如今，淘寶不僅是大品牌的創(chuàng)就電商之路，更是許多創(chuàng)業(yè)者的熱捧。而它也是一塊越來(lái)越多家庭主婦的棲息之地。讓家庭主婦們?cè)谡疹櫦彝ド钪?，又有了一個(gè)詮釋自己的地方，體驗(yàn)著與成功交匯的成就。而今天，我們請(qǐng)到的嘉賓就是應(yīng)該與我們一起戰(zhàn)斗在淘寶江湖中的淘寶辣媽，她不僅兼顧著照看自己孩子與家庭的同時(shí)，又有著什么樣的不同理念呢？我們不妨一起去看看她是怎么經(jīng)營(yíng)著自己的店鋪的。

一、幾經(jīng)淘寶路的心酸與喜悅

    嘉賓：首先感謝讓我借助這個(gè)平臺(tái)展示自己的小小成功歷程的名人訪談欄目，雖然離成功我還差的很遠(yuǎn)，但還是想把我的淘寶歷程和大家分享一下。對(duì)于兩個(gè)孩子的媽媽來(lái)說(shuō)，選擇淘寶是我有生以來(lái)選擇最正確的一條路了。說(shuō)的有點(diǎn)夸張，但是事實(shí)如此喲！我是兩個(gè)孩子的媽媽了，兩個(gè)孩子相差才2歲，大的寶寶今年4歲，（也是我的小店模特喲）小的才1歲多，(打算今年下半年也加入模特行列)我將所有的心思都放在他們的身上。以至于我現(xiàn)在做淘寶都有點(diǎn)分心！

    在小寶還是10個(gè)月的時(shí)候，也就是去年12月份，我又重新拾起了丟失已久的淘寶，在我的內(nèi)心深處始終對(duì)淘寶有種狂愛，甚至到了癡迷的狀態(tài)。之前在04年接觸過(guò)淘寶，當(dāng)時(shí)是有做沒做的好玩，抱著玩的心態(tài)將淘寶的級(jí)別做到一個(gè)鉆，也沒有用心去打理店鋪，中間停停做做，浪費(fèi)了很多時(shí)間，否則我今天就是皇冠來(lái)和大家交流了。去年年底12月份，小寶已經(jīng)到了斷奶的時(shí)候了，依然再次選擇做起來(lái)，內(nèi)心的那份喜悅和激動(dòng)，隨著要開的小店一起沸騰，通過(guò)自己對(duì)淘寶的這幾年的了解，在網(wǎng)上的購(gòu)物和學(xué)習(xí)，我知道我要做什么，怎么做。下面將3個(gè)月升3鉆，即將奔向4鉆的經(jīng)驗(yàn)來(lái)與大家分享，在短短3個(gè)月，我是怎么做到4鉆的！希望大家看了后有所啟發(fā)的同時(shí)給我一些更好的建議。

二、海報(bào)引領(lǐng)銷量，店鋪定位體系識(shí)別與售后是關(guān)鍵

    嘉賓：是的，沒錯(cuò)，我04年開始做淘寶，陸續(xù)有做沒做的到了08年，有了我的孩子老大就徹底放棄了，直到2012年也就是去年年底再次開動(dòng)。對(duì)于拾起淘寶小店再次經(jīng)營(yíng)的確是要好好描述一下，新手賣家看看能不能有點(diǎn)啟發(fā)：

    1）店鋪定位：很多賣家在給店鋪定位的時(shí)候，也許覺得哪個(gè)好賣就開哪個(gè)，如果您是這樣決策的話，我估計(jì)短時(shí)間內(nèi)是很難做到，因?yàn)槟阒粦{感覺是很難快準(zhǔn)的找到切入口，以至于快速達(dá)到成功的，這也是很多小賣家為什么在倉(cāng)促的時(shí)間內(nèi)將自己的店鋪給開起來(lái)，最后導(dǎo)致關(guān)閉的。所謂隔行如隔山，在這里一點(diǎn)都不為過(guò)，在選擇店鋪定位的時(shí)候，首先要選擇自己感興趣的，然后有把握的，其次是有實(shí)力的。這三點(diǎn)很重要。以前我開淘寶點(diǎn)是做女裝的，但是由于自己不是很感冒，所以沒有那么多的激情在里面。當(dāng)我做了兩個(gè)孩子的媽媽的時(shí)候，我對(duì)童裝的悟性于前瞻性有很大的感悟。

