1）靜默轉(zhuǎn)化率。
轉(zhuǎn)化率分為靜默轉(zhuǎn)化率和詢單轉(zhuǎn)化率。靜默轉(zhuǎn)化率降低了，你首先要想到江湖策！這個是淘寶免費(fèi)提供de非常好de工具。有些賣家同學(xué)傻傻分不清量子和江湖策到底是什么關(guān)系，他們有什么區(qū)別。我這里就花一點(diǎn)時間給大家介紹量子與江湖策de有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。
A)相同點(diǎn)：量子和江湖策都是淘寶官方免費(fèi)提供de數(shù)據(jù)工具，他們都能提供瀏覽量丶訪客數(shù)等多維度參數(shù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。
B)不同點(diǎn)：量子側(cè)重于店鋪推廣和商品展示de數(shù)據(jù)，比如關(guān)鍵詞de排名，展現(xiàn)量，點(diǎn)擊量等。江湖策主要側(cè)重流量管理，能夠讓我們清晰地知道各個流量渠道de流量價值，從而獲取更多精準(zhǔn)流量剔除沒有轉(zhuǎn)化de無價值流量。如果能將這兩款工具合理運(yùn)用，就會做到水乳交融，相得益彰，效果自然非同凡響。
標(biāo)題不精準(zhǔn)。比如淘寶搜索來了很多流量，但是轉(zhuǎn)化率變成非常低，你就要注意了，你de寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞是不是用了不精準(zhǔn)de詞？你標(biāo)題用了“胖MM大碼女裝”，成功把胖MM吸引進(jìn)來，她翻遍你de店鋪de每一個角落發(fā)現(xiàn)你de衣服最大是L碼，她200多斤de天使身材無法穿下，悄悄de她走了，正如她悄悄de來； 她揮一揮鼠標(biāo)， 不帶走一件寶貝。
詳情頁沒有吸引力。詳情頁是店鋪默默de促銷員，如果你de詳情頁沒有購物de感覺，賣點(diǎn)不突出，找不出你比別家好在哪里，而且還有點(diǎn)山寨de味道，買家開始幻想，這件衣服穿在身上可能會被辦公室de姐妹們?nèi)⌒κ堑財傌洝较朐娇植?，趕緊關(guān)閉頁面，走人！
顏色尺碼不齊全。有些寶貝賣著賣著，某些好賣de顏色尺碼就賣光了，如果不檢查就可能發(fā)現(xiàn)不了。你de首圖是一件粉紅色de公主連衣裙，買家進(jìn)來發(fā)現(xiàn)只剩黑色了，她就是一個粉色控，那么她只有黯然離開。
客戶中差評。有一部分de爆款出師未捷身先死，是因?yàn)榭蛻糁胁钤u導(dǎo)致de。買家瀏覽你de寶貝，被你de詳情頁說服，就差提交訂單付款了，但是她遲疑了一下，似乎想起什么，然后點(diǎn)擊評價詳情。好家伙！DSR4.5分，50個好評，20個中評，10個差評！再選擇中差評，質(zhì)量差de丶服務(wù)差de丶問候掌柜父母de丶曬圖喊冤de什么都有，買家還沒看完就落荒而逃。
作為一個誠信de淘寶賣家，你首先要保證自己de產(chǎn)品質(zhì)量是過關(guān)de，同時還要具有買家虐我千百遍,我待買家如初戀de大無畏淘寶賣家精神。買家給中差評了，你就要第一時間聯(lián)系買家，向她了解情況，真誠賠禮道歉，協(xié)商解決方案，只要對方要求合理，能答應(yīng)de都答應(yīng)她，和氣生財，退一步海闊天空。旺旺聯(lián)系不上de，就電話聯(lián)系，如果預(yù)估對方是男士，你就安排一個志玲姐姐那樣嗲嗲聲音de客服MM，在合適de時間打電話過去。但是百樣米養(yǎng)百樣人，無論你怎么努力，總會有那么一些買家大義炳然，死活不改中差評。這時候你也不要?dú)怵H，塞翁失馬焉知非福，壞事也可以轉(zhuǎn)變好事。你要明白一個事實(shí)，點(diǎn)擊評價詳情de買家，她de目de是要看你那幾百個de好評嗎？錯！她是為了看你de中差評，所以利用好這個中差評，它就是你de一個廣告位，你可以做一個很好de“中差評營銷”。本文來自淘巧網(wǎng)
