京東售后違規(guī)是指依照國家相關(guān)法律法規(guī)以及《京東開放平臺商家售后服務(wù)管理規(guī)則》等平臺相關(guān)規(guī)則，商家未能按照商品的售后承諾及京東售后服務(wù)政策為消費者提供相應的售后服務(wù)的，包括但不限于售后服務(wù)響應超時、售后服務(wù)滿意度指標不達標等：
1、售后服務(wù)超時：指商家未能按照《京東開放平臺商家售后服務(wù)管理規(guī)則》的規(guī)定在有效時間內(nèi)響應及處理消費者提交的售后服務(wù)申請的，每次扣1分（30日內(nèi)累計不超過5分）；
2、售后服務(wù)滿意度不達標：依照《京東開放平臺商家售后服務(wù)管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，如商家未達到該標準：
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