你應(yīng)該在淘寶上買過東西，我們來說最常見的購物過程：
 
　　從某個入口 類頁面(或廣義到產(chǎn)品)開始，經(jīng)過某種導(dǎo)購 過程，到達(dá)了需要你做交易決策的頁面 ，之后，進(jìn)入交易過程 。

　　手繪：一個買家的淘寶之旅

　　每個環(huán)節(jié)，舉一些例子說明一下典型的產(chǎn)品。
 
　　入口，最典型的是淘寶首頁或某個活動頁面 ，當(dāng)然，對于一些資深的淘寶買家，Ta的入口也可能是“我的淘寶 ”、某個“垂直市場 首頁”、收藏的某個“店鋪 首頁”，甚至是某些有SNS 屬性的頁面 ，比如淘寶內(nèi)部的論壇、幫派 ，或外部的蘑菇街、美麗說。
 
　　然后，從這個入口到一個具體的商品詳情頁面，也叫商品 Detail 頁 ，的過程，都可以視為廣義的導(dǎo)購過程。淘寶可以根據(jù)買家是否有明確的購物需求，而用不同的產(chǎn)品來導(dǎo)購：
 
　　——對有明確購物目標(biāo)的(比如說要買一雙Nike鞋，連貨號都知道了)買家，提供搜索 、搜索結(jié)果頁 ;
 
　　——對于只有模糊購物目標(biāo)的(比如想買幾件T恤、一個路由器)買家，提供類目導(dǎo)航、各種頻道頁導(dǎo)航 ;
 
　　——對于沒有購物目標(biāo)的(很像線下逛街的女生，隨便看看，看到好的就買)買家，可以提供各種促銷活動 信息，君不見，多少本來沒購物需求的人，面對雙 11 的促銷頁面，忍不住直呼想“剁手”。
 
　　導(dǎo)購的過程頁面，經(jīng)常是一個列表，所以也叫List 頁 。
 
　　隨著購物訴求越來越多樣，近年來我們在嘗試通過購物的心理訴求來分類導(dǎo)購，比如“求新、求便宜(對list按照價格排序就是很典型的對應(yīng)功能)、求實惠、求品質(zhì)、從眾(按銷量排序)、追星”等等，或者是場景化的導(dǎo)購 ，比如對裝修，可以按照“水電階段、泥瓦階段、木工階段、油漆階段、軟裝階段”等引導(dǎo)買家。這里面的學(xué)問很多，靠的是對行業(yè)和用戶的理解。
 
　　這個環(huán)節(jié)背后，還有一些，買家不太能感受到的產(chǎn)品，也發(fā)揮著不可或缺的作用，比如營銷體系、會員體系、廣告系統(tǒng) 等，有時候，出現(xiàn)在你面前的寶貝，可能是根據(jù)你的會員信息，通過營銷或廣告系統(tǒng)里，某個強大的算法算出來的。
 
　　接下來，你到了商品Detail頁，在頁面上瀏覽各種信息，做出購買決策，可以不買，可以“立刻購買 ”，也可以再考慮考慮，把寶貝放進(jìn)“收藏夾 ”或“加入購物車 ”，還可以通過“阿里旺旺 ”和賣家溝通。
 
　　之后，就進(jìn)入交易過程，從付款到賣家發(fā)貨到買家確認(rèn)收貨，到評價， 當(dāng)然，還有可能存在的逆向流程，比如退款、退貨 。支付環(huán)節(jié)的支付寶 ，因為早在2004年就獨立出去了，這里就不細(xì)說了，希望以后有機會能看到支付寶的產(chǎn)品故事。
 
　　對了，定義一下，我們講的淘寶，是廣義淘寶，一些延伸產(chǎn)品也算，比如B2C平臺“天貓 ”、C2B的“聚劃算 ”等，都可算是淘寶非常有特點的垂直市場。而“一淘 ”，可看做是淘內(nèi)加淘外的全網(wǎng)導(dǎo)購的一個入口。
 
　　另外，還有一些產(chǎn)品需要大家自行腦補，第一，上面提到的產(chǎn)品，平時大家看到的多是前臺，而任何一個產(chǎn)品都是有后臺 的，而且后臺的設(shè)計往往比前臺更復(fù)雜;第二，我們多在說過去的故事，所以無線 相關(guān)的提及不多，但道理是相通的;第三，與賣家關(guān)系更大的產(chǎn)品，如商戶工具、物流、金融、阿里學(xué)院 等，大家比較陌生，要解釋清楚也比較難，所以也一筆帶過。
 
　　上面，我們默默的提到了網(wǎng)站的四種典型頁面，對做網(wǎng)頁產(chǎn)品的同學(xué)可能有些幫助。這里再提一下：
 
　　第一種，Detail 頁面 ，好比新浪的一篇新聞，相對靜態(tài)，主要用于展示信息;
 
　　第二種，List 頁面 ，比如baidu的搜索結(jié)果，是一個引導(dǎo)性的過程頁面;
 
　　第三種，交互頁面 ，需要用戶填各種表單、需要互動的頁面，比如各大網(wǎng)站的注冊頁面;
 
　　第四種，綜合頁面 ，就是其他很難分類的，或者前三種混合的頁面，呵呵，比如淘寶的購物車頁面，就混合了List和交互。
 
　　有了這個框架，碰到淘寶的任何產(chǎn)品，都可以找個位置放進(jìn)去了，下一節(jié)開始，故事將一一展開。