目前，越來越多的網(wǎng)店賣家開始嘗試提供更完善、更人性化的消保服務(wù)。據(jù)淘寶網(wǎng)行業(yè)運(yùn)營事業(yè)部抽樣調(diào)研顯示，近三成的淘寶賣家已經(jīng)或愿意提供超過國標(biāo)的店鋪服務(wù)，有些服務(wù)還漸漸變成了新的行規(guī)。

　　lucy_jessy是淘寶上的一家5皇冠童裝賣家，該店鋪承諾只要商品吊牌還在，未洗滌，終身無理由退換貨，而根據(jù)國家服裝行業(yè)三包規(guī)定，商品在購買后七天內(nèi)，吊卡未剪、未穿過、未洗滌過的服裝尺碼不合的可包換，而在規(guī)定日期外的產(chǎn)品就不包換。不過，這個(gè)服務(wù)對于擔(dān)心孩子長得太快，衣服買來又來不及穿的囤貨媽媽而言極具誘惑力。

　　小狗電器，也是一個(gè)“服務(wù)型電商”的范例。小狗電器對其銷售的小家電類產(chǎn)品都提供3年免費(fèi)保修服務(wù)，同時(shí)還對部分單品提供了價(jià)保服務(wù)。而根據(jù)國家3C類消保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，小家電一般都只有1年的保修服務(wù)。

　　其他如玻璃杯、瓷器餐具等品類，由于材質(zhì)特性，在物流過程中易出現(xiàn)破損。但調(diào)研中，有87%的商家愿意提供破損補(bǔ)寄的服務(wù)。而聚定制活動(dòng)中，9款3C家電商品不僅提供消費(fèi)者定制、廠商直供的服務(wù)，部分商品還提供了免費(fèi)上門、功能改進(jìn)等個(gè)性服務(wù)。

　　隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)店的競爭也從最早的單純拼價(jià)格的時(shí)代，進(jìn)化到拼服務(wù)的時(shí)代。北京大學(xué)社會(huì)學(xué)教授邱澤奇表示：“網(wǎng)店的個(gè)性化服務(wù)其實(shí)就是一種小而美的體現(xiàn)，淘寶不僅為少數(shù)人提供發(fā)光的機(jī)會(huì)，也為更多人提供更美的地方。往深處走，它是一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式?！睂?dǎo)報(bào)訊（記者 段周媛）

網(wǎng)店學(xué)院