    首先我08年后就開始不斷的在網(wǎng)上淘我寶寶的衣服，從衣服到鞋子，到全身的搭配，幾乎3天就給他們買一套新衣服，導(dǎo)致我老公說(shuō)自從有了寶寶就從來(lái)沒有給他添置過(guò)任何的東西，（在這里和老公說(shuō)什抱歉了哈）我利用閑暇的時(shí)間去網(wǎng)上看兒童的潮品衣服，哪個(gè)好看買的多我就買哪個(gè)，以至于后來(lái)店鋪運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品定位的時(shí)候有很好的把握性。關(guān)于把握性我知道媽媽想要什么，什么樣的衣服是媽媽的最喜好，寶寶穿起來(lái)漂亮?xí)r尚。其次是實(shí)力：我有自己的工廠，是我老公辦的，雖然不大，但是作為童裝來(lái)說(shuō)我只要看中的版都可以給他生產(chǎn)，這就是實(shí)力，當(dāng)然不是每個(gè)人都有工廠的，您也可以選擇有實(shí)力的廠商貨供貨商，在確保質(zhì)量的同時(shí)能拿到最優(yōu)惠的價(jià)格。結(jié)合了上面綜述的幾大要素，我的店鋪定位就在：淘寶價(jià)廉物美童裝。

    2）識(shí)別系統(tǒng)定位：我是做廣告出身的，對(duì)于品牌的VI識(shí)別是非常熟悉的，一個(gè)好的品牌如何進(jìn)行VI識(shí)別規(guī)范，除了LOGO，和標(biāo)準(zhǔn)字體顏色的規(guī)范外，還有一個(gè)重要識(shí)別就是：形象物！在這里我運(yùn)用了我的專屬模特，也就是我的大寶，大家可以到我的店里看看哦，是否有明星相呢？在籌劃店鋪懵懂籌劃中，我想起了我的寶寶做店鋪統(tǒng)一的規(guī)范。每次帶她出門都會(huì)迎來(lái)很高的評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽到這個(gè)是誰(shuí)家的寶寶，這么漂亮，這么可愛，皮膚這么白。還曾經(jīng)遇到3-4位要和我寶寶合影的過(guò)路人，這樣是我為什么做童裝的原因之一，可以說(shuō)是我的法寶吧！利用這個(gè)元素，我的小店的模特全部都是統(tǒng)一用她，不做任何一款平鋪圖片，只要用她就可以了。這也是我打響第一炮的原因，很多買家都是沖著我的寶寶的圖片來(lái)的，因?yàn)樗仟?dú)一無(wú)二的，漂亮、時(shí)尚、配合、乖巧、悟性高，為我賺取了不少的流量。在這里如果您有特別的家人可以拿出來(lái)做模特，形成店鋪統(tǒng)一規(guī)范喲！
 
    3）店鋪名稱定位：這個(gè)也是很關(guān)鍵的，很多人隨隨便便的就為自己的店鋪取名字，或者是自己的喜好。店鋪名稱的定位：易記、易關(guān)聯(lián)、易搜索！掌握好這三個(gè)定位，相信您的店鋪一定會(huì)讓更多的人記住的。我的店鋪名字取為：“大米潮童”，大米首先是我家寶貝的名字取得，大家每天都與大米米飯打交道，所以易記，潮童，是和自己產(chǎn)品相關(guān)的，“大米潮童”搜索起來(lái)也很方便。有很多媽媽說(shuō)我是朋友介紹的沒有你的地址，所以搜索過(guò)來(lái)的，很方便！

