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新店開張收到中評(píng)，說我物流不好，我該怎么辦？

淘寶新店鋪開張收到一個(gè)中評(píng)？中評(píng)說：物流太多不太好，請(qǐng)問我該怎樣跟他溝通呢

提問者：花落了 2回答瀏覽數(shù)：4374 提問時(shí)間：2017-03-03 問題狀態(tài)：未解決

我來幫他解答

2條回答

新手開店淘寶評(píng)價(jià)

s408644727 2017-03-06

你可以給買家發(fā)個(gè)小紅包讓他給你好評(píng)

評(píng)論(0) 支持（0）反對(duì)（0）

我是天秤座 2017-03-03

新店尤其c店有中差評(píng)肯定是要處理的。
雖然打分已經(jīng)給了，但如果評(píng)價(jià)數(shù)量不多，還是對(duì)銷售會(huì)有影響的。刪除中差評(píng)對(duì)于c店來說是一個(gè)一直要做的事情。銷量大，中差評(píng)少不想花費(fèi)精力處理的賣家可以無視。
處理中差評(píng)基本就是道歉和補(bǔ)償，補(bǔ)償程度自己定。
首先旺旺留言，問他是不是因?yàn)槲锪髟蛲素洠绻麤]回復(fù)直接打電話，推薦打電話，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)上比較缺德的人，在電話里一般不好意思太缺德，你是實(shí)時(shí)的打電話，對(duì)方聽你的語氣是可以感受到你的情緒的，和隔著網(wǎng)絡(luò)打字區(qū)別挺大的，如果是年輕的女孩子，通常更容易獲得對(duì)方信任。不論是電話還是留言，都直接清晰簡(jiǎn)單的說明情況，比方說:
您好，請(qǐng)問是xxx嗎。
您好，我是xx店鋪的客服，您x號(hào)在我們店鋪購(gòu)買過一個(gè)xx，您還記得嗎。
我在評(píng)論里看到您給了我們店鋪一個(gè)中評(píng)，我看到您寫的是物流的原因
假設(shè)對(duì)方有回復(fù)，回答說是的。
或者沒說話，奉管他說什么，先道歉。
對(duì)不起，不好意思給您添麻煩了，我們發(fā)貨上面一定改進(jìn)下……
然后你問下對(duì)面能不能麻煩下刪掉評(píng)價(jià)。
如果不愿意，根據(jù)商品價(jià)值賠個(gè)5快十塊的，
走支付寶。讓顧客把賬號(hào)發(fā)到千牛上。
如果不會(huì)刪除，可以截圖把流程發(fā)給他。

99%都可以刪除了。
剩下1%你可能會(huì)碰到的超級(jí)奇葩，不用多理會(huì)。
在評(píng)論里解釋就行，不要在評(píng)論區(qū)和顧客爭(zhēng)吵爭(zhēng)論，正面回答:親，對(duì)于物流給您造成的困擾深感抱歉，但物流是第三方服務(wù)商，不是賣家可以控制的，如果親以后在收件過程中遇到困難可以直接聯(lián)系賣家?guī)湍幚砉?，感謝您的支持。

評(píng)論(0) 支持（0）反對(duì)（0）

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