備貨&發(fā)貨提醒

備貨需要充足,避免糾紛和投訴。對于預(yù)估銷量較大的商品，部分庫存提前入物流寶（50%左右）；促銷或者爆款商品提前包裝按照一定比例存放物流公司；

防止破損：網(wǎng)購專用包裝，增加厚度與抗震的材料；無網(wǎng)購專用包裝的，則增加二次包裝，統(tǒng)一且防止破損；

時間把控：雙11當(dāng)天所產(chǎn)生所有訂單必須在7個工作日內(nèi)發(fā)完，也就是11月20日是最后發(fā)貨日期（以物流公司的跟蹤記錄為準(zhǔn)）；

偏遠地區(qū)配送：和快遞簽訂協(xié)議，超出派送區(qū)域，先派送后結(jié)算，保證客戶體驗；優(yōu)先配送可到達區(qū)域，偏僻地區(qū)采用郵政；

成交后，72小時內(nèi)發(fā)貨是最佳黃金期，可以避免很多后續(xù)的問題。但因為雙十一物流爆倉的可能性極高，所以建議賣家在雙11后時時關(guān)注物流系統(tǒng)顯示情況，控制發(fā)貨節(jié)奏。

客服服務(wù)提醒

活動帶來的咨詢量很龐大,請您做好客服安排.給您的消費者及時的應(yīng)答；

一定減少聯(lián)系不到您的客服地幾率；

如果遇到應(yīng)對不過來,做好店鋪及旺旺友情提醒。

物流提醒

為減少相關(guān)糾紛問題，請謹慎選擇自己比較熟悉的靠譜的物流公司；

活動開始后即可將物流單直接粘貼發(fā)貨；

雙十一期間所有物流動態(tài)在e56.taobao.com上公布；

商家訂閱《物流官方消息》，該消息通道主動發(fā)送給已訂閱消息的商家；

快遞很可能會出現(xiàn)爆倉的情況，希望能安排專人查件，針對快超時的交易主動幫助買家延長收貨時間，能做到主動處理。

友情建議：賣家可將雙11之后發(fā)貨節(jié)奏控制成：前2天，發(fā)貨率在20%左右，中間幾天在70%左右，最后2天要求在10%左右。

自助解決提醒

如果遇到糾紛,您自助解決退款非常重要.一定要積極主動。

針對買家未收到貨:跟蹤物流如未簽收,直接操作退款。

針對買家已退貨: 跟蹤物流查詢已簽收,直接操作退款。

處罰提醒

對于客服介入處理后,如核實商品或服務(wù)承諾問題,淘寶網(wǎng)將保留處罰權(quán)利；

若后續(xù)未及時處理維權(quán)問題，會成為糾紛退款，影響您下次參加活動的資格，并且客服會根據(jù)實際情況來進行處罰。