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京東糾紛單待客戶(hù)確認(rèn)要多久?京東糾紛單待客戶(hù)確認(rèn)要多久?
跟著感覺(jué)走i 2021-10-11
尊敬的商家您好:交易糾紛單關(guān)閉有以下情景:
1、和解階段:需聯(lián)系客戶(hù)與其達(dá)成一致后,客戶(hù)在前端點(diǎn)擊“已解決”,糾紛單關(guān)閉,否則需待京東介入后糾紛專(zhuān)員依據(jù)京東平臺(tái)規(guī)則處理
2、京東介入后:
1)客戶(hù)前臺(tái)點(diǎn)擊【客戶(hù)服務(wù)】-【交易糾紛】,顯示以提交的交易糾紛的訂單操作確認(rèn)解決,關(guān)閉糾紛單
2)客戶(hù)前臺(tái)超時(shí)確認(rèn)(超過(guò)7個(gè)工作日系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉)
3)撤銷(xiāo)糾紛單只能客戶(hù)進(jìn)行撤銷(xiāo)操作,客戶(hù)操作路徑如下:
APP端:【我的-客戶(hù)服務(wù)-交易糾紛-已申請(qǐng)-查看進(jìn)度】點(diǎn)擊“已解決”即可撤銷(xiāo)
PC端:【我的京東-客戶(hù)服務(wù)-交易糾紛-已申請(qǐng)記錄-查看糾紛詳情】點(diǎn)擊“問(wèn)題已解決”即可撤銷(xiāo)
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