在南山科技園上班的李小姐，幾乎每天都會(huì)利用午休時(shí)間“逛街”。不過(guò)她可不是去商場(chǎng)走著逛街，而是坐在辦公室里通過(guò)電腦在網(wǎng)上商城里“逛街”購(gòu)物。“中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，科技園附近沒(méi)有什么大的商場(chǎng)，要出去逛街時(shí)間肯定不夠。

　　網(wǎng)上什么都有，論商品的種類(lèi)和品牌數(shù)量，都比商場(chǎng)里要豐富。”李小姐說(shuō)：“而且現(xiàn)在商場(chǎng)里的東西都挺貴的，衣服動(dòng)輒幾百上千，在網(wǎng)上買(mǎi)卻便宜得多。因此，我現(xiàn)在幾乎都是在網(wǎng)上買(mǎi)衣服?！?/P>

　　如今，像李小姐這樣熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)購(gòu)”)的人越來(lái)越多，據(jù)近日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，截至2009年6月，我國(guó)“網(wǎng)購(gòu)”用戶(hù)規(guī)模已達(dá)8788萬(wàn)，比去年同期增加了2459萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率為38．9％。

　　不只在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，“網(wǎng)購(gòu)”這一消費(fèi)形式可謂是風(fēng)靡全球。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，來(lái)自comScore的分析數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)購(gòu)物者在“黑色星期五”(感恩節(jié)之后的星期五)當(dāng)天網(wǎng)購(gòu)支出達(dá)到5．95億美元，較去年同期攀升11％。

　　在全球經(jīng)濟(jì)普遍不景氣的情況下，“網(wǎng)購(gòu)”市場(chǎng)卻異常紅火，像美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站、國(guó)內(nèi)淘寶網(wǎng)這樣的購(gòu)物網(wǎng)站都賺到盆滿缽滿。comScore董事長(zhǎng)Gian Fulgoni說(shuō)：“很明顯消費(fèi)者都荷包緊縮，但每年都有更多人加入網(wǎng)購(gòu)行列?！?/P>

　　為什么“網(wǎng)購(gòu)”？

　　隨時(shí)隨地選購(gòu)豐富商品

　　小尹的爸爸喜歡用老式的剃須刀，但這種才幾元錢(qián)的剃須刀在如今的商場(chǎng)里早就難覓蹤影，于是小尹試著上淘寶網(wǎng)搜索了一下，竟然真的找到，于是興高采烈地買(mǎi)下來(lái)送給爸爸。小尹說(shuō)：“這個(gè)老式手動(dòng)剃須刀其實(shí)才5元錢(qián)，但從上海寄過(guò)來(lái)的快遞費(fèi)卻要12元，當(dāng)時(shí)我買(mǎi)的時(shí)候還有同事笑話我這種作法。但是沒(méi)有辦法，我去了好多家商店、超市都沒(méi)能找到這種‘古董級(jí)’剃須刀，即使在淘寶網(wǎng)上也只有幾家可以買(mǎi)到。偏偏我爸就只喜歡用這種，我也只好買(mǎi)了。”

　　其實(shí)，不少人選擇“網(wǎng)購(gòu)”的理由之一，就是像淘寶網(wǎng)這樣的C2C網(wǎng)站上的商品相當(dāng)豐富，并且可以在網(wǎng)上買(mǎi)到許多商場(chǎng)中幾乎見(jiàn)不到的商品。據(jù)CNNIC《報(bào)告》顯示，今年上半年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)總金額為1195．2億元，其中，網(wǎng)民在C2C網(wǎng)站上的購(gòu)物支出占網(wǎng)購(gòu)總金額的89％。業(yè)內(nèi)人士表示，C2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)涵蓋的商品種類(lèi)繁多，包括服裝、飾品、玩具、化妝品、消費(fèi)電子等，甚至還能買(mǎi)到商場(chǎng)中都難覓蹤跡的商品，因此對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有著很強(qiáng)的吸引力。

　　除了商品本身的吸引力外，“網(wǎng)購(gòu)”平臺(tái)24小時(shí)開(kāi)放也是相當(dāng)重要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)購(gòu)物模式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在時(shí)間、地域以及商品選擇等方面都具有很大優(yōu)勢(shì)。一方面，消費(fèi)者只要打開(kāi)電腦，登錄網(wǎng)站，就可以足不出戶(hù)享受購(gòu)物的樂(lè)趣，甚至可以通過(guò)“國(guó)際代購(gòu)”的方式買(mǎi)到國(guó)外商品。另一方面，由于不受渠道制約，渠道成本和營(yíng)銷(xiāo)成本均可降低，由此帶來(lái)總成本降低。對(duì)于消費(fèi)者而言，價(jià)格自然也就低了。

　　據(jù)CNNIC《報(bào)告》測(cè)算，2009年全年網(wǎng)購(gòu)總金額預(yù)計(jì)將達(dá)到2500億元左右。艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)研究總監(jiān)謝茂林也預(yù)測(cè)：“照目前的態(tài)勢(shì)，今年網(wǎng)購(gòu)的交易規(guī)模將突破2000億元大關(guān)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額也有望接近2％?！蔽磥?lái)數(shù)年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　誰(shuí)喜歡“網(wǎng)購(gòu)”？

