最近消息，為了保障用戶利益，近日，淘寶網(wǎng)明確了買家在收到貨物之后、正常使用過程中出現(xiàn)了質(zhì)量問題，如何進行責(zé)任判定。
關(guān)于女裝品類，淘寶網(wǎng)制定了女裝交易合約，合約規(guī)定買家在簽收七天內(nèi)，未洗滌就出現(xiàn)褪色情況，且商品未經(jīng)穿著、標(biāo)牌完好的情況下，賣家需要直接支持買家的退貨退款，并且承擔(dān)買家的來回運費。
如果商品已經(jīng)穿著或洗滌，衣服出現(xiàn)褪色，并且買家能提供清晰圖片的，賣家也需要與買家做好協(xié)商確認(rèn)。淘寶網(wǎng)表示破損、開線、裁剪等問題，雙方在協(xié)商的時候也可參考此合約里的內(nèi)容。
淘寶網(wǎng)提醒買家在簽收商品時，要對商品進行仔細(xì)檢查，對于后期在使用過程中商品出現(xiàn)了影響正常使用的問題。應(yīng)當(dāng)給賣家提供存在相應(yīng)問題的商品圖片。
同時，淘寶網(wǎng)也提醒賣家，在發(fā)貨前需要確認(rèn)商品是否存在瑕疵，若在買家收到貨之后收到問題反饋，建議讓對方提供圖片，以確認(rèn)自己商品是否存在問題。若確實自己商品存在問題，與買家要做好協(xié)商退款。若商品并未存在嚴(yán)重問題，可與買家協(xié)商退款部分修理費用。
淘寶網(wǎng)還設(shè)有“鞋類三包服務(wù)規(guī)范”，淘寶網(wǎng)鞋類賣家，承諾在所出售的商品存在質(zhì)量問題時，向買家提供包退、包換、包修、賠付的服務(wù)。其中質(zhì)量問題是指：除側(cè)幫縫線以外嚴(yán)重脫膠的、裂漿、裂面、裂幫、裂底、裂跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂等。
淘寶網(wǎng)表示，若不在淘寶網(wǎng)鞋類三包范圍內(nèi)的商品，雙方在協(xié)商的時候也可參考國家的三包政策。
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