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新來(lái)的客服一天給我整了兩個(gè)麻煩,一個(gè)客戶問能不能信用卡支付,他自作主張讓客戶加手續(xù)費(fèi)15元,和客戶商量好的發(fā)圓通他不給備注,結(jié)果發(fā)了默認(rèn)的韻達(dá),現(xiàn)在客戶投訴了,開始都沒什么,后來(lái)客戶生氣了,現(xiàn)在給了差評(píng),還投訴了,這樣會(huì)成立嗎?
無(wú)論哪種投訴,結(jié)果都會(huì)成立的!所以你必須去聯(lián)系客戶,道歉+賠償,讓客戶撤訴是唯一的辦法!
憂郁的巴喬
2016-01-25
桃大郎精品男裝 2016-01-25
如果過了撤訴期,讓客戶在投訴里面留言“已協(xié)商解決,不再對(duì)賣家進(jìn)行投訴”方可保平安。
蜜桔大人 2016-01-25
一個(gè)客戶一筆訂單只能投訴一次,所以得看他投訴的類型是信用卡問題還是違背承諾。
深圳李毅大帝 2016-01-25
你這個(gè)案例比較典型,一筆訂單出現(xiàn)兩個(gè)違規(guī),違規(guī)一:信用卡收手續(xù)費(fèi),投訴此類問題會(huì)扣6分,屬一般違規(guī)。違規(guī)二:協(xié)商的快遞,不按照承諾去做,此類也屬于一般違規(guī),投訴會(huì)扣4分。
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