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天貓用戶發(fā)起原廠保修服務(wù)后，商家要如何履約？
貓貓隊立大功 2023-01-03
你好，（一）商家或服務(wù)商在收到用戶的維修申請后24小時內(nèi)，需主動聯(lián)系用戶確認故障現(xiàn)象、上門時間及地址，并在與用戶約定的日期當天上門服務(wù)；若因需更換配件或其他原因無法當天完成服務(wù)的，商家或服務(wù)商需與用戶另行約定上門時間，并在約定時間當天內(nèi)完成上門維修服務(wù)。
（二）服務(wù)時間：周一至周日09:00:00至18:00:00（不含法定節(jié)假日）。
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