　　女性活躍度超男性

　　25歲的李小姐已經(jīng)有4年的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，網(wǎng)購(gòu)的品種也越來(lái)越豐富，從服飾、化妝品到書(shū)籍、各地特產(chǎn)……幾乎所有能在現(xiàn)實(shí)中購(gòu)買(mǎi)的商品都能在“網(wǎng)絡(luò)商城”中找到，甚至比現(xiàn)實(shí)中的商品更物美價(jià)廉?！肮浣值臐M足感完全可以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中獲得，不僅節(jié)省了逛街的時(shí)間和體力，更可以輕松地貨比三家，不需花費(fèi)很多時(shí)間便能在網(wǎng)絡(luò)上挑選到稱(chēng)心如意的商品?！?/P>

　　愛(ài)好購(gòu)物幾乎是所有女性的天性。CNNIC《報(bào)告》顯示，女性網(wǎng)民已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的活躍人群，在網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中的份額已超過(guò)男性所占比例，并保持不斷增長(zhǎng)。不過(guò)，調(diào)查同時(shí)也顯示，在網(wǎng)購(gòu)大額產(chǎn)品的用戶(hù)中，男性的比例仍多于女性。

　　有專(zhuān)家表示，女性網(wǎng)民的活躍度對(duì)“網(wǎng)購(gòu)”市場(chǎng)格局也會(huì)有所影響，如服裝、飾品等商品會(huì)成為“網(wǎng)購(gòu)”的主流。CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，服裝家居飾品的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)穩(wěn)居首位，有61．5％的用戶(hù)半年內(nèi)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)服裝家居飾品，這一比例較之去年提升了12．6個(gè)百分點(diǎn)。

　　另外，CNNIC《報(bào)告》還顯示，目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的年齡大多集中在18～30歲，月收入集中在1000～3000元，并且以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。

　　如何進(jìn)行“網(wǎng)購(gòu)”？

　　“網(wǎng)購(gòu)”風(fēng)險(xiǎn)大需謹(jǐn)慎

　　呂小姐自稱(chēng)是一個(gè)“失敗的網(wǎng)購(gòu)者”，她在網(wǎng)上多次購(gòu)買(mǎi)過(guò)服裝、飾品等商品，但幾乎沒(méi)有一次讓她感到滿意?！拔以诰W(wǎng)上買(mǎi)的衣服幾乎都沒(méi)法穿，要么就是尺寸、顏色不對(duì)，要么就是料子、做工不好”呂小姐告訴記者：“在網(wǎng)上看圖片覺(jué)得挺漂亮的衣服，收到之后一看卻感覺(jué)差別很多。如果尺寸和顏色不對(duì)，還可以換，但衣服的質(zhì)地和做工不好，卻沒(méi)辦法退換。我現(xiàn)在都不敢在網(wǎng)上買(mǎi)衣服了。”

　　在“網(wǎng)購(gòu)”迅猛發(fā)展的同時(shí)，隨之而來(lái)的問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)。商品質(zhì)量、貨品真?zhèn)巍⑽锪靼踩熬W(wǎng)購(gòu)”者往往都會(huì)受到這些問(wèn)題的困擾。雖然CNNIC《報(bào)告》顯示，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的整體滿意度較高，表示非常滿意和比較滿意的分別為25％和54．4％，但“網(wǎng)購(gòu)”中存在的多種風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。據(jù)了解，“網(wǎng)購(gòu)”用戶(hù)反映最突出的是售后問(wèn)題，同時(shí)，物流問(wèn)題是造成用戶(hù)不滿意的原因之一?？梢?jiàn)，售后和物流成為制約用戶(hù)滿意度提高的兩大因素。大多數(shù)購(gòu)物網(wǎng)站沒(méi)有自建物流體系，只能使用第三方物流配送，而第三方物流配送的服務(wù)往往難以保障。

　　另外，據(jù)CNNIC《報(bào)告》顯示，商品品質(zhì)問(wèn)題也是造成網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)不滿意的主要原因。調(diào)查結(jié)果顯示，在13．2％有過(guò)不滿意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的用戶(hù)中，52．3％的用戶(hù)是因?yàn)樯唐放c圖片不符；25％的用戶(hù)收到的商品是仿冒的，22．7％的用戶(hù)遇到了偽劣和殘損物品。

　　對(duì)于消費(fèi)者“網(wǎng)購(gòu)”的安全問(wèn)題，有一些專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站也會(huì)為消費(fèi)者支招。比如在淘寶網(wǎng)上，就有一些不錯(cuò)的建議，如網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)不要貪小便宜，同一件商品一家比另一家賣(mài)得便宜很多時(shí)，要學(xué)會(huì)比較，消費(fèi)不要沖動(dòng)；另外，買(mǎi)商品時(shí)一定要看清賣(mài)家寫(xiě)的商品描述，看清商品描述，可以知道在拍下此商品時(shí)需要支付多少的郵資，還有沒(méi)有其他額外的費(fèi)用以及付款后多久才能收到商品；最后，當(dāng)認(rèn)為是被騙時(shí)，不要慌張，第一時(shí)間立即通過(guò)各種方法聯(lián)系賣(mài)家。然后，立即發(fā)出投訴，投訴內(nèi)容要寫(xiě)清楚賣(mài)家的用戶(hù)名、交易的商品編號(hào)、匯款單或換貨時(shí)的郵單、需要的商品圖片和交易進(jìn)行的時(shí)間等，這些都是重要的證據(jù)。

　　由于目前國(guó)內(nèi)“網(wǎng)購(gòu)”市場(chǎng)還不規(guī)范，也沒(méi)有相關(guān)規(guī)定和法令出臺(tái)，因此，消費(fèi)者在“網(wǎng)購(gòu)”時(shí)需要更加謹(jǐn)慎，以保障自己的權(quán)益。