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如題，這兩個考核數(shù)據(jù)有啥區(qū)別呀
梯歐歐的 2021-01-08
這兩個數(shù)據(jù)的考核標準如下：
【2分鐘首次回復率】：
2分鐘首次回復率= 2分鐘內(nèi)首次被回復的會話量/消費者轉(zhuǎn)人工咨詢消息數(shù)總量；
2分鐘首次回復會話量= （客服首次回復時間-用戶轉(zhuǎn)人工時間在2分鐘內(nèi)）的會話量；
2分鐘首次回復率需要大于等于85%才達標。
【3分鐘平均回復率】：
3 分鐘平均回復率=3分鐘內(nèi)客服已回復會話量/用戶向人工客服發(fā)送會話量；
3分鐘平均回復率需要大于等于80%才達標。
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