    在店鋪定位做好，產(chǎn)品定位做好就要做好店鋪裝飾定位，我的店鋪主要是靠海報(bào)打出爆款的，一款好的海報(bào)能讓你的產(chǎn)品賣上爆款，所以海報(bào)的設(shè)計(jì)也很是關(guān)鍵，我的店鋪首頁(yè)布滿了大型的海報(bào)，同時(shí)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)里的關(guān)聯(lián)也都是海報(bào)，海報(bào)帶動(dòng)了我很多單品的銷售。在這里我著重將一如何做出爆款海報(bào)，讓客戶來(lái)了有可看性的同時(shí)帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。一款好的海報(bào)，產(chǎn)品主題要突出，比如：我們就一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明吧！
 
    這個(gè)海報(bào)，是一個(gè)夏季主打單品，在夏季來(lái)臨之前可以先通過(guò)海報(bào)來(lái)預(yù)熱產(chǎn)品，讓更多的人提前來(lái)關(guān)注你的熱季單品。主題：主題一定要明顯清晰，同時(shí)凸顯單品的優(yōu)勢(shì)，但千萬(wàn)不要太累贅，信息量不要太繁瑣，簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)出來(lái)就可以。

    主題+廣告語(yǔ)+產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠信息，很是關(guān)鍵，買家通過(guò)這個(gè)海報(bào)就可以了解這件單品的所有信息，主題：我們的季節(jié)夏天來(lái)了：展示季節(jié)的來(lái)臨的同時(shí)，用軟語(yǔ)的廣告方式讓消費(fèi)者記住夏天來(lái)了，我要為寶寶添加衣服了，那什么樣的衣服好呢，接下來(lái)副標(biāo)題：2013韓版新款，就是媽媽們想要的，最后凸顯價(jià)格：冰點(diǎn)的優(yōu)惠價(jià)，48元。海報(bào)一定要凸顯這三個(gè)要素，這樣第一時(shí)間抓住眼球，讓她無(wú)法移動(dòng)腳步去看別人的產(chǎn)品了！

    記住海報(bào)的制作要素的同時(shí)要考慮三點(diǎn)：是否熱賣、是否貨源充足、是否產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述做到最好，是否是自己想要推的主打產(chǎn)品，不是所有單品都適合做海報(bào)，一定要選擇好，否則事半功倍！我的很多產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售都是通過(guò)海報(bào)賣出的，小賣家一定要學(xué)會(huì)如何制作海報(bào)，。相信如果你把海報(bào)的三大原則掌握好一定為帶來(lái)意想不到的效果。

    在店鋪出來(lái)后，就進(jìn)行銷售了，在出售我的產(chǎn)品的同時(shí)，相繼而來(lái)的售后就跟著來(lái)了，很多賣家對(duì)于售后估計(jì)都很頭疼，認(rèn)為一旦出現(xiàn)中差評(píng)就很苦惱，甚至在客戶給評(píng)價(jià)的時(shí)候都在想如果是差評(píng)就麻煩了！于是懷著忐忑的心情說(shuō)，千萬(wàn)不要給我差評(píng)哈，小賣家你們可以按照我的以下三種方式來(lái)解決中差評(píng)，確保您不在收到任何一個(gè)中差評(píng)了。因?yàn)槲业闹性u(píng)都是這樣處理成好評(píng)的，目前還沒有處理過(guò)一個(gè)差評(píng)！

