淘寶加強打假力度營造良好購物環(huán)境

時間：2012-09-06小編：甩手掌柜人氣：524

長期以來，淘寶網(wǎng)積極采取各種措施保護知識產(chǎn)權(quán)，促進網(wǎng)購市場的良性發(fā)展。目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)打造了一支超過2000名專業(yè)人員組成的團隊，建立了從侵權(quán)商品信息的發(fā)現(xiàn)、取證、確認、刪除、處罰的一整套維權(quán)體系，并且通過主動打擊、商品抽檢、權(quán)利人合作、聯(lián)手公安等多種方式加強對商品信息的管理力度，堅決打擊制售假冒商品的行為，進而更好地保障消費者權(quán)益和品牌廠家利益。

據(jù)不完全統(tǒng)計，今年1至6月，淘寶網(wǎng)共處理侵犯知識產(chǎn)權(quán)商品信息達4763萬條。其中，淘寶網(wǎng)與18000家品牌商、權(quán)利人聯(lián)手，直接刪除的侵權(quán)商品只有235萬件。這僅占總處理數(shù)量的5%，剩下95%的侵權(quán)商品查處，均為淘寶網(wǎng)通過日常監(jiān)管機制處理的。這證明了淘寶網(wǎng)長期主動打擊假貨已經(jīng)進入了常態(tài)化階段，并且取得了行之有效的成果。

今年下半年，淘寶網(wǎng)還將繼續(xù)結(jié)合市場情況，開展專項整頓工作，加強打假力度。淘寶表示，打擊侵權(quán)行為是一項長期性的工作，相信在政府部門、網(wǎng)絡(luò)交易平臺和權(quán)利人的共同努力下，勢必能營造出一個知識產(chǎn)權(quán)保護秩序良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

作為淘寶網(wǎng)打擊知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的主要部門，淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)保障團隊致力于打擊管理假貨低質(zhì)品、建立商品品質(zhì)保障體系、提升用戶購買信心。并“不合格商品管理”、“假貨商品管理”兩大業(yè)務(wù)版塊，來提升提高網(wǎng)購平臺的商品品質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)消費保障，構(gòu)建高品質(zhì)網(wǎng)購商圈。

一、不合格商品管理規(guī)則

這里指的“不合格”，是指經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或生產(chǎn)商認定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，過期、失效、變質(zhì)的商品，以及含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護膚品等制成品。

抽檢的范圍及標(biāo)準(zhǔn)在具體在論壇中有羅列，來自于各行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合行業(yè)的實際情況。

根據(jù)相關(guān)政策和法律針對商品品質(zhì)制定了以下淘寶規(guī)則：

1、發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布以下國家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為，包括以下情形：

第四十五條

（三）15、由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標(biāo)準(zhǔn)的商品。

（四）8、經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或生產(chǎn)商認定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，過期、失效、變質(zhì)的商品，以及含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護膚品等制成品。（加入“第三方質(zhì)檢服務(wù)”的淘寶網(wǎng)賣家每次扣B類6分，其他淘寶網(wǎng)賣家每次扣B類2分。）

2、描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

第五十三條

    (一)賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的；（如違規(guī)扣A類12分）

    (二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；（如違規(guī)扣A類6分）

    (三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的。（如違規(guī)扣A類3分）

    二、假貨商品管理規(guī)則

根據(jù)相關(guān)政策和法律針對商品真假制定了以下淘寶規(guī)則：

第十條出售假冒商品：

    1、賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分；

    2、賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分；

    3、賣家出售假冒、盜版商品的，每次扣12分；

    4、賣家涉嫌出售假冒、盜版商品的，每件扣2分（三日內(nèi)不超過12分）；具備特殊情形的，只刪除不扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分。為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權(quán)益，對涉嫌違反上述情形的賣家，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。

抽檢覆蓋哪些群體？

抽檢會覆蓋到全網(wǎng)的賣家和商品，不僅限于第三方質(zhì)檢打標(biāo)商品或者金牌賣家、假一賠三等特殊群體。

抽檢主要涉及以下類目：

    1、服飾與配飾行業(yè)；2、鞋類箱包行業(yè)；3、化妝品行業(yè)；4、母嬰童裝行業(yè)；5、家紡居家行業(yè)；6、家用日化行業(yè)；7、建材五金行業(yè)；8、食品保健品

    抽檢的真假鑒定，有誰判斷？

    真假鑒定均由合作品牌商直接鑒定。

    抽檢的形式是怎樣的？

每月抽檢會由系統(tǒng)依據(jù)事先擬定的規(guī)則進行篩選后，購買商品后由淘寶網(wǎng)送質(zhì)檢機構(gòu)或品牌商鑒定。
目前合作的質(zhì)檢機構(gòu)有5家，均為國家知名權(quán)威檢測機構(gòu)，包括中國檢驗認證集團、國家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、江蘇省檢驗檢疫科學(xué)技術(shù)研究院、浙江省檢驗檢疫科學(xué)技術(shù)研究院、華測檢測技術(shù)股份有限公司。

具體抽檢流程如下圖：

紡織、箱包、鞋類等產(chǎn)品的纖維成分、皮質(zhì)鑒定的判斷依據(jù)？

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.4的規(guī)定，該類產(chǎn)品應(yīng)有相關(guān)的吊牌標(biāo)識信息。

抽檢進行的初期，我們會優(yōu)先采用吊牌標(biāo)識作為判斷依據(jù)，如果吊牌描述與寶貝詳情不符或者吊牌缺失或依據(jù)吊牌判定不合格，我們會結(jié)合寶貝的詳情描述、寶貝標(biāo)題等信息進行綜合判斷，給予合理的結(jié)論。

    后期，我們會逐漸轉(zhuǎn)向以吊牌標(biāo)識為準(zhǔn)，因此，希望廣大會員也能夠跟淘寶一起逐步的完善起來。關(guān)于吊牌標(biāo)識的制作和內(nèi)容的形式，如果有賣家不知道如何制作的，可以通過質(zhì)檢平臺，聯(lián)系質(zhì)檢公司，后續(xù)我們也可以根據(jù)大家的需求組織相關(guān)的培訓(xùn)課程。

    真皮材質(zhì)描述不符和真皮材質(zhì)造假的區(qū)別？

    真皮材質(zhì)描述不符，是指賣家描述為牛皮的，檢測結(jié)果為羊皮，賣家描述為頭層皮的，經(jīng)鑒定為二層皮等情況；真皮材質(zhì)造假是指以非真皮材質(zhì)冒充真皮材質(zhì)的情況。

    檢測項目、處罰標(biāo)準(zhǔn)以后會變更嗎？

    隨著抽檢的深度進行，我們會不斷完善和調(diào)整我們的抽檢標(biāo)準(zhǔn)，同時也會做好相應(yīng)的通知、公示工作。

    關(guān)于鑒定結(jié)果申訴問題？

基于抽檢的神秘性，質(zhì)檢公司或品牌商的權(quán)威性與法律效應(yīng)，原則上不支持申訴。

我們的鑒定結(jié)果都是有權(quán)威部門出具的，抽樣過程隱秘，具有一定代表性，一般情況下不支持申訴。如果會員有充足的證據(jù)指向鑒定結(jié)果有疑問，可以在結(jié)果公布的3個工作日內(nèi)，發(fā)送相關(guān)資料到申訴郵箱。

真假鑒定申訴郵箱：qinquanshensu@taobao.com，品質