四、執(zhí)行計(jì)劃：

    很多朋友找我做方案，我通常都是委婉的拒絕，不是我不會(huì)做，是做這個(gè)方案要負(fù)責(zé)的，而不是隨便寫幾筆。那樣我有很多模板，隨便套上去就OK了，關(guān)鍵是策劃案做好之后，交給企業(yè)，落實(shí)是個(gè)問題。完整的方案是：策劃案+執(zhí)行案，雙案才算是一個(gè)完整的方案。重點(diǎn)說(shuō)一下執(zhí)行案，也就是執(zhí)行計(jì)劃：

1、各崗位工作細(xì)則：

    很多企業(yè)其實(shí)不知道運(yùn)營(yíng)要做什么工作，就把各種能想到的都寫在招聘須知里，他們希望運(yùn)營(yíng)是個(gè)萬(wàn)能的，如果運(yùn)營(yíng)真的是個(gè)萬(wàn)能的，為什么不自己去做個(gè)天貓?jiān)瓌?chuàng)呢？往往總是期望值過高，招來(lái)的運(yùn)營(yíng)做不了3個(gè)月，就卷邊鋪蓋走人了，為什么？是薪資待遇的問題嗎？不見得吧！是因?yàn)槠髽I(yè)根本不知道運(yùn)營(yíng)到底需要作對(duì)哪幾件事，往往做對(duì)的事情，比把事情做對(duì)更重要。什么是做對(duì)的事情？就是運(yùn)營(yíng)要明白只是少我講到的這個(gè)五個(gè)維度吧。其次才是安排和規(guī)劃團(tuán)隊(duì)人員的工作。車手多的是，一請(qǐng)一大把，問題是你請(qǐng)來(lái)了最猛的車手，比如你請(qǐng)了 @這個(gè)是技術(shù)貼 來(lái)，你連個(gè)基本的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案都沒有，什么事都砸給車手去坐，金子來(lái)了也不發(fā)光了，人才就這么被你埋沒掉了。原因是什么，是企業(yè)以為線上很簡(jiǎn)單，還有一些企業(yè)的HR，說(shuō)實(shí)話招募電商人才真的沒譜，沒譜還要裝著有點(diǎn)譜！我認(rèn)為，誰(shuí)用人誰(shuí)去親自招，這才合理。因?yàn)榫€上就相當(dāng)于成立了一家新公司，你不重視，線上也不重視你。人員招聘好了之后，能不能在你建立的這套運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)里產(chǎn)生生產(chǎn)力？那么請(qǐng)問，與該企業(yè)配套的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建好了嗎？你招聘的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，會(huì)搭建嗎？這不得不考慮，如果你想說(shuō)你有的是錢，等各路人馬招來(lái)了再說(shuō)，那真不如投資給我，我做個(gè)天貓?jiān)瓌?chuàng)再還給你，最后給我分點(diǎn)股份如何？哈哈，玩笑話，別當(dāng)真。

2、各崗位KPI績(jī)效考核點(diǎn)：

    OK，人員假設(shè)都到位了，KPI績(jī)效考核怎么制定？很多企業(yè)的HR這個(gè)時(shí)候就來(lái)找你

    問你這個(gè)崗位職責(zé)是什么？這就好比一個(gè)賣面的來(lái)考核一個(gè)賣石灰的，你們不覺得很搞笑嗎？別笑，很多企業(yè)就這個(gè)現(xiàn)狀。那運(yùn)營(yíng)就可以隨便說(shuō)，每天看量子、魔方，每天統(tǒng)計(jì)各平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)制定方案……又是這些是個(gè)運(yùn)營(yíng)都會(huì)說(shuō)套路，HR還在一旁很認(rèn)真的記錄著。我一說(shuō)這個(gè)場(chǎng)景，我相信，很多運(yùn)營(yíng)這會(huì)都笑了，心里在罵：“@俊言哥 不帶這樣揭老底的……”，好吧，罵就罵吧，我這也是為了讓你們快速成長(zhǎng)好不了……

