一直覺的微博微信已經(jīng)不是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而是成為互聯(lián)網(wǎng)時代民眾的一種生活方式，刷微博語音對講隨處可見。人類在不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品的同時也不斷的被新產(chǎn)品改變。之于企業(yè)這些新興產(chǎn)品的價值不像個人那么簡單，企業(yè)總是千方百計的想著如何借他們促進自己的生意。而在廣告丶傳播與營銷上的應用又是最易凸顯的。正如前年我說微博營銷成為企業(yè)標配，同樣，如今微信營銷亦成為標配？做很容易，但是如何做好？如何真正利用微信公眾平臺煲出讓企業(yè)得利粉絲喜歡的湯，卻未必容易。就一些疑問，今天拋磚引玉，和大家談一談微信互動運營的幾個原則，同時也是自己對微信運營的一個總結。

    我們都知道微信因其功能簡單而擁有良好的用戶體驗，也許如此公眾平臺本身的功能也很簡單，除了信息群發(fā)，自動回復外沒有太多自帶的功能，其他衍生的功能都需要開發(fā)模式來實現(xiàn)。所以我們發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)要運營好公眾平臺更需要些技術的支持。即把微信公眾賬號運營比如是在煲一鍋“湯”，這鍋“湯”好不好取決于很多方面，湯的“內(nèi)容”丶湯的“底料”丶湯的“火候”，煲湯的“器具”也尤為重要。

    何謂器具？比如你用電磁爐丶酒精爐還是恒溫一體烤箱等做出來的湯和煲湯的效率自然不一。微信營銷更需要一些管理工具的配合？比如微信本身只能保留5天的粉絲聊天內(nèi)容丶不能對用戶的身份內(nèi)容喜好做標記識別丶沒有很好地用戶調(diào)研投票系統(tǒng)丶沒有大轉盤，刮刮樂等娛樂功能。這些企業(yè)營銷常用的功能模塊是很多與我聊天的企業(yè)訴求。我之前寫過《3個現(xiàn)象引發(fā)餐館微信營銷思考》一文中提到一款微庫互動管理平臺，它是國內(nèi)為數(shù)不多的微信服務系統(tǒng)之一，它們就是講企業(yè)的一些營銷訴求模塊化，產(chǎn)品化，實現(xiàn)微信營銷的智能系統(tǒng)。今天我再以此為例做探討。

煲湯“流程”——用戶體驗簡單至上

步驟一：添加關注自動回復

    我曾經(jīng)看一個企業(yè)微博做的好不好首先看它的微博主頁裝修，從昵稱丶頭像丶簡介丶關鍵詞和背景是不是用心專門設置過，我很難想象進入一個企業(yè)微博主頁看后還不知道企業(yè)大概的情況，這一定是營銷失敗，更別說運營了。同樣，用戶關注企業(yè)微信公眾賬號之后的自動回復設置，也可以看出它的運營水平，大家可去看小米手機微信就知道了?？系禄緜€雞翅都有一個流程規(guī)則來保證其味道品質(zhì)，那么我們要煲好這鍋湯一樣。微信運營一開始需要做的就是從用戶角度建立互動規(guī)則框架。在微庫系統(tǒng)里你需要的是：對企業(yè)微信歡迎界面的規(guī)則定義。這是目標用戶對企業(yè)的第一印象，也是企業(yè)對用戶互動的一個引導。

    點擊微庫菜單中的“關注自動回復”，可以自定義企業(yè)歡迎界面自動回復，你可以清晰地看到每條內(nèi)容被互動的次數(shù)，便于數(shù)據(jù)分析。

步驟二：編輯規(guī)則內(nèi)容

    自動回復的價值有兩點：表示歡迎和用戶導航，告訴他們微信平臺的功能有哪些。那么接下來就需要編輯相應的內(nèi)容，規(guī)則盡量簡單易懂，注意規(guī)則的唯一性。比如，如圖所示，回復”1”獲得 彩虹帽美食產(chǎn)品大全，回復2獲得門店信息。

步驟三：添加其他互動規(guī)則內(nèi)容

    a.關注自動回復頁面搭建完畢后，可點擊“添加新互動”選擇你要添加互動形式，對用戶關注菜單進行內(nèi)容填充。

    b.如圖所示，可以添加文字互動丶單圖文互動丶多圖文互動丶列表互動等四種形式，也可以對無匹配關鍵字進行信息回復編輯。

    c.例如：我要編輯菜單中的規(guī)則“6”，點擊單圖文互動后，進入內(nèi)容編輯區(qū)

