女人心，海底針。女人的隨意性，無(wú)法用太多理性數(shù)據(jù)分析。因此，對(duì)于創(chuàng)業(yè)做女性電子商務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，怎么研究女性消費(fèi)者是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。

        一、面面俱到，精于計(jì)算

        女性精于計(jì)算，不同于男性。男性會(huì)非常直接的計(jì)算產(chǎn)品的性價(jià)比，而女性則計(jì)算得格外細(xì)致，幾乎面面俱到。包括郵費(fèi)、商品面料質(zhì)地與顏色、是否變形或脫色、是否有買贈(zèng)活動(dòng)、賣家態(tài)度、是否可在某渠道找到優(yōu)惠券、可否找到組織團(tuán)購(gòu)等等。女性精于計(jì)算，并為此耗費(fèi)大量精力，雖說(shuō)為了節(jié)省那么點(diǎn)兒錢不值當(dāng)?shù)?，但是女人也常常?huì)樂死不疲，此快樂也許是男人所無(wú)法理解的。

        二、炫的社會(huì)生活本質(zhì)

        常見女性朋友跟人“炫”說(shuō)，看看我買了這個(gè)，今兒這衣服是昨兒某商場(chǎng)買的。愛炫與互相比較，并不是單純層面上的虛榮。而是一種社會(huì)化的生活本質(zhì)。女性在社會(huì)中的生活狀態(tài)與身份，需要在外表中充分體現(xiàn)，同時(shí)，也需要他人在眼神或言語(yǔ)上的外在肯定。

        在現(xiàn)實(shí)生活中炫不夠，便在網(wǎng)站上炫，炫的人總是有人關(guān)注的，這種關(guān)注的反饋遠(yuǎn)大于看到各種硬軟廣告，特別是已經(jīng)購(gòu)買者的推薦，比陌生商家的信任度要高很多。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，主動(dòng)去關(guān)注的信息是積極正向的，而被動(dòng)收到的各種促銷打折信息只能讓人愈發(fā)膩煩。

        三、嘰嘰喳喳的女人世界

        愛交流是女人的天性，讓女性因?yàn)槟吃掝}，特別是某消費(fèi)品進(jìn)行互動(dòng)交流，從而導(dǎo)致最終銷售，效果比廣告投放好很多。如何發(fā)起討論話題，是我們要考慮的事情，再者，就是如何把討論引導(dǎo)至正確方向，把已經(jīng)蓋歪的樓“扶正”。

        四、相信你是女性最純粹的本質(zhì)

        有一個(gè)最明顯的男女區(qū)別，當(dāng)一個(gè)商家叫賣優(yōu)惠活動(dòng)。一擁而上的大部分都是女人。因?yàn)槟腥说牡谝粋€(gè)反應(yīng)常常是騙人的，假的等等，先以質(zhì)疑的態(tài)度來(lái)看待問題，然后讓很多事實(shí)來(lái)證明確定是優(yōu)惠，才會(huì)去買回來(lái)；而女性的第一反應(yīng)通常是相信你，一擁而上先買下來(lái)，然后美滋滋的去炫耀，若發(fā)現(xiàn)被騙，會(huì)不遺余力的要求退貨或者鬧，鬧的不是內(nèi)幾塊錢，而是一個(gè)心氣兒。

        五、貪小便宜的精神高度

        “貪小便宜吃大虧”對(duì)于女人來(lái)說(shuō)，非要到最后吃虧了才想的起來(lái)。再說(shuō)，也不是每次貪小便宜都吃虧吧。買東西怎么都是花錢，砍兩塊是兩塊，能要贈(zèng)品就多要一份，不就是開個(gè)口么?

        你可不曉得，如果郵包里放了一個(gè)小禮物，是額外沒有跟買家說(shuō)過而主動(dòng)送的，就算是最破爛的不值錢的沒品位的臟兮兮的無(wú)法言喻的小玩意兒，都是一個(gè)額外的“surprise”。這種精神高度的快樂，怎能降低到物質(zhì)層面來(lái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)呢?

