種好幫派這塊“自留地”，增加收成

時間：2012-10-19小編：甩手掌柜工具箱人氣：491

　　幫派是每個賣家都可以免費建立的平臺，在這里你可以宣傳自己的品牌和產(chǎn)品、跟顧客互動游戲，還能給顧客提供更完善的服務(wù)，這里完全就是屬于你的地盤。賣家若想開墾出這片自留地，集思廣益、豐富幫派內(nèi)容是必要的。幫助不同性格的人都找到興趣點，讓幫眾參與到喜歡的話題和內(nèi)容中去并形成歸屬感，就是打造好幫派的前提。

　　從顧客中招募幫眾

　　做好幫派就是積累幫眾的過程，賣家需要做的就是如何將幫派宣傳出去，而如何發(fā)掘顧客加入幫派可以有多種渠道。

　　讓客人發(fā)現(xiàn)幫派

　　首先，店鋪可以以增加幫派入口的方式讓客人發(fā)現(xiàn)幫派。比如可以在店鋪中設(shè)置些明顯的幫派入口，例如店鋪頁面頭部菜單欄加入幫派鏈接、店鋪中添加圖片鏈接、產(chǎn)品描述中添加幫派幫眾分享的優(yōu)秀產(chǎn)品使用帖子、寶貝詳情頁面上添加幫派的活動鏈接等方式。

　　其次，幫眾之間的推薦也是新幫眾的重要來源之一。這種方式須在幫派有一定的幫眾積累之后才會出現(xiàn)，忠實幫眾在熟悉幫派后會認(rèn)識新朋友，互動久了之后他們會想讓他身邊的好友也參與其中。這種方式主要依靠幫眾口碑進行傳播，所以通過社交媒體進行傳播也很重要，比如幫派內(nèi)的分享功能就可以讓忠實幫眾更方便邀請好友。

　　將幫派宣傳出去

　　店鋪內(nèi)的客服在回答完客人問題咨詢之后，可以主動地簡單介紹一下店鋪的幫派，幫派里面有什么內(nèi)容，然后推薦顧客到幫派里逛逛。另外，在給客戶發(fā)送包裹單的時候，我們也可以在包裹單里面加上店鋪幫派的地址。這樣的細節(jié)可以很好地宣傳出幫派，讓顧客對幫派有個初步印象。如果客人進入幫派并發(fā)現(xiàn)到有興趣的東西，就很有可能會留下。

　　為了吸引住新幫眾，幫派可以通過送優(yōu)惠券、促銷、包郵之類的活動吸引買家，比如“加入幫派并關(guān)注店鋪動態(tài)就送給顧客5元店鋪優(yōu)惠券”，“加入幫派即可享受包郵”，通過簡單的刺激手段來吸引顧客。由于新人對幫派不是很了解，幫派在開展活動時參與難度不能太高，像簽到送紅包或送獎品、踩樓、主題投票、幫派促銷等簡單的活動就更適合他們。

　　PBA官方幫派曾舉辦過新人報道的活動帖。內(nèi)容是“按要求跟帖回復(fù)并可以獲取參與抽獎機會”，要求回復(fù)的內(nèi)容要包含“如何來到幫派、希望幫派提供什么、寫完這個報到貼之后您打算做些什么”。這些問題可以拉近與新幫眾間的距離，讓新成員感覺到幫派是重視新成員的并希望為他們提供各種服務(wù)。待新成員融入后，幫主就可以開展寫好評贏大獎、產(chǎn)品使用心得、買家秀、試用等活動，達到反哺店鋪的目的。

　　幫派是店鋪和顧客的紐帶

　　幫派內(nèi)部的互動是非常重要的，幫派的管理者必須做到讓幫派和店鋪、幫眾的互動，這樣才能施展出幫派這個平臺的優(yōu)勢。

　　和幫眾友好互動

　　首先，幫派的管理者一定要積極回復(fù)幫眾在幫派里發(fā)表的帖子，要讓發(fā)帖幫眾感覺到幫派很重視發(fā)帖者。其次，管理員要及時給幫眾的優(yōu)秀帖加精華，讓發(fā)帖人獲得認(rèn)同感。幫派內(nèi)部整理精華帖時，可以把鏈接放到幫眾發(fā)表的帖子后面，小標(biāo)題可設(shè)置為更多分享、精華帖推薦、本期熱帖推薦等。目的在于讓精華帖能給更多的幫眾看到，讓看帖幫眾看完一篇帖子后還可以看到更多的精華帖，以示對幫眾寫精華帖的鼓勵，這一點對于培養(yǎng)忠實幫眾非常重要。

　　另外，對于不夠優(yōu)秀的普通帖子，管理員可以給予發(fā)帖人一些建議，或者對原帖做一個補充總結(jié)來跟發(fā)帖人互動。雖說這些操作很簡單，并不需要花多少多少的精力就可以做到，難點是管理者需要持之以恒，將這樣的日常管理視為習(xí)慣，這樣才能創(chuàng)造出好效果。

　　和店鋪資源互通

　　若想做好幫派與店鋪的銜接體驗，首先需要在一些細節(jié)處注意。比如在幫派公告區(qū)增加返回店鋪鏈接，在帖子底部添加返回按鈕鏈接、帖子產(chǎn)品鏈接，在幫派活動帖的頭部尾部圖片加入鏈接，以這樣的形式來將幫派的流量導(dǎo)入到店鋪中去，增加幫派和店鋪的互動。除此以外，賣家還可以把客服評價結(jié)合到幫派中。利用幫派現(xiàn)有的資源，讓買家參與對賣家客服評價，讓買家不知不覺地融入到幫派中來。

　　開展創(chuàng)意活動

　　開展活動得有好的創(chuàng)意，一個好的創(chuàng)意決定一個活動的效果。做活動時要考慮到活動前，進行中，及完成后的一系列的問題。在幫派里，活動帖是開展活動的核心，帖子中必須陳述清楚活動內(nèi)容，參與方式。活動流程能簡則簡，盡量讓會員一目了然。活動時間的安排要在帖子里做出詳細說明，避免會員糾紛。在設(shè)置活動的時候注意技巧，在活動規(guī)則下設(shè)置一些限制條件，就可進一步保證你想得到的客戶資源。

　　PBA化妝品幫派曾做了一次踩樓活動。一般論壇舉辦踩樓活動基本上都是按照事先設(shè)置進行，比如說踩到xxx樓即可中獎、踩到位數(shù)為xxx的為中獎樓層。這種形式的踩樓活動對參與者的刺激性不會很大。而他們的踩樓活動采用的是以隨機幸運中獎的方式，活動規(guī)定凡是踩到“恭喜您中獎！”字樣的樓下一層將獲得獎品。而“恭喜您中獎”字樣將由工作人員不定時放入樓層中，這個措施大大增加了參與者的激情，第一天踩樓截止下午6點時，IP達到1萬多，回復(fù)數(shù)超過了1.9萬，帖子瀏覽量超過3萬，最終這條活動帖的回復(fù)量接近3.9萬條，點擊超過了9.3萬次，對宣傳的產(chǎn)品做了一次優(yōu)秀的曝光。