各位親們：

    3月20日以來，在淘寶征求意見的帖子里，大家的熱情讓我們感動(dòng)。親們的關(guān)注和意見是支持我們不斷改進(jìn)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。

    通過對(duì)大家意見的整理，我們發(fā)現(xiàn)許多賣家與買家對(duì)交易合約化，存在很多的困擾。

    會(huì)有親問，什么是“交易合約化”？簡單來說就是：

交易前，買賣雙方約定好各自的責(zé)任；

交易中，對(duì)賣家權(quán)利提供更多支持；

交易后，買家能在商品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面的保障。

比如承諾：

    想買個(gè)能懸掛熨燙的電熨斗，寶貝描述里也有這方面的功能介紹，可是實(shí)物卻沒有。這種情況下如果買家發(fā)起退款，而賣家卻拒絕退款，這種情況賣家就有可能被處罰。

比如發(fā)貨：

    如果賣家的寶貝是定制品，因制作工期的緣故，無法滿足目前淘寶網(wǎng)的3天內(nèi)發(fā)貨規(guī)則，怎么辦？

比如包郵：

    賣家寶貝詳情里顯示的包郵，到底會(huì)不會(huì)涵蓋新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)？

比如售后維權(quán)：

    床品四件套，洗過之后才發(fā)現(xiàn)不是全棉，或者有莫名其妙的破損，可這時(shí)買家不但已經(jīng)簽收，而且還拆掉了包裝又洗過一次，已然不符合目前實(shí)行的退換貨條件，買家如何維權(quán)？

    等等這些類似問題，都是我們所說的交易合約化。

    淘寶上的商品包羅萬象，目前無論賣家還是買家，都在實(shí)際操作過程中遇到了問題。2013年，小二們希望能夠集眾人之力，就交易合約化問題，與大家深入討論，讓我們共同制定更多維度的良性準(zhǔn)則。

    如果買賣雙方事先約定好“違約責(zé)任”，如“假一賠N”、“定制押金”等，是否能夠有效預(yù)防交易中出現(xiàn)的問題？

    比如在發(fā)貨時(shí)間、包郵區(qū)域等方面，是否需要更多元化的處理方式？目前，全網(wǎng)賣家將于3月28日實(shí)現(xiàn)發(fā)貨時(shí)間自定，那么包郵呢？能否考慮區(qū)域包郵，或其它更好的更好的方式來滿足多元需求？

    而在維權(quán)方面，其中最難的環(huán)節(jié)無疑是判定責(zé)任屬于誰，能否有更公平的方式來判定責(zé)任在誰？