        六、女為悅己者容

        “女為悅己者容”，在中國(guó)格外奏效。既然為某男容，那么考慮清楚對(duì)象，她可能為哪個(gè)男人容?別以為僅僅為了愛人啊，那你就把女人想的太狹隘了。為誰(shuí)容，這個(gè)誰(shuí)，已經(jīng)包括：家人、長(zhǎng)輩、公司同事、老板、玩伴兒、姐妹等等。想清楚這個(gè)誰(shuí)，再來(lái)告訴她，買這個(gè)，可以讓這個(gè)誰(shuí)如何如何即可。

        七、女為己容

        越來(lái)越多的女性開始獨(dú)立，成為新時(shí)期女性。此獨(dú)立可不僅僅是經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，而是整體的生活狀態(tài)與精神狀態(tài)。她們認(rèn)為日子是給自己過的，自己開心最好。于是更多的女人開始學(xué)會(huì)愛自己，懂得自愛的女人才值得被別人愛。

        八、體會(huì)女人話語(yǔ)背后的情緒

        女人心口不一，女人的情緒化，女人需要被重視與關(guān)懷。你僅僅需要做的是，在她出現(xiàn)問題的時(shí)候，別管她有什么要求，找到問題根源所在，解決這個(gè)問題，而非滿足她。愛她，并非一定要慣壞她。

        就好像她不講理胡鬧時(shí)候，你要先安撫她的情緒，之后再來(lái)告訴她，對(duì)與錯(cuò)的道理；同理，當(dāng)她要退貨而怒氣沖沖的時(shí)候，讓她情緒平靜甚至讓她開心才是你最重要的工作，之后，你才有機(jī)會(huì)告訴她，不是產(chǎn)品本身有問題，只是一個(gè)小小的使用不當(dāng)。

        九、在扎堆兒中尋找歸屬感

        一進(jìn)商場(chǎng)，很多女人奔到人最多的“花車”，或者干脆去動(dòng)物園人擠人得開懷大笑，女人在扎堆兒中尋找歸屬感。

        十、善于自欺的智慧

        女人喜歡聽好聽的，喜歡你的恭維。其實(shí)很多時(shí)候，女人心里明鏡兒的，她什么都知道，她就是不說(shuō)。

        大條的女人過得會(huì)比較舒心，睜一只眼閉一只眼的女人比較聰明，學(xué)會(huì)忘記得女人比較幸福。

        學(xué)會(huì)增加商品的附加價(jià)值學(xué)會(huì)贊美買家，在你所能及的各個(gè)方面。

        十一、服務(wù)大于money

        低級(jí)的商家賣產(chǎn)品，高級(jí)的商家賣服務(wù)。只是個(gè)賣東西的，那就別怪人家追求性價(jià)比，你的性無(wú)非僅僅是商品質(zhì)量，而我們要做的，是在性上面添加更多的附加價(jià)值，比如很重要的一點(diǎn)，服務(wù)。

        讓買家在很多小細(xì)節(jié)上感到滿意(客服態(tài)度很重要)，是把她留住的根本。想用便宜高質(zhì)量的商品留住客人總是不現(xiàn)實(shí)的，一樣的東西總有更便宜的賣家，不要讓市場(chǎng)形成追求低價(jià)的惡性循環(huán)。

        十二、共性與差異性

        有的女人最討厭撞衫，路上遇到跟自己穿一樣衣服的女生，能難過一整天，以后再也不穿那件衣服;有的女生為了表示兩個(gè)人關(guān)系好，特地去買一樣的衣服來(lái)穿；而且大部分女生，兩件事兒都干過吧。

        女人是善變的還是復(fù)雜搞不透的，其實(shí)都不是，挺簡(jiǎn)單的，就是隨性而已，沒那么多可分析的為什么，為什么你不去引導(dǎo)?