    各人員KPI考核，這個(gè)應(yīng)該運(yùn)營(yíng)來(lái)制定，因?yàn)闆]有比運(yùn)營(yíng)更明白各崗位的職責(zé)與職能了，如果運(yùn)營(yíng)制定不出來(lái)，那就要問問自己是否對(duì)得起這個(gè)運(yùn)營(yíng)的位置啊！運(yùn)營(yíng)做什么？運(yùn)轉(zhuǎn)+經(jīng)營(yíng)=賺錢。你是來(lái)幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的，不是來(lái)混的，如果經(jīng)驗(yàn)不是很足，至少也要朝著職業(yè)化經(jīng)理人的道路去努力拼搏吧。態(tài)度總得有吧！運(yùn)營(yíng)制定好了各崗位KPI考核指標(biāo)之后交給HR，并對(duì)HR進(jìn)行一次培訓(xùn)，每個(gè)考核點(diǎn)怎么考核，考核不過的對(duì)應(yīng)補(bǔ)救（懲罰）是什么？因?yàn)镵PI考核直接與收入和晉升是掛鉤的。所以運(yùn)營(yíng)要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況制定出以下幾個(gè)點(diǎn)：薪酬機(jī)制、晉升機(jī)制（分級(jí)）、PK機(jī)制、公眾承諾機(jī)制、會(huì)議機(jī)制。運(yùn)營(yíng)到底是個(gè)什么位置，我來(lái)簡(jiǎn)單闡述以下，就是一家網(wǎng)銷公司的總經(jīng)理。在制定這些機(jī)制的時(shí)候，要本著公平、公正、公開的原則，不然你做的一切會(huì)被人看不起，企業(yè)也不敢重用你。做好這些需要多久，最多1周。然后需要2-3個(gè)工作日與HR深度溝通，具體每月考核就是HR去落實(shí)了。我這么說(shuō)明白了吧，不逼你們一把，你們不會(huì)成長(zhǎng)的。呵呵。你們成功以后會(huì)來(lái)感謝我的，現(xiàn)在罵我，我理解，我包容。

    運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位也有KPI考核指標(biāo)，怎么考核，只考核每周達(dá)成率。簡(jiǎn)單吧！如何達(dá)成，就是看運(yùn)營(yíng)有沒有很好的把年度計(jì)劃很好的落實(shí)下去。老板要看的就是運(yùn)營(yíng)周報(bào)表，而不是參與進(jìn)來(lái)討論直通車出價(jià)這些事情。老板最多和運(yùn)營(yíng)探討一下品牌下一步的戰(zhàn)略計(jì)劃，不過目前也沒幾個(gè)運(yùn)營(yíng)能做到這個(gè)地步。那就老板和運(yùn)營(yíng)探討一下，完成目標(biāo)之后，我怎么獎(jiǎng)勵(lì)你和你的團(tuán)隊(duì)，去哪里胡吃海喝吧，適當(dāng)?shù)漠嫯嫛帮灐边€是有好處的，運(yùn)營(yíng)也要如法炮制完美復(fù)制這套“畫餅”理論，沒事的時(shí)候找團(tuán)隊(duì)成員聊聊未來(lái)，也是一件美好的事情。

五、實(shí)時(shí)優(yōu)化：

    談到優(yōu)化，優(yōu)化的是什么？詳情頁(yè)嗎？關(guān)鍵詞嗎？不要這么搞笑！優(yōu)化的是上面這4個(gè)流程，優(yōu)化到最高效最系統(tǒng)，這是很重要的。因?yàn)樵陂_展工作的時(shí)候，會(huì)遇到這樣那樣的問題，總不能客服有問題直接找運(yùn)營(yíng)吧，那客服主管是吃翔的嗎？我這是舉個(gè)例子。相對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)體系搭建好之后，在以上4個(gè)點(diǎn)中，每天總結(jié)問題然后歸類，然后要做的就是什么時(shí)候解決這個(gè)問題，這里我建議運(yùn)營(yíng)用“思維導(dǎo)圖”這個(gè)管理軟件。功能很強(qiáng)大，職業(yè)經(jīng)理人必備上班利器，這個(gè)是做運(yùn)營(yíng)的時(shí)間和事件的管理軟件，里面有第四代時(shí)間管理，我就不在這里講了，大家去百度一下就明白了。在優(yōu)化的過程中，要緊緊的抓住年度目標(biāo)，為目標(biāo)而優(yōu)化，而不是為優(yōu)化而優(yōu)化。如果為優(yōu)化而優(yōu)化，那你完了，你會(huì)在優(yōu)化中“死去”的。記得，你要成為職業(yè)經(jīng)理人，就要有專業(yè)度和專注度，這不是看你技術(shù)多高超，而是看你做事的態(tài)度夠不夠100%專注。

