先放一張出自大淘寶一位有才賣(mài)家的“作品”，與君共勉。

     銷(xiāo)量和好評(píng)率一直是中小賣(mài)家最關(guān)心的兩個(gè)問(wèn)題之二。兩者相比較，好評(píng)率在大多數(shù)小賣(mài)家心中好像顯得更是重中之重，如果賣(mài)出去一件產(chǎn)品之后換來(lái)的是中差評(píng)，那小賣(mài)家肯定寧愿不做這筆生意，哪怕有再大的利潤(rùn)。

    此消彼長(zhǎng)，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的重要性就突出來(lái)了。

    個(gè)人很支持淘寶的這種改革，好評(píng)率確實(shí)能從某個(gè)方面反映出一個(gè)店鋪的整體質(zhì)量，但是這個(gè)只是相對(duì)的，原因有以下幾點(diǎn)：

1、  評(píng)價(jià)是可以修改的（賣(mài)家可以用溝通、賠付甚至威脅的方法讓買(mǎi)家修改中差評(píng)，不是說(shuō)認(rèn)同這些方法，而是說(shuō)買(mǎi)家根本區(qū)分不出來(lái)賣(mài)家的好評(píng)率是否有“水分”）

2、  給好評(píng)不代表滿(mǎn)意（許多買(mǎi)家收到東西明明不滿(mǎn)意但是出于各種顧慮不想給出中差評(píng)）

3、  評(píng)價(jià)針對(duì)性不強(qiáng)（是對(duì)東西還是對(duì)賣(mài)家？是對(duì)質(zhì)量還是對(duì)服務(wù)？）

4、  好評(píng)率是一直累積的（如果你之前賣(mài)的是質(zhì)量很差的東西，得了許多中差評(píng)之后下定決心改行，那好評(píng)率是不是就說(shuō)明現(xiàn)在賣(mài)的東西也差呢？）

    而相對(duì)好評(píng)率，動(dòng)態(tài)評(píng)分更能直觀、準(zhǔn)確的顯示一個(gè)店鋪的整體質(zhì)量，他能很好的解決以上4個(gè)問(wèn)題：

1、  動(dòng)態(tài)評(píng)分一旦給出是不能修改的。

2、  動(dòng)態(tài)評(píng)分是匿名形式的。

3、  動(dòng)態(tài)評(píng)分分別針對(duì)寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度三項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。

4、  動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算的最近半年內(nèi)的分?jǐn)?shù)。

    所以站在買(mǎi)家的角度來(lái)看，動(dòng)態(tài)評(píng)分更能給他們帶來(lái)一個(gè)很詳細(xì)的數(shù)據(jù)評(píng)定結(jié)果，尤其是在三個(gè)角度有多少人打多少分一目了然，在與其他店鋪相對(duì)比時(shí)方便了很多。動(dòng)態(tài)評(píng)分，更直觀的體現(xiàn)了賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)狀況。兩個(gè)賣(mài)家信譽(yù)不相上下的同行店鋪，信譽(yù)差不多的得分，看完動(dòng)態(tài)評(píng)分后，卻給人完全不同的印象。買(mǎi)家看到這么直觀的評(píng)分，是好是壞，可謂一眼便知。如果店家一直以來(lái)是用心在經(jīng)營(yíng)店鋪，那么他的評(píng)分必然差不到哪里，那么此評(píng)分給她帶來(lái)的便是更多慕名的顧客；相反，如果一家店鋪商品質(zhì)劣、服務(wù)不周，那么長(zhǎng)期以來(lái)積攢下的“惡果”也是擺到了桌面上，那么也減少了買(mǎi)家的“上當(dāng)”。再加上店鋪評(píng)分在淘寶寶貝搜索和店鋪搜索的權(quán)重也越來(lái)越重，所以它的重要性就不言而喻了。

    小店一直都在這方面努力著，力求讓每一位顧客滿(mǎn)意，無(wú)論是寶貝質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度還是發(fā)貨速度，都全力做到更好，從開(kāi)店到現(xiàn)在，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分一直保持在中上等，截圖給大家看一下