    填寫規(guī)則丶名稱以及內(nèi)容描述，上傳你需要的封面圖片，最后點擊編輯菜單中“完成”就可以完成互動編輯了。

    完成相應內(nèi)容的編輯之后，我們需要分析每塊內(nèi)容的效果。在微庫平臺的互動版塊中，除了在左側列表欄中，點擊“互動報表”你還可以看到整個公眾賬號的運營報表，包括互動信息的走勢丶互動規(guī)則匹配TOP10丶無匹配關鍵字等內(nèi)容，這些數(shù)據(jù)顯示的是用戶最關心的內(nèi)容。例如某款新的菜品在用戶的互動中最高，那么就說明用戶對它的關注度較高，這樣對于退出新品市場反饋是一個很好的調(diào)研。有了這些數(shù)據(jù)，企業(yè)品牌用戶主可以根據(jù)具體數(shù)據(jù)情況，及時調(diào)整微信推送內(nèi)容，優(yōu)化用戶體驗，更好地把控自身微信公眾平臺的方向與全局。

煲湯“食材”——互動內(nèi)容

    我們都知道煲個好“湯”食材很重要，講究食材的類型丶功效丶搭配等。同理，運營企業(yè)微信公眾平臺中的互動內(nèi)容也很重要，如果你運營的是一個金融類賬號，而你一直推送給用戶的內(nèi)容是房產(chǎn)類，那就非常不合適。而微信賬號提供的內(nèi)容一般分為兩類，主動推送和用戶主動索取的信息。用戶希望企業(yè)推送的內(nèi)容要有價值我不反感，另外我想主動獲取的內(nèi)容你有木有，比如藝龍旅行微信中輸入，昆明，他就能自動反回玩轉昆明的手冊，這樣就很好。下面以運用微庫系統(tǒng)運營公眾賬號的成都光大銀行為例：

    這是光大銀行日常推送用戶的內(nèi)容，主要以理財丶金融知識類內(nèi)容為主，定期也會向用戶介紹一些銀行業(yè)務，理財產(chǎn)品等。

    但是在內(nèi)容的表達方式上，盡量的做到趣味化，以活潑幽默方式把一些與銀行金融行業(yè)相關的小知識推送出去。

    從這些內(nèi)容中，我們可以看到企業(yè)品牌的公眾賬號的互動內(nèi)容，應該結合企業(yè)或者品牌自身特點，而不是一味去拷貝復制網(wǎng)絡上那些無關內(nèi)容湊數(shù)。同時又要從用戶的角度去著想，它們需要什么樣的信息？而不僅只是推送品牌自己的內(nèi)容。微信公眾號應該著重突顯的是服務價值丶客戶體驗，只有在這個基礎上你才能讓用戶群體喜歡上你丶忠實于你。

煲湯“火候”——互動時機

   中國式的煲“湯”操作非常精細，好湯離不開“火候”二字，總結一下就是什么時候該加什么料，應該是什么量。引申到公眾平臺上，也是如此。什么時候該做什么事，把握一個度。不久前聽到過一個笑話：“有個運營企業(yè)公眾賬號的管理者，由于老板下了死命令，要求必須完成每天推送一條信息的任務，最終的結果變成了微信運營人員每天去網(wǎng)絡上拷貝笑話段子湊數(shù)，把企業(yè)號變成了笑話號，自己也變成了一個笑話。”

    當然笑話只是笑話，娛樂大家一下，但這些現(xiàn)象的確在發(fā)生?，F(xiàn)在，很多企業(yè)都把微信公眾平臺，當做群發(fā)消息管理器，每天都做推送，覺得我推送越多，用戶會看到越多，也不講求質(zhì)量，往往適得其反，再以成都光大銀行為例，他們的度和時間把握的就合適的多。

    在臨近父親節(jié)的時候，光大銀行推送了兩條與父親相關的話題給用戶，內(nèi)容如圖所示。

    點擊內(nèi)容，看到一條是關于對父親節(jié)的祝福，而另外一條則是以父親角度為切入點，理財業(yè)務的推薦。

    如果是你，在父親節(jié)看到這些，是不是覺得很有人情味？至少你不會拒絕，如果感興趣可以深入閱讀？由此可見，企業(yè)運營公眾賬號追求的是“質(zhì)”而不是“量”，現(xiàn)在每個用戶都會訂閱幾個公眾賬號，推送的信息變多根本看不過來，一周2-3條足矣。以圖文搭配為宜，也可以是啟發(fā)式的文字互動，只要你的時機把握得好，信息內(nèi)容質(zhì)量高，就會達到很好的效果。

結語：

    不管是微博還是微信，這些社會化媒體營銷的成功并非朝夕事情，微信公眾平臺本身也在不斷優(yōu)化與完善?，F(xiàn)在鬧得沸沸揚揚的微信5.0版就要推出，據(jù)說新版本的微信可能會大幅度減少公眾運營賬號的推送頻次，正如此前所言，微信營銷不應該演變成曾經(jīng)的垃圾短信營銷，而是基于對話溝通服務的本質(zhì)，提高內(nèi)容價值和用戶體驗。一如開荒墾地，微信是塊有價值的地，運營的過程就是開墾田地，過度的開發(fā)只能產(chǎn)生短期效應，損害平臺和企業(yè)自己的利益，而細水長流，定期“灌溉”丶“施肥”丶辛勤“耕耘”，你才能真正獲得長久價值。最后這鍋湯才能深受粉絲喜愛，企業(yè)與用戶雙贏。