    優(yōu)化的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)要把需要優(yōu)化的點(diǎn)找出來(lái)，而這些點(diǎn)也是通過上述四個(gè)流程的數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來(lái)的，簡(jiǎn)單舉例，直通車點(diǎn)擊率不好，運(yùn)營(yíng)要怎么優(yōu)化呢？運(yùn)營(yíng)就告訴設(shè)計(jì)部，我要點(diǎn)擊率不得低于0.6%，至于怎么作圖就是你設(shè)計(jì)部的事情了，而且必須本周二下午5點(diǎn)鐘之前，我要看到我要的點(diǎn)擊率。然后運(yùn)營(yíng)就要跟進(jìn)這件事情，看設(shè)計(jì)部主管是怎么安排工作的，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要出手更正。靜默轉(zhuǎn)化率低，OK，繼續(xù)召集設(shè)計(jì)部，開始“談判”，你按照自己的心理預(yù)期先出價(jià)，你應(yīng)該說(shuō)，我要在本周五下午5點(diǎn)之前，看到靜默轉(zhuǎn)化率不得低于65%，這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)部主管感受到了壓力，就會(huì)和你“討價(jià)還價(jià)”，然后他們開始?jí)簝r(jià)：“老大，是不是忒高了點(diǎn)?。慷乙谥芪逋瓿?，弟兄們吃不消啊，害怕達(dá)不成，都不敢簽字畫押啊?！焙呛牵鋵?shí)你要的是55%的靜默轉(zhuǎn)化，這個(gè)時(shí)候你該怎么說(shuō)呢？：“兄弟，我也知道你部門肩負(fù)著巨大的使命，我也知道人手目前不夠我都理解，我也向上面申請(qǐng)了要給你增加美工，要不這樣，我再給你加兩天，下周一下午5點(diǎn)之前怎么樣？”，這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)部，感覺時(shí)間上稍微舒服了點(diǎn)，但是他也掉進(jìn)你設(shè)計(jì)了一個(gè)無(wú)條件加班的理由，他恨你，但是又愛你，因?yàn)槟阋呀?jīng)問老板申請(qǐng)了2000元作為部門達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)。然后，就等周一吧，周末別忘記打電話給設(shè)計(jì)部主管，鼓勵(lì)他想給部門美工買什么，我正在逛街！其實(shí)你的預(yù)期是55%就OK了，如果周一在55%以上沒到65%，那么你要召集設(shè)計(jì)部開會(huì)，開會(huì)的目的就是，問為什么沒達(dá)成？然后設(shè)計(jì)部肯定又是那些你事先知道的問題和理由，抱怨這個(gè)抱怨那個(gè)，人手不夠啊，美工剛來(lái)不專業(yè)啊，等等。然后你這個(gè)時(shí)候要怎么做？就要安慰設(shè)計(jì)部，沒關(guān)系兄弟們，只要盡全力就好。我也和老板反應(yīng)了這個(gè)問題，老板也知道也理解你們。所以2000塊沒了，但是我硬是要了1000來(lái)作為大家的小小鼓勵(lì)，沒關(guān)系，再接再厲，我相信你們，我永遠(yuǎn)支持你們，然后給設(shè)計(jì)部主管一個(gè)熊抱！然后把錢當(dāng)著設(shè)計(jì)部，把錢給他，然后問問，晚上怎么招呼大家？如果晚上聚餐，超過了1000，怎么辦，很簡(jiǎn)單，多出來(lái)的你出了。然后和老板說(shuō)，我和設(shè)計(jì)部溝通了，為了節(jié)約開支，本著不鋪張浪費(fèi)的原則，我們只用1000，剩下的1000我等會(huì)還給財(cái)務(wù)部。老板想了一下，這家伙真不錯(cuò)，真心為企業(yè)考慮?。?@水煮決明子 說(shuō)我是一個(gè)腹黑的男子，我不是吧，哈哈）

    這就是運(yùn)營(yíng)每天要做到的事情！看明白了嗎？運(yùn)營(yíng)不僅要懂的制定流程，而且還懂的用人之道，溝通藝術(shù)，權(quán)術(shù)之道。不然你怎么為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)怎么敢重用你，你不做3個(gè)月走人，誰(shuí)走人？所以我們要好好的問問自己，自己做到了沒有！好了，關(guān)于運(yùn)營(yíng)方面的事情我就不再多講了，這篇也許就是我最后一篇寫運(yùn)營(yíng)的貼子了，大家要懷念的話，就收藏一下吧，如果有什么溝通的就多和我聊聊，也許思想的碰撞，能出現(xiàn)更多的火花，我沒別的目的，就希望你們都好，把運(yùn)營(yíng)這件事做的好好的，給企業(yè)和自己一個(gè)交代。最后還是這幅圖加深大家的印象。