    當(dāng)然，這樣的成績(jī)肯定不是最好的，即使拋開(kāi)很多新手的全5分不說(shuō)也有很多看帖子的賣(mài)家朋友比我的好的多，這樣的分?jǐn)?shù)不會(huì)讓我滿(mǎn)意和滿(mǎn)足，尤其是第一項(xiàng)，將來(lái)也要努力突破4.9分。今天就來(lái)跟大家分享一下我所做的或者我認(rèn)為應(yīng)該做的一些方法，和大家共同進(jìn)步！

    一、寶貝描述相符評(píng)分

    ① 寶貝的質(zhì)量要過(guò)關(guān)。這個(gè)是根本，設(shè)想一下，即使你服務(wù)態(tài)度再好，發(fā)貨速度再快，你寶貝質(zhì)量不行有什么用呢？一定要站在買(mǎi)家的立場(chǎng)上來(lái)看你自己的寶貝，如果你要買(mǎi)這些東西，你是能接受它？當(dāng)然，每個(gè)買(mǎi)家的要求不一樣，甚至有些會(huì)苛刻一點(diǎn)，但是如果你自己的寶貝連自己都看不上眼的話那再好說(shuō)話的買(mǎi)家也不太可能會(huì)滿(mǎn)意的。一定不能只追求寶貝數(shù)量，而不去管質(zhì)量。小店去年寶貝數(shù)量一度達(dá)到300多款，但是經(jīng)過(guò)幾次篩選淘汰，到現(xiàn)在只有100零幾款，即便還在持續(xù)上新款中，但是絕對(duì)不會(huì)為了湊數(shù)而去增加寶貝數(shù)量的。

    ② 寶貝圖片不要與實(shí)物差太遠(yuǎn)。很多賣(mài)家圖片弄的是很專(zhuān)業(yè)是很漂亮是很吸引人，但是買(mǎi)家收到貨后發(fā)現(xiàn)與圖片差別太大，結(jié)果可想而知，不是退貨就是差評(píng)，這樣售后做起來(lái)就會(huì)很麻煩。圖片在專(zhuān)業(yè)美觀的情況下要盡量真實(shí)、符合實(shí)物，給買(mǎi)家一種“所見(jiàn)即所得”的感覺(jué)。

    ③ 不要對(duì)自己的寶貝過(guò)分夸耀。很多人在回答買(mǎi)家諸如“寶貝質(zhì)量怎么樣”之類(lèi)的問(wèn)題時(shí)給予買(mǎi)家過(guò)多過(guò)高的承諾，說(shuō)的天花亂墜，這樣的結(jié)果要么是給買(mǎi)家感覺(jué)你在吹牛、不可靠，要么是給買(mǎi)家過(guò)高的期望值，買(mǎi)家?guī)е@些期望買(mǎi)了寶貝之后回去一看實(shí)物沒(méi)你說(shuō)的那么好，心理難免有點(diǎn)落差，這個(gè)時(shí)候多少會(huì)有種被忽悠的感覺(jué)，打分也就自然不會(huì)太高了。

    筆者在回答此類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候總是小心翼翼，生怕把買(mǎi)家的胃口吊的老高結(jié)果吃了我做的本來(lái)還算可以的菜后也感覺(jué)味道不如想象的那么好。當(dāng)然，不是說(shuō)要把自己的產(chǎn)品說(shuō)的一文不值，這樣買(mǎi)家非但不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，還會(huì)說(shuō)我們有病呢，嘿嘿。要做到實(shí)事求是，如果自己明明知道實(shí)物和圖片有很大差別那一定要實(shí)話實(shí)說(shuō)。常見(jiàn)的問(wèn)題就是圖片和實(shí)物有色差，如果嚴(yán)重的話一定要在描述里或者跟買(mǎi)家聊天的時(shí)候說(shuō)清楚。