近日，在3·15消費投訴網(wǎng)站上，一則看似普通的網(wǎng)購投訴事件，卻因為“該網(wǎng)站到底有無品牌正式授權”的追問，而被推至輿論的浪尖之上。

　　本版撰稿 王霞

　　誰“高”了網(wǎng)購的風險

　　“這么大一個號稱賣正品的購物網(wǎng)，賣如此糟糕的假貨，竟無部門處理，”5月20日，315消費電子投訴網(wǎng)上，出現(xiàn)了一則有關“好樂買賣假貨”的投訴帖，稱在一個名為“好樂買”的購鞋網(wǎng)站上，買到假的Vans男鞋，投訴后網(wǎng)站客服人員不予解決。

　　記者就此事與好樂買方面進行了溝通，好樂買采購總監(jiān)張利宏告訴記者，“我們的客服人員每天會處理不止一件的投訴，所以我并不是對每件投訴都清楚。”

　　當記者追問“網(wǎng)站是否得到品牌正式授權”時，張利宏表示，“Vans是我們一直在爭取合作的品牌，目前正在洽談過程中，還未得到正式的授權”。

　　隨后，記者又與萬斯（Vans）取得了聯(lián)系，萬斯（Vans）中國區(qū)總經(jīng)理吳雷向記者證實了“好樂買”方面的說法，“目前為止，我們沒有授權給任何網(wǎng)站銷售我們品牌的產(chǎn)品”。而新百倫（Newbalance）中國區(qū)負責人張旭明也向記者表示，“如果有消費者需要我們出示產(chǎn)品鑒定證明，我們會通過客服信息，及時反映到產(chǎn)品部門，通過向消費者索取照片或者問題產(chǎn)品，進行相應鑒定，但是目前，我們并沒有正式將品牌長期授權給某個網(wǎng)站經(jīng)營”。

　　記者隨后在315消費電子投訴網(wǎng)上，查找到了多條關于網(wǎng)購方面的投訴案例，與上述投訴相類似的是，許多消費者都以為在網(wǎng)站上購買到了“品牌”商品，但拿到實物后發(fā)現(xiàn)，只是“以假亂真”或“以次充好”的產(chǎn)品。

　　失信之殤當彌補

　　隨著淘寶、京東等網(wǎng)站的崛起，B2C網(wǎng)購的概念以排山倒海之勢在新一代消費群體中蔓延開來。但隨之而來的，是潛在的“并發(fā)癥”。

　　根據(jù)國家工商部門的統(tǒng)計，網(wǎng)絡購物投訴案件去年增長53%，一躍成為消費者投訴的第一大項。網(wǎng)購信任度的“危機四伏”可見一斑。

　　“目前，除了通過一些活動與某些網(wǎng)站進行短期的銷售合作，我們沒有長期在網(wǎng)上進行銷售的計劃，我們覺得至少現(xiàn)階段，并不是開拓網(wǎng)路銷售的最好時機，”張旭明說。

　　隨著B2C市場的火爆和網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡購物平臺的管理越來越困難，去年10月，淘寶網(wǎng)曾經(jīng)宣布要花1億元進行打假，但是大半年過去了，進展仍然緩慢，雖然關閉了很多違規(guī)店鋪，但仍為此頭疼，新的信用管理機制，也進展不多。

　　另外，中國消費者的“不夠成熟”也讓網(wǎng)購市場“亂上添亂”。據(jù)調(diào)查，目前國內(nèi)網(wǎng)購的主要人群是收入較低的年輕人，很多人為貪圖便宜知假買假。一項調(diào)查表明，除去藥品，69%的網(wǎng)購者有知假買假的經(jīng)歷，還有18%的消費者打算這樣做，這就給網(wǎng)絡假貨提供了溫床。

　　因此，如同當年在傳統(tǒng)行業(yè)建立“三包”規(guī)則所經(jīng)歷的漫長一樣，“不要覺得出現(xiàn)問題就完全是某個賣家的責任，網(wǎng)購市場信任機制的建立并非一朝一夕，需要各方面的共同努力。”一位業(yè)內(nèi)專家如是說。

　　解碼器

　　非常省錢=非常風險

　　B2C網(wǎng)購從誕生之日起，便因信任度而屢遭質(zhì)疑?！胺浅Ｊ″X”的華麗臉孔背后，一直隱藏著“非常風險”的另一張臉，已經(jīng)不是B2C市場的“內(nèi)幕”。大多數(shù)體驗過網(wǎng)購的消費者，幾乎都有被“潛”過的經(jīng)歷。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，品牌廠商的態(tài)度“分兩端”。有部分品牌廠商甚至有意縱容網(wǎng)店的售假現(xiàn)象，因為“這是在客觀上為品牌增加知名度”。但是，許多品牌商卻不敢輕易“涉水”授權網(wǎng)站進行銷售的模式?！耙驗槟壳暗木W(wǎng)絡銷售模式很不完善，整個市場有效的監(jiān)管非常缺失。所以，我們雖然會配合消費者進行有關正品與假冒品的鑒定工作，但是不想在渠道的監(jiān)管上增加不必要的成本?！币晃黄放曝撠熑巳缡钦f。