1）請您重點關(guān)注店鋪星級相關(guān)的7項核心考核指標：1.商品評價滿意度、2.咚咚平均響應時長、3.當日攬收率、4.平均妥投時長、5.售后服務時長、6.交易糾紛率、7.店鋪質(zhì)量指數(shù)，的具體表現(xiàn)和星級排名情況，有效的提升方法包括：
2）評價——保障商品質(zhì)量，做好消費者預期運營，關(guān)注消費者提供全鏈路的服務體驗保障；
3）咨詢——根據(jù)用戶咨詢時段特征，合理匹配人工客服人員；
4）物流——商品入京倉，使用京倉京配服務；
5）售后——開通SA服務自動化功能、極速審核、閃電退款、運費險、價保、免費上門換新等必要的工具；
6）糾紛——即時發(fā)貨、快速處理售后問題，積極主動與消費者協(xié)商解決問題，降低糾紛率，提高自主解決率；
7）質(zhì)量指數(shù)——確保商品質(zhì)量，為消費者即時解答質(zhì)量問題、處理因質(zhì)量問題造成的售后等事宜
8）同時，星躍計劃項目預計從8月2日開始，每周將推出解讀視頻、直播，幫助商家朋友升星
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