我是賣家，已在淘寶開店1年多，首先要說明的是很感謝淘寶這個(gè)平臺(tái)，給了我一個(gè)失業(yè)人員一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)良機(jī)，并讓我有了一定收入，生活不錯(cuò)。下面說正題。第一次，2016.11.8買家來到我店鋪旺旺咨詢，需要原裝分離爪（復(fù)印機(jī)配件 施樂4110系列分離爪單獨(dú)的爪子一套6個(gè)）。咨詢中也談?wù)摰狡渌鄳?yīng)的配件，并且提出贈(zèng)送兩個(gè)的要求。出于好心，我們承諾送兩個(gè)舊的。2016.11.16買家收到產(chǎn)品后，未與旺旺客服聯(lián)系不成與我們溝通，給了我們差評(píng)。評(píng)價(jià)內(nèi)容（假貨坑爹的一樣。）順帶去申請(qǐng)了退款不退貨的請(qǐng)求！我們收到這樣的評(píng)價(jià)與申請(qǐng)后，第一時(shí)間旺旺聯(lián)系買家，買家不予回復(fù)，電話聯(lián)系買家不接聽或給我們掛斷！我們拒絕申請(qǐng)后，買家再次申請(qǐng)！直到淘寶小二介入！買家要求很簡單，要求我們賠損他務(wù)工費(fèi)用等一些不合理的要求！因分離爪的特殊性，我們無法提供施樂公司的編碼！淘小二也宣判我們退貨退款，我們接收這樣的處理。第二次，2016.11.26收到買家退回的產(chǎn)品，我們當(dāng)著快遞員面拆開。買家退貨物品與我們出售的產(chǎn)品顏色完全不符，質(zhì)量也有差距！我立馬聯(lián)系買家，買家不予回復(fù)。我拒絕確認(rèn)收貨退款，要求淘寶介入！淘寶要求我們提供實(shí)物拍照證明，所以不能耽擱快遞小哥太多時(shí)間，我們簽收了。后續(xù)，我拿我們的產(chǎn)品與買家退回的產(chǎn)品進(jìn)行了全方位拍照對(duì)比上傳舉證，其中有一項(xiàng)需要提供快遞公司的公章物流證明，我咨詢過快遞客服，他們提供不了。為此我專門咨詢了淘寶在線客服。客服告訴我，可以不用這個(gè)證明。提醒我多發(fā)布提供些實(shí)物對(duì)比的照片之類的。結(jié)果，淘小二宣判維權(quán)成立！退款給了買家。我搞不懂，為什么明明就不是我們的東西，為什么淘寶小二就這么不公平處理。為此我聯(lián)系了淘寶客服。客服告訴我，我在舉證的時(shí)候沒有提供快遞公章的證明，就算不能證明，我沒有去刻意的備注這個(gè)說明。我第一次遇到這種買家，第一次
處理這樣的糾紛，很多的第一次。在舉證的頁面有提示我們賣家，如果快遞公章提供不了要刻意的備注說明嗎？我聯(lián)系在線客服的時(shí)候，客服有提醒我們一下嗎？
沒有，都沒有！處理這個(gè)糾紛的淘小二，真實(shí)情況從沒核實(shí)過！以前的小糾紛，淘小二都會(huì)雙方電話核實(shí)了解下，這次的淘小二就這樣悄悄的處理了。我們只是收到了個(gè)短信告知處理結(jié)果。
這個(gè)訂單金額很小，估計(jì)會(huì)有人問我，為什么！為了這100多折騰浪費(fèi)時(shí)間至于嗎？
我的回答是值得！這個(gè)也不是金錢的問題，而是信譽(yù)嗎，人品，素質(zhì)的問題。
我再三打了客服電話，咨詢?nèi)绻覀兪芰宋撜艺l申訴。淘寶客服大概意思就是反饋上去了，讓我等待，等待。請(qǐng)問等待就真的有人會(huì)幫我處理，幫我洗*冤屈嗎？
處理這個(gè)糾紛的淘寶小二太不負(fù)責(zé)了，在沒有了解核實(shí)真實(shí)情況，沒有核實(shí)快遞情況下。就拿著我們沒有去備注說明快遞無法提供公章證明，而做出這樣不公的判決！我只想伸冤，還我一個(gè)清白！
買家退回貨物在我這邊，我愿意接受任何第三方的檢查。我們也有日常的監(jiān)控視頻可提供當(dāng)天收到貨物的視頻畫面。
淘小二就只會(huì)抓住我們沒備注說明快遞公章的事，那淘小二又是怎么證明買家沒有掉包的事！什么是公平，就算是網(wǎng)上交易，那也是現(xiàn)實(shí)買賣。憑什么要這么對(duì)待
我們賣家，難道我們就該受冤枉，該被這樣的買家坑！淘寶小二有拿我們的事當(dāng)事嗎？不公平還怎么解決糾紛！
我們是要依靠淘寶討生活，但是淘寶宣揚(yáng)的是什么？它也是要有公平公正的道理存在的。