    4）電話跟蹤：不要以短信的方式或者旺旺留言的方式，這樣是處理不了問題，反而讓買家會(huì)隱身不理你喲！用謙卑的心態(tài)去電話。

    第一句話： “對(duì)不起，我的衣服讓您不滿意了，是我們做的不夠好，給您添麻煩了”。

    一般這句話出來(lái)后，態(tài)度再惡劣的人都會(huì)語(yǔ)氣軟下來(lái)。

    第二句話：您看您哪里不滿意，我們接受您的意見，以便我們下次能做的更好，同時(shí)為您更好的服務(wù)。

    這個(gè)時(shí)候，客戶就會(huì)羅列諸多的不好，諸多的不滿意，以至于發(fā)火，在這里您要不停的說(shuō)對(duì)不起，我們下次一定好好改正，如果是產(chǎn)品質(zhì)量不好，我勸賣家給買家承擔(dān)來(lái)去的快遞費(fèi)退貨。如果是因?yàn)椴幌矚g或者碼數(shù)偏大或者偏小，或者除了質(zhì)量之外的問題，我們就用謙卑態(tài)度對(duì)待他，讓他覺得我們服務(wù)好。

    第三句話：您看您能幫我改一下評(píng)價(jià)，因?yàn)橹性u(píng)對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的很有影響，會(huì)導(dǎo)致我們接下來(lái)的銷售不好！希望親能理解我們一下！

    一般這種時(shí)候客戶會(huì)幫您改過(guò)來(lái)的，你可以在她上線的時(shí)候指引他如果修改，并承諾下次來(lái)一定給您VIP的待遇！

    我在處理中評(píng)的時(shí)候，打電話過(guò)去曾經(jīng)遇到3個(gè)說(shuō)我很好，服務(wù)很好，態(tài)度很好，值得結(jié)交的朋友，還說(shuō)叫我有空去她那里玩。

    其實(shí)在整個(gè)處理過(guò)程中我們換位思考一下，站在客戶的角度上去考慮，哪怕是退點(diǎn)錢也好，因?yàn)槲覀冞@樣做才能在消除中差評(píng)的同時(shí)擁有一個(gè)忠實(shí)的老客戶，大家不妨試試！

三、抓住活動(dòng)要點(diǎn)，利用活動(dòng)為鋪路石

    嘉賓：關(guān)于活動(dòng)，我這邊重點(diǎn)講述一下，因?yàn)槲揖褪强炕顒?dòng)引流的，淘寶是一個(gè)很人性化的平臺(tái)，很多時(shí)候很多角度都為新手賣家考慮，所以推出了官方活動(dòng)和第三方活動(dòng)，而官方活動(dòng)對(duì)于小賣家來(lái)說(shuō)門檻太高，高不可攀，但是效果卻非常理想。而第三方的活動(dòng)主要是針對(duì)中小賣家，如果我們的新手做好第三方活動(dòng)的話，那你就相當(dāng)于免費(fèi)吸引流量，同時(shí)快速增長(zhǎng)信譽(yù)度，這個(gè)是我小店迄今最好的方法。

    很多中小型賣家肯定會(huì)有疑問，為什么我報(bào)的活動(dòng)那么難入選，報(bào)了多少次都不通過(guò)，頭都大了，在這里大米告訴大家，第三方的活動(dòng)基本上上淘寶客進(jìn)去的，他們的目的是什么，淘淘寶上沒有的低價(jià)格，俗一點(diǎn)的話就是撿便宜進(jìn)去的。所以你的價(jià)格一定要低，又有人說(shuō)了，我的價(jià)格都已經(jīng)是批發(fā)價(jià)了，還不通過(guò)。這樣也不行，一定要讓大家感覺到這個(gè)價(jià)能買到就是撿到了，你肯定又說(shuō)，那我豈不虧本了，不劃算，那這個(gè)大家可以試想一下，如果活動(dòng)讓你以你申請(qǐng)的價(jià)格進(jìn)入的話，那么第三方的優(yōu)勢(shì)在哪里，他們的好處體現(xiàn)在哪里，所以你的價(jià)格低，甚至虧本，都要進(jìn)活動(dòng)，后續(xù)的大家就看到了，一個(gè)好的活動(dòng)能帶動(dòng)整個(gè)店里的流量的同時(shí)只要做好關(guān)聯(lián)就只有賺沒有虧的，即使虧了也劃算，因?yàn)槟愕某山涣繘Q定著類目的排名，就算虧本做推廣也很值呀，流量上去了，排名上去了，銷量上去了，那就有更多的生意來(lái)了。在這里我把我的最近一次活動(dòng)截屏給大家看：

