交易糾紛率=（商家責(zé)任糾紛單量+雙方責(zé)任糾紛單量-申訴通過單量）/下單單量
其中下單單量——統(tǒng)計期內(nèi)客戶提交的總訂單量（先款訂單付款后列入統(tǒng)計，先貨訂單提交后列入統(tǒng)計）
店鋪的交易糾紛率過高會影響您的活動提報、店鋪評分、以及續(xù)簽，建議您維護好客戶的購物體驗，從而減少店鋪交易糾紛，交易糾紛主要影響因子有交易糾紛率、糾紛自主完成率、糾紛處理遵時率
風(fēng)向標(biāo)主要由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛，共五個部分組成，每個部分有2-3個指標(biāo)項不等。具體計算方式可參考附錄《店鋪綜合體驗得分計算方式及因子權(quán)重配置表》。店鋪質(zhì)量指數(shù)作為重要調(diào)節(jié)項進行調(diào)節(jié)，影響店鋪風(fēng)向標(biāo)的最終排名情況，比歷史加減分項的影響有明顯增強。
京東開放平臺風(fēng)向標(biāo)規(guī)則里有具體提升講解：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3850&type=0
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