為避免過度打擾消費者，目前商家主動發(fā)起聊天的消息規(guī)則如下：
1、買家發(fā)送最后一條消息之后的24小時內(nèi)，商家人工最多連續(xù)發(fā)送100條；
2、買家發(fā)送最后一條消息之后的24小時~168小時期間，商家人工最多連續(xù)發(fā)送3條；
3、近7天沒收到過買家消息或者買家最后一條消息已超過168小時，但符合以下情況之一：
① 近30天買家在店鋪有下單記錄
② 當(dāng)前買家在店鋪有未完結(jié)的售后單（退款成功、退款關(guān)閉算完結(jié)）
③ 當(dāng)前買家在店鋪有待商家處理的平臺創(chuàng)建工單則商家人工最多連續(xù)發(fā)送1條。
建議在消費者主動咨詢后再進行會話交流，或檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)是否有異常
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