        十三、沖動(dòng)性忠誠(chéng)度

        男性喜歡的網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要好，要流暢，要專業(yè)，用戶體驗(yàn)要出色；女人喜歡的網(wǎng)站，啥都不好沒有關(guān)系，只要真喜歡這東西，展現(xiàn)圖片、理念好，就是想買的話，可以突破無(wú)數(shù)重圍，最終達(dá)到購(gòu)買的目的。

        十四、羨慕還是嫉妒

        很少有女人真心的贊美或者承認(rèn)羨慕另一個(gè)女人的，當(dāng)男人說(shuō)某女人多好多好的時(shí)候，即便是事實(shí)，旁邊的女人依然會(huì)撅起嘴來(lái)。

        女人對(duì)女人的喜歡與欣賞，你很難說(shuō)明白是羨慕還是嫉妒。關(guān)鍵問題是，很少有女人真正愿意正視自己內(nèi)心潛意識(shí)中最真實(shí)的態(tài)度與感受。

        十五、善于整合

        若說(shuō)男人比較專注，適合成為某領(lǐng)域大拿，那么女人比較發(fā)散，又善于整合。女性高管若非很男性化的強(qiáng)勢(shì)，則必然有八面玲瓏，手段剛?cè)岵?jì)的特點(diǎn)。女人中的強(qiáng)勢(shì)女人，知道跟什么人說(shuō)什么話，就好像在什么場(chǎng)合就穿什么衣服一樣，既招人喜歡又讓你難以招架。只要能夠得到最終勝利的結(jié)果，她們可以隱忍、包容、迂回。她們進(jìn)可攻，退可守，進(jìn)退自如。

        十六、大女人小女人

        女人常常愿意充當(dāng)不僅僅一個(gè)角色，在大女人還是小女人間游移不定，是女人們一生搖擺不定的因素。工作中表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，遇到問題也可撒嬌找人幫忙；花錢出去享受spa，回家也精心為家人煲湯。很難為一個(gè)女人是大女人還是小女人定性，她們自己呢?當(dāng)然，視心情而定，沒任何理由。

        十七、購(gòu)物的精神高度與物質(zhì)高度

        男人總是把女人買東西同物質(zhì)、貪財(cái)?shù)鹊荣H義詞聯(lián)系在一起，其實(shí)女人逛街的快樂，常常是男人無(wú)法體會(huì)到的某種精神上的快樂。

        作為商家，想做大，做好，也就需滿足購(gòu)物對(duì)女人精神上的高度要求，讓她們開心愉悅，并且從中獲得某種滿足感。

        十八、明星模仿秀

        某雜志熱推款，某韓劇中的款式，某明星大愛小物等等，只要一搜索這些詞兒，就會(huì)跳出很多價(jià)格不菲的商品。說(shuō)實(shí)話，如果沒有這些元素，只看商品本身，真挺一般的，但是女人就好這口兒，你別問我為什么，照葫蘆畫瓢就好。

        十九、星座魅力

        十個(gè)女孩子九個(gè)熱衷星座。很多女孩子見別人沒談幾句，就先問問你什么星座呀，然后很抱歉，你就被定性了。不說(shuō)數(shù)字，確有如此證明，做N個(gè)專題同時(shí)銷售同一商品，根據(jù)星座列出的專題銷售量大于其他。當(dāng)然，跟專題策劃應(yīng)該也有部分關(guān)系。

        二十、別問我為什么，知道我也不告訴你

        女人最大的特點(diǎn)就在于，你根本不知道她在想什么，你可以問千萬(wàn)個(gè)為什么，靠理智思維與理論數(shù)值也不一定解釋得通。女人真的在太多的時(shí)候，憑感覺，而非理性。

        別跟我拿數(shù)據(jù)分析，別跟我說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，別跟我說(shuō)必須如何，非什么不可。就是任性不講理，就是善變，就是情緒化，就是不理智。可這就是女性，還有女性獨(dú)有的魅力。