    我的活動(dòng)單品是：這個(gè)單品我拿來(lái)報(bào)活動(dòng)的，虧本促銷還包郵，活動(dòng)數(shù)量是：150件，這個(gè)單品足足讓我虧掉3000大洋，現(xiàn)在回復(fù)原價(jià)，每天現(xiàn)在活動(dòng)結(jié)束后最少在5件以上的銷量，沒有活動(dòng)的時(shí)候一件都沒有賣出。相信旺季來(lái)了，我的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)！選擇好單品，報(bào)完名，一次性通過(guò)活動(dòng)，并且活動(dòng)方快速讓我上架上架后的圖片如下：

    大家看看，我是15號(hào)上的活動(dòng)，15號(hào)我的流量猛增，整個(gè)銷量69.1%都是活動(dòng)帶來(lái)的銷量。藍(lán)色部分就是：

    在選擇活動(dòng)商品也很重要，我的目的就是在夏裝旺季來(lái)臨之前做好預(yù)熱準(zhǔn)備，讓我的季節(jié)單品的銷量比別人賣的更貨，同時(shí)銷售量更過(guò)，買家看到這個(gè)銷售數(shù)量肯定會(huì)有吸引的。在選擇產(chǎn)品預(yù)熱做好動(dòng)的時(shí)候也有方法，不是什么產(chǎn)品都適合做活動(dòng)的，一定要在選擇的時(shí)候考慮三大要素：是否是應(yīng)季單品，是否是貨源充足，是否是大家都喜歡的，這三個(gè)要素掌握好，把握好預(yù)熱產(chǎn)品，真正旺季來(lái)了，就等著大賣吧！

    活動(dòng)結(jié)束了，再來(lái)看看我的活動(dòng)單品的瀏覽排行情況，整個(gè)排行的前序是最高的，達(dá)到了80%，同時(shí)虧本活動(dòng)結(jié)束后，我恢復(fù)原價(jià)的時(shí)候，每天都有銷量，選擇單品的時(shí)候一定要記住，一定要質(zhì)量好，質(zhì)量差的話會(huì)引來(lái)很多中差評(píng)而影響后面的銷售喲，大家看看我參加活動(dòng)后的好評(píng)：

最后總結(jié)一下活動(dòng)的技巧：

    1、虧本上活動(dòng)，快速被通過(guò)

    2、產(chǎn)品要過(guò)關(guān)，好評(píng)是關(guān)鍵

    3、流量銷量排名都會(huì)回來(lái)，虧本也會(huì)回來(lái)！

    嘉賓結(jié)語(yǔ)：對(duì)于淘寶，我一直把它當(dāng)做自己的事業(yè)來(lái)，無(wú)論大小我都會(huì)用心用力的去完成，只要你有興趣、有恒心、有毅力，肯專研相信我們一定會(huì)走的更好！

    記者手語(yǔ)：人是最聰明的動(dòng)物，只要稍動(dòng)下腦筋，千萬(wàn)種的方法，總會(huì)被人們用千萬(wàn)個(gè)的方式給表現(xiàn)出來(lái)的。所以我們做淘寶，只要有千萬(wàn)種之中的一個(gè)方法，也許今天的成功就是你的了。就像今天的嘉賓說(shuō)的，對(duì)于要做的某件事情，一定要感興趣的，有把握的，有實(shí)力的，這樣做起來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手很多。那么親愛的淘友們，對(duì)于你自己的店鋪，到目前為止，你真的已經(jīng)具備了這些素質(zhì)了嗎？如果這些素質(zhì)你已經(jīng)都做好了準(zhǔn)備，或許你已經(jīng)走在成功的路上，又或許相信成功這個(gè)詞匯離你真的就不遠(yuǎn)了?？傊痪湓?，加油！好了，今天的訪談到這里也就結(jié)束了哦！