建議積極與消費(fèi)者協(xié)商解決問(wèn)題。若出現(xiàn)店鋪客服在溝通過(guò)程中無(wú)不文明言行且積極回復(fù)消費(fèi)者或解決問(wèn)題的情況下,消費(fèi)者在咨詢過(guò)程中出現(xiàn)與購(gòu)物咨詢無(wú)關(guān)的反動(dòng)、色情、威脅恐嚇等不合法的言行,或廣告,騷擾、辱罵詆毀等不當(dāng)言行,商家經(jīng)2次善意提示消費(fèi)者使用文明用語(yǔ),會(huì)話輪次大于2次(消費(fèi)者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪),但消費(fèi)者仍不停止不當(dāng)言行的情況下:
1、商家可以操作將此消費(fèi)者添加為黑名單,并按照千牛提示授權(quán)平臺(tái)查看聊天記錄后,完成拉黑動(dòng)作。屏蔽時(shí)長(zhǎng)由商家根據(jù)消費(fèi)者用語(yǔ)情況確定,以拉黑日期為準(zhǔn),最長(zhǎng)不能超過(guò)三個(gè)月。
提示:買賣雙方近30天有過(guò)訂單的(包括下單未付款的訂單),不支持拉黑,除此之外,建議不要輕易將消費(fèi)者加入黑名單,避免消費(fèi)者就拉黑行為對(duì)您發(fā)起【賣家服務(wù)態(tài)度】-【賣家無(wú)理拉黑】的投訴。
2、商家可以通過(guò)阿里旺旺舉報(bào)渠道,向平臺(tái)反饋相關(guān)信息。