對于老板來說，讓任何人接手來運營店鋪，至少會希望兩個方面的數(shù)據(jù)提升，一是流量，二是銷量。

所以，對運營來說，你能做的工作，至少要從這兩個方面入手。

先來說說流量。

付費流量我們暫且不談，先只說免費流量。

流量來源主要有以下幾個方面：

1. PC端搜索流量，包括淘寶和天貓；
2. 手機淘寶+手機天貓搜索流量；
3. 手淘的淘內(nèi)免費及其他流量（主要是關(guān)聯(lián)寶貝流量、手淘首頁、有好貨、必買清單等）
4. 活動流量。（這部分流量只要報了活動才會有，所以可以單獨考慮）

如果把以上所有的流量入口都說清楚，估計我一天都說不完。所以，我只說說如何優(yōu)化或者提升搜索流量。

影響搜索流量的因素主要有兩個：

1. 寶貝排名
2. 寶貝標簽

對于PC端來說，影響寶貝排名的主要因素有：

7天增長趨勢
30天銷售額
關(guān)鍵詞是否有轉(zhuǎn)化

通過生意參謀，拉出自己單品的銷售數(shù)據(jù)，同時對比一下競品的數(shù)據(jù)，看看差距，那里差就想辦法補那里。

對于手機端來說，影響寶貝排名的因素主要有：

關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率（這個幾乎是最最主要因素）
寶貝的用戶標簽（手機端的千人千面啊）


如果沒有**，且寶貝有一定的基礎(chǔ)銷量（比如有500的銷量），那么，用戶標簽幾乎在選款的同時就決定了，很難優(yōu)化。

但是，如果前期有**，且**量比較多，那么，一定要加大直通車（鉆展效果不明顯）推廣力度，把正常銷量做大，讓用戶標簽正常起來。如果**量太大了，最好刪除寶貝重新上架吧。

說完標簽，再說說轉(zhuǎn)化率?？梢哉f，優(yōu)化寶貝的轉(zhuǎn)化率，幾乎是運營工作中最主要的工作，或者說，你每天做的工作，幾乎都跟提升轉(zhuǎn)化率有關(guān)。而且，對于手機端流量占比超過80%的今天，我們應(yīng)該首先且必須每天關(guān)注寶貝的轉(zhuǎn)化率。

那么，轉(zhuǎn)化率跟什么因素最相關(guān)呢？

1. 價格
2. 視覺
3. 促銷
4. 評價
5. 客服銷售水平

（以上排名部分先后哈）

以上每一點，展開來說，都是長篇大論，所以，我只說一點：客服。

很多老板，以為客服只是跟客戶聊聊天而已，招一幫18~19歲的小姑娘就可以搞定。甚至我以前也是這么認為的。

通過赤兔，我們可以看到客服的銷售占比這項數(shù)據(jù)，如果你的店鋪客服銷售占比超過50%，那么恭喜你，作為運營，你幾乎需要天天跟客服糾纏在一起了。

一個好的客服應(yīng)該具備以下良好的素質(zhì)：

反應(yīng)迅速、熟悉產(chǎn)品、溝通技巧嫻熟、能準確了解用戶需求、對待客戶真誠、具有主動銷售意識。

管理客服，對很多運營來說，幾乎是一個盲點。很多運營，以為做做數(shù)據(jù)分析，會報幾個活動，就以為很牛X了。我想說，不會管理客服的運營，幾乎是不合格的。

說完流量，再說說銷量。

銷量和流量應(yīng)該是相輔相成的，很多時候，有流量，銷量自然會水漲船高，同時，銷量增加，也會帶動免費流量的增加。

我們來看一個公式：

銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價（流量和轉(zhuǎn)化率上面已經(jīng)說過了）

說到客單價，我個人認為主要是兩方面因素影響比較大。

1. 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的布局
2. 客服的主動銷售意識


有個爆款引流，就需要關(guān)聯(lián)產(chǎn)品來提升客單價，或者說：爆款要流量，關(guān)聯(lián)款要利潤。關(guān)于關(guān)聯(lián)產(chǎn)品布局，這一點特別考驗一個運營或者老板的銷售能力，或者說，對消費者購買意圖的把握。

而植物和花卉這類產(chǎn)品，應(yīng)該很容易做產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售。