老客戶給我們帶來的價(jià)值是什么？

老客戶等于領(lǐng)頭羊，將帶領(lǐng)客戶群進(jìn)行諸如上新購買、口碑傳播、優(yōu)質(zhì)評價(jià)等行為，最終帶動(dòng)業(yè)績的上升。

老顧客=領(lǐng)頭羊

1.業(yè)績——頻繁購買

2.口碑傳播——朋友圈、微博、社區(qū)分享

3.新顧客——介紹和轉(zhuǎn)介紹

4.優(yōu)質(zhì)評價(jià)——意見領(lǐng)袖

5.上新購買——第一個(gè)吃螃蟹的人

老客戶需要的是什么？

1、 好的商品

好的商品如何定位？每個(gè)客戶有自己的決斷標(biāo)尺：樣子好看，手感好，品質(zhì)好，味道好，價(jià)格好，贈(zèng)品好……總結(jié)成一句話：“讓客戶感覺賺了便宜，而不是僅僅因?yàn)楸阋??！?/p>

2、 特殊對待

你喊一聲“親”，說明他是一般客戶；

你喊一聲“郭先生”，說明他姓郭，男性買家，并有過購買記錄；

你喊一聲“哥”，說明你上次接待過他，并還開了幾句小玩笑；

你喊一聲“靖哥哥”，他回一句“哎”，他一定就是你的忠實(shí)客戶了。

你記得他，并且心里有他，這，就是特殊對待!

3、安全感

良好的售后保障是維護(hù)老客戶，抓取新客戶的最佳手段。

承諾30天無理由退換的店鋪不在少數(shù)，很多商家會(huì)覺得他們店長是不是神經(jīng)了？其實(shí)當(dāng)你的店鋪擁有20%以上的老客戶時(shí)，你也可以嘗試看看，并且對比數(shù)據(jù)，看看業(yè)績是否會(huì)有很大提升。

4、 參與感

你的店鋪剛上新結(jié)束，購買的人中:

告訴你別家也有一樣產(chǎn)品，但是比你貴，這是一般客戶；

告訴你別家也有一樣的產(chǎn)品，還盜你的圖，這是你的老客戶；

告訴你描述里面有幾個(gè)錯(cuò)別字，這次圖片也拍的不夠清楚，要記得改過來，這是你的忠實(shí)客戶。

聽取老客戶的建議，并改進(jìn)，時(shí)常與他們溝通交流，會(huì)讓他們成為你的喉舌，替你介紹更多的新客戶。

5、 歸屬感

每個(gè)成功的店鋪都有一個(gè)調(diào)調(diào)，這是一種氣味，吸引來的是臭味相投的客戶。

只有客戶與你格調(diào)一致，才能產(chǎn)生歸屬感，成為你的追隨者。

如何滿足老客戶的需求？

滿足老客戶的需求往往是制勝點(diǎn)！如何滿足請看——老客戶養(yǎng)成要訣。