C%；糾紛投訴5分、權(quán)重D%；咨詢體驗(yàn)4分、權(quán)重E%； 則店鋪A的“店鋪綜合體驗(yàn)分”=商品體驗(yàn)（4*A%）+物流體驗(yàn)（3*B%）+咨詢體驗(yàn)（4*E%）+售后體驗(yàn)（2*C%）+糾紛體驗(yàn)（5*D%）=X分