含義如下
自助服務(wù)中:服務(wù)助手接待中,未請(qǐng)求人工客服
排隊(duì)等待中:已請(qǐng)求客服,排隊(duì)中
人工接待中:人工客服接待中
接待已完結(jié):會(huì)話已結(jié)束,會(huì)話中雙方都講過(guò)話,且最后一句話是客服所講
會(huì)話已結(jié)束,接待未完結(jié):會(huì)話已結(jié)束,雙方都有講話且最后一句話是買家所講
會(huì)話已結(jié)束,買家未講話:會(huì)話已結(jié)束,會(huì)話過(guò)程中買家沒(méi)有講過(guò)話
會(huì)話已結(jié)束,客服未講話:會(huì)話已結(jié)束,會(huì)話過(guò)程中客服沒(méi)有講過(guò)話
離線消息池:客服離線,被分到離線消息池的買家
排隊(duì)關(guān)閉,轉(zhuǎn)交人工:排隊(duì)模式關(guān)閉,買家從隊(duì)列被轉(zhuǎn)交給給人工
進(jìn)入人工失?。撼鲫?duì)失敗