你不知道什么是“中差評營銷”？比如有客戶評價：“尼瑪，這是我買來送給女朋友de生日禮物，物流速度實(shí)在是太JB慢了，生日當(dāng)天才送到，我和女朋友de關(guān)系差點(diǎn)被它搞黃！幸好寶貝很漂亮，女朋友收到了很喜歡。看在沒有造成嚴(yán)重后果de份上，給你們一個中評吧！”只要不是說服務(wù)態(tài)度惡劣de中差評，你都可以通過中差評營銷來化解，你可以這么回復(fù)：“謝謝親仔細(xì)de評價我們de寶貝，對于我們做得不到位de地方，我們向您表示真誠de歉意。您是晚上靜默拍下寶貝de，沒有提前和我們客服聯(lián)系，而且您拍下時所選擇de快遞是普通快遞，正常速度是3天到達(dá)。我們de打單員看到您留言說要送給女朋友生日禮物de，我們店長就馬上要求免費(fèi)給您改發(fā)順豐，但由于不是同城，所以最快也只能第二天才到達(dá)哦。再次謝謝親，只要在我們xxxx店鋪購買產(chǎn)品，您都能享受到最完善最完美de服務(wù)，希望您下次光臨?！?/div>
2）詢單轉(zhuǎn)化率。
客服de接待量大。你首先需要檢查客服de相關(guān)績效數(shù)據(jù)，客服de接待工作量是否太大？他們是否超負(fù)荷在運(yùn)轉(zhuǎn)？是否需要添加客服人員？客服不夠?qū)I(yè)?？头e培訓(xùn)是否全面到位？你上新寶貝了，但是沒有對客服進(jìn)行培訓(xùn)，客服根本不了解你de產(chǎn)品材質(zhì)是什么，有什么賣點(diǎn)，那么她就沒法向客戶推薦這款寶貝，買家前來咨詢，客服回復(fù)：“親，我們都寫在詳情頁上面了哦，你自己看吧”?；蛘哔I家問這件衣服和那件褲子搭配起來是否合適，你客服回復(fù)“親，我也不知道哦，你自己決定吧”。 本文來自淘巧網(wǎng)
可想而知，如果別家也有賣你類似de產(chǎn)品，買家干嘛非在你這里買？她絕對會跑到別家下單?？头e關(guān)懷是否到位？你de客服MM昨天和男朋友鬧分手了，今天心情低落，你們有人知道嗎？客服已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)了一個月，沒有休過一天假，她想去看場電影了，你知道嗎？詢單轉(zhuǎn)化率是一門專業(yè)de課程，我這里就不過多強(qiáng)調(diào)了。
客單價降低了？
影響客單價de有店鋪寶貝de定價丶營銷策略，客服推薦等?？蛦蝺rde影響因素，和轉(zhuǎn)化率基本相同，這里就不做過多de展開了，只講其中de一部分。
首先確認(rèn)你店鋪單品de銷售變化情況，是否高價格de那些款最近不賣不動了？還是店鋪參加了打折促銷活動，價格被拉低了？營銷方案銜接是否及時，比如你之前是針對圣誕節(jié)節(jié)促銷de，現(xiàn)在已經(jīng)過去久遠(yuǎn)了，你還沒有新de營銷方案出來，無法促成客戶關(guān)聯(lián)購買。
你de關(guān)聯(lián)銷售搭配套餐是否搭配合理？購買套餐de客戶比例有多少？
同轉(zhuǎn)化率一樣，你de客服培訓(xùn)是否到位，他們是否具備了專業(yè)de知識？客服激勵制度是否有有效激發(fā)積極性，客服多賣有什么獎勵嗎？
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
