電商運營一直都有討論，并且對于運營從基本概念，到各崗位協(xié)作的結(jié)果，也都有過全面的解釋。而之所以在真正運營的過程中，我們偶爾會感覺到迷茫，則是因為，我們在互聯(lián)網(wǎng)上，往往太注重結(jié)果和被放大后的數(shù)據(jù)所蒙蔽了雙眼，而由此導致在實操過程中會很糾結(jié)。

很多人在想到運營的時候，會覺得數(shù)據(jù)分析是運營、商品上下架是運營、做促銷是運營等等。當然，筆者并不否認這些成果都是通過運營而產(chǎn)生的，只是，每個階段不同，對于運營的理解和動作，都應該被區(qū)分。

第一階段：運轉(zhuǎn)和經(jīng)營

我們都知道，一輛蒸汽火車之所以能夠開動，是因為有人在不斷的給他加煤、加水，使其產(chǎn)生蒸汽而行動。而對于一個新項目而言，起初的煤和水是什么？對于電商，他一定是定期更換banner、標題優(yōu)化、上下架時間優(yōu)化、落地頁面重點品類推送提高二跳概率、商品臺賬建立等等。而從這些動作中，所輸出的結(jié)果則是產(chǎn)生購買、用戶行為判斷、轉(zhuǎn)化率分析等等。

而往往這些基礎的動作，確時常在被人忽視。因為，我們在網(wǎng)上往往被放大后的數(shù)據(jù)蒙蔽的雙眼，總認為自己做得已經(jīng)足夠好了，但收益總無法提升。

第二階段：運用和營銷

有一次，筆者與當?shù)匾晃荒赇N售已經(jīng)達到兩億的傳統(tǒng)服裝老板交流（品牌、店鋪都是自營，很了不起），他分享了他數(shù)年來經(jīng)營實體店運營的心得：

1、 從來不做新店開張的廣告，因為那不是店鋪的最佳狀態(tài)；

2、 也從來不做對外媒體廣告，因為會把這些錢節(jié)約下來，放在承諾用戶不滿意就退貨上；

3、 把店鋪開在目標競爭對手邊上，他的促銷越做得大，我的生意越好，因為基本功比他強，用戶一比較，都來我這；

4、 每當有真正的促銷時，生意則是往常的數(shù)倍。

而這些，對于電商而言呢？絕大多數(shù)人，一開始就會去思考，如何營銷，如何促銷，如何炒作等等，但最終肯定無果。因為，我們往往在被炒作、數(shù)據(jù)、熱點等等搞得內(nèi)心浮躁，總認為一上來，就能干，就應該干。由此，筆者理解的運營和營銷，就如同男人對待女人的浪漫一樣，要適度，情感經(jīng)營的基本功不扎實，虛頭巴佬的東西越多，女人越不在乎你。而對于用戶呢？我們一直都在和他戀愛。

什么職位才叫運營

其實，運營是一個系統(tǒng)。他就如同瑞士表的表芯一樣，外表看到的是時間指針在動，其實，他是靠表芯中無數(shù)齒輪配合所產(chǎn)生的結(jié)果。由此，只要你是整個項目組的一員，則你所干的任何一項工作，都是運營，因為，我們共同在為一個結(jié)果而擔當責任。

所以，我們在共同為一個結(jié)果所承擔責任時，所付出的每一個工作成果的累積都叫做運營。對于用戶而言，他們看到的只是瑞士表的時間指針在動，而指針運動得越有規(guī)律，時間越準確，則我們運營得越仔細。所以，無論設計的同學、類目的同學、推廣的同學都是叫做運營，只是崗位職能不同而已。

運營中的核心問題

往往，當我們開始有了熱情去思考的時，一旦有了創(chuàng)意則很快會去想，結(jié)果會怎樣？這是一種慣性思維，也可以理解為是惰性所產(chǎn)生的根本。

之所以把這種慣性思維我理解為惰性所產(chǎn)生的根本，是因為創(chuàng)意背后看結(jié)果的習慣，會讓人在越是看到假定的結(jié)果后越是會選擇放棄。因為，在一個項目中，每個人都在為自己所代表的那一類人的購物習慣，產(chǎn)生創(chuàng)意，而創(chuàng)意一旦產(chǎn)生后人們就會產(chǎn)生得而失真的結(jié)果，于是乎往往覺得不靠譜。

由此，便有了以下的解決方案：凡是創(chuàng)意產(chǎn)生，則圍繞用戶出發(fā)，而不圍繞結(jié)果出發(fā)，因為凡是圍繞結(jié)果出發(fā)的創(chuàng)意，往往都會讓人心存疑慮，最終放棄。于是，做和不做，如何做，做了如何推廣是整個運營核心過程中的問題點，至于結(jié)果，往往只有做完以后才會出現(xiàn)，當出現(xiàn)結(jié)果后，則是我們總結(jié)的開始。

運營是一項需要有態(tài)度的工作。這種態(tài)度，心態(tài)占比會比實際的工作態(tài)度占比要大很多，而往往，小聰明居多的人干不了大事，也是基于心態(tài)不穩(wěn)，最終導致工作態(tài)度不扎實造成的。