服務(wù)項(xiàng)
說明
差別
1對(duì)1接待
優(yōu)先分配給對(duì)應(yīng)專屬客服進(jìn)行接待
如專屬客服選擇人工服務(wù),那么分流是指定的,非原先的隨機(jī)分流給所有專屬客服的邏輯;如對(duì)應(yīng)的專屬客服不在線,會(huì)分流給其他專屬客服,如其他客服不在線,會(huì)分流給普通客服,如全部客服不在線,分流給機(jī)器人;
優(yōu)先接待
跳過機(jī)器人分配給對(duì)應(yīng)專屬客服優(yōu)先接待
如專屬客服在接待其他普通專屬客戶,一旦指定的專屬客服咨詢時(shí)會(huì)插隊(duì)置頂在咨詢隊(duì)列的最上方