數(shù)據(jù)的重要性不用再強(qiáng)調(diào)了，作為這個(gè)時(shí)代的網(wǎng)商需要掌握的是數(shù)據(jù)的用途。比如，谷歌發(fā)現(xiàn)，美國內(nèi)華達(dá)一個(gè)小區(qū)域在一個(gè)晚上兩小時(shí)之內(nèi)搜索流感癥狀、流感用藥、流感趨勢、流感與天氣這幾個(gè)詞匯的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于美國其他區(qū)域。第二天早晨谷歌數(shù)據(jù)研究部的流行病預(yù)測組就向美國衛(wèi)生部發(fā)出了流感爆發(fā)預(yù)警。當(dāng)天下午美國衛(wèi)生部的人到達(dá)這個(gè)區(qū)域，果然發(fā)現(xiàn)了流感爆發(fā)的前兆，并快速調(diào)撥足夠的疫情預(yù)防性藥物，初期患者的藥物等，一周內(nèi)成功抑制了疫情向周邊擴(kuò)散的趨勢。而在過去，美國衛(wèi)生部通常要用一周左右的時(shí)間才能夠確定疫情的源頭，到那個(gè)時(shí)候流感通常都已經(jīng)擴(kuò)展到周邊較大的區(qū)域了。
     言歸正傳，我們不去看那么遠(yuǎn)的美國情況了，看看咱們電商自己吧。每家電商都有退貨，你研究過退貨中的規(guī)律嗎？
 

    請思考一個(gè)選擇題：
 
    你決定對每天收到的退貨進(jìn)行分析，具體做法是將退貨的所有產(chǎn)品按照價(jià)格段進(jìn)行分類，你覺得通過這個(gè)分類可以得到什么方面的結(jié)論（單選）：
 
A：可以找到退貨最多的客服人員。
 
B：可以找到產(chǎn)品價(jià)格與退貨可能性的關(guān)系。
 
C：可以找到庫房發(fā)貨過程的缺陷。
 
D：可以知道客戶退貨的可能性。
 
    對于老板們來說，肯定都不喜歡有人退貨，可是，每天都有退貨，有的產(chǎn)品退貨比例高達(dá)30%，就算能夠容忍的有時(shí)也有10%。降低退貨數(shù)量，降低退貨比例的方法到底有哪些呢？
 
    提高產(chǎn)品質(zhì)量是其中一個(gè)答案。即使產(chǎn)品質(zhì)量完全相同的情況下，不同店家的退貨比例還是不同。把退貨當(dāng)做一個(gè)事情發(fā)展的結(jié)果，那么形成這個(gè)結(jié)果的原因可能不止一個(gè)，產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者購物輕率事后后悔，地區(qū)差異，還有頁面產(chǎn)品描述都可能是原因。關(guān)鍵是各位老板是否對過去30天退回來的貨進(jìn)行過分類。比如，上文的選擇題，按照價(jià)格進(jìn)行分類，就是100塊以內(nèi)的退貨集中在一起，100元~300元之間的一類，300元~500元的一類，500元~1000元的一類，你能夠發(fā)現(xiàn)什么呢？
 
    只要你落實(shí)到行動(dòng)中，實(shí)際去操作一下，能夠發(fā)現(xiàn)退貨比例與價(jià)格成反比。價(jià)格越低的產(chǎn)品退貨比例越高，價(jià)格越高的產(chǎn)品，退貨比例越低。這能夠驗(yàn)證上面分析的一個(gè)原因，那就是消費(fèi)者在價(jià)格較低的產(chǎn)品購買決策更輕率，事后后悔的可能就高。
 
    分類是一個(gè)重要的管理決策工具。谷歌對搜索的詞匯進(jìn)行分類，所有流感這個(gè)詞匯都集中起來，就可以看出明顯的變化，也就能夠快速做出相應(yīng)的應(yīng)對。

     從現(xiàn)在開始，對你的退貨進(jìn)行一個(gè)分類吧，你可以得到許多啟發(fā)，可以改善退貨的情況，提高利潤率。
 
    通過以上的選擇題，你學(xué)會了分類的方法來研究退貨的情況。那么嘗試做一下這個(gè)題目：
 
    你決定強(qiáng)化微博這個(gè)公共平臺來增加自己店鋪的引流，而且你的產(chǎn)品主要銷售對象是在校的大學(xué)生，你覺得如下哪個(gè)決定更可能有效果：
 
A：從每天早晨9點(diǎn)開始每小時(shí)更新微博
 
B：從中午12點(diǎn)開始每小時(shí)更新微博
 
C：從下午3點(diǎn)開始每小時(shí)更新微博
 
D：從晚上7點(diǎn)開始每小時(shí)更新微博
 
    （請將你的選擇發(fā)送下方郵件，可以驗(yàn)證你是否通過閱讀一個(gè)專欄，能夠提高具體的可以操作的實(shí)戰(zhàn)能力。）
 
【上期的題目】：
 
    通過數(shù)據(jù)分析，已知一個(gè)點(diǎn)擊流量需要31元，靜默下單的比例為14%，有31%流失了，詢問后下單轉(zhuǎn)化率為21%，所有下單的平均價(jià)格為420元，毛利率為19%，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，你更有可能做出哪個(gè)決策：單選
 
A：加大傳播投放提高點(diǎn)擊流量。
 
B：強(qiáng)化關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。
 
C：強(qiáng)化爆款的頁面表現(xiàn)力度。
 
D：強(qiáng)化客服培訓(xùn)，提高詢問轉(zhuǎn)化率。
 
解答：
 
A的意思是提高點(diǎn)擊總量，依靠的是14%來賺錢。通過數(shù)據(jù)計(jì)算，是賠錢的。
 
B的意思是爭取下單的客戶多買一些關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，期待客戶順便買你利潤更高的產(chǎn)品，效果更加難以預(yù)測。
 
C的意思是提高14%，爭取通過提高靜默下單的比例來提高收入。
 
D的意思是提高下單轉(zhuǎn)化率，爭取通過培訓(xùn)客服來提高接觸轉(zhuǎn)化率，還需要額外投入培訓(xùn)成本，難以衡量產(chǎn)出情況。
 
    你需要權(quán)衡的是C， D 之間提高哪個(gè)所付出的成本低一些，至少應(yīng)該先嘗試C。