成交轉(zhuǎn)化率是衡量一個(gè)店鋪是否健康的重要依據(jù)。對(duì)于賣家而言，如何計(jì)算店鋪的轉(zhuǎn)化率，這個(gè)值是否正常，同行業(yè)的平均值又如何，這些都是他們的必修內(nèi)容。
如圖：各類目店鋪成交率平均值
按照一個(gè)月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。由于統(tǒng)計(jì)口徑的原因，行業(yè)整體的轉(zhuǎn)化率實(shí)際上會(huì)高于店鋪轉(zhuǎn)化率。所以雖說是行平均值，但是賣家可以將其當(dāng)作中上水平比較。
折射出的問題
轉(zhuǎn)化率是衡量店鋪質(zhì)量的重要指標(biāo)，所包含的種類也較多。這里我們重點(diǎn)分析下店鋪成交轉(zhuǎn)化率。店鋪成交轉(zhuǎn)化率是指所有訪問店鋪的消費(fèi)者中，最終能夠轉(zhuǎn)化為成交客戶的比例，一般用百分比表示。例如一家店鋪的成交轉(zhuǎn)化率為3%，就是指每100 個(gè)進(jìn)入這家店鋪的顧客中，就有3 人產(chǎn)生了購(gòu)買行為。
成交轉(zhuǎn)化率是衡量一個(gè)店鋪是否健康的重要依據(jù)，是店鋪商品質(zhì)量、服務(wù)能力、營(yíng)銷手段等各項(xiàng)店鋪水平的最終體現(xiàn)。特別是在做推廣引入流量前，一定要確保店鋪的轉(zhuǎn)化率達(dá)到一個(gè)可以接受的值，才能不浪費(fèi)寶貴的流量資源。
同時(shí)，店鋪的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)還能用于推廣效果的預(yù)計(jì)。即將進(jìn)行的推廣活動(dòng)的預(yù)計(jì)流量，乘以店鋪的轉(zhuǎn)化率，大致就是這次活動(dòng)所能帶來的成交人數(shù)。當(dāng)然，一般推廣所帶來的流量中，轉(zhuǎn)化率會(huì)有些變化，通常是降低。所以這也是評(píng)判某一次推廣是否成功的重要指標(biāo)。如果活動(dòng)或推廣中的轉(zhuǎn)化率下降得太厲害，那就說明活動(dòng)推廣的策劃出現(xiàn)了問題，沒有將流量有效地轉(zhuǎn)化為成交，或者就是流量的質(zhì)量有問題，所帶來的流量?jī)r(jià)值不高。
如何統(tǒng)計(jì)與計(jì)算
相比傳統(tǒng)的店鋪，網(wǎng)絡(luò)店鋪的優(yōu)勢(shì)在于大部分的數(shù)據(jù)均能很容易的取得與統(tǒng)計(jì)。這里以量子統(tǒng)計(jì)和淘寶賣家中心的界面為例講解下如何獲取并計(jì)算這一數(shù)據(jù)，當(dāng)然任何能獲取瀏覽數(shù)據(jù)及成交數(shù)據(jù)的工具，均能用于店鋪成交轉(zhuǎn)化率的計(jì)算。
公式：店鋪成交轉(zhuǎn)化率 = 成交人數(shù) / 訪問人數(shù)（UV）。
成交人數(shù)可以在“我是賣家> 交易管理> 已賣出的寶貝”中導(dǎo)出，按買家旺旺ID 去重后統(tǒng)計(jì)數(shù)量，即為成交人數(shù)。
發(fā)力提高轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率能直接對(duì)店鋪的成交產(chǎn)生影響。如果一家店鋪的轉(zhuǎn)化率從1% 提高到2%，那么他的成交也將翻倍。對(duì)轉(zhuǎn)化率能產(chǎn)生影響的因素較多，這里列舉幾個(gè)主要的因素供賣家參考。
1. 服務(wù)質(zhì)量。店鋪對(duì)買家的服務(wù)貫穿整個(gè)購(gòu)物流程，包含售前咨詢、售中導(dǎo)購(gòu)、售后服務(wù)、物流質(zhì)量、退換貨承諾等。專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)及良好的退換貨承諾，能讓買家產(chǎn)生信賴，增加購(gòu)買欲望；售后及物流也是購(gòu)物體驗(yàn)的重要部分，良好的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)軒砘仡^客，而回頭客轉(zhuǎn)化率通常較高。
2. 購(gòu)物環(huán)境。網(wǎng)店的購(gòu)物環(huán)境基本都是基于視覺的，所以店鋪裝修、分類設(shè)置、活動(dòng)引導(dǎo)、商品展示等均是購(gòu)物環(huán)境的組成部分。清晰以及便捷的店鋪設(shè)計(jì)能保證買家在最短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的商品，從而產(chǎn)生更高的成交轉(zhuǎn)化率。
3. 商品質(zhì)量。商品是一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)及核心。商品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)及價(jià)格也是打動(dòng)消費(fèi)者的重要因素，優(yōu)化店鋪的貨源、款式及定價(jià)，也是提高轉(zhuǎn)化率的重要手段。
4. 營(yíng)銷活動(dòng)。店鋪內(nèi)的活動(dòng)以及營(yíng)銷推廣也是提高店鋪成交轉(zhuǎn)化率不可或缺的手段。賣家所能使用的方式也很多，例如：滿XX 送XX，滿XX 減XX，清倉(cāng)，換季，發(fā)抵價(jià)券，抽獎(jiǎng)，原價(jià)XX 現(xiàn)價(jià)XX 還送XX，節(jié)日促銷等。
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