商家所提供的服務(wù)違反平臺(tái)規(guī)則的，若消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款或者退貨退款，商家應(yīng)同意并承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)和相關(guān)費(fèi)用。

服務(wù)問(wèn)題包括但不限于以下情形：

（一）錯(cuò)/漏發(fā)問(wèn)題，消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品明細(xì)存在少配件、少贈(zèng)品、少商品等情形，商家需補(bǔ)發(fā)商品，若無(wú)法補(bǔ)發(fā)，需按照平臺(tái)要求進(jìn)行一定比例的退款或者全額退貨退款；

（二）標(biāo)錯(cuò)類問(wèn)題，商家出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)類（如價(jià)格、庫(kù)存、優(yōu)惠券）事件，商家仍需按照訂單履約發(fā)貨或按照一個(gè)月內(nèi)的市場(chǎng)均價(jià)進(jìn)行退款（參考天貓上的同型號(hào)的商品價(jià)格）；

（三）工單超時(shí)回復(fù)問(wèn)題，消費(fèi)者發(fā)起咨詢后，商家未在平臺(tái)規(guī)定的24小時(shí)（自然日）內(nèi)回復(fù)平臺(tái)工單的，則平臺(tái)將按照消費(fèi)者訴求進(jìn)行退貨退款等相應(yīng)處理；

（四）退貨問(wèn)題，商家提供的退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，商家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的；

（五）虛假發(fā)貨問(wèn)題，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)商家存在虛假發(fā)貨的情況；

（六）超期發(fā)貨問(wèn)題，商家未能在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，特殊情況除外；

（七）物流公司問(wèn)題，因物流公司原因?qū)е律唐穪G件、非本人簽收、配送錯(cuò)誤或延遲的；

（八）違背承諾問(wèn)題，是指商家拖延或者無(wú)理拒絕與消費(fèi)者約定承擔(dān)的維修、換貨、退貨等相關(guān)責(zé)任的情形；

（九）發(fā)票開具問(wèn)題，自消費(fèi)者要求商家開具發(fā)票之日起30日（含）內(nèi)，商家未開具發(fā)票的，平臺(tái)將根據(jù)商品的原價(jià)全額退款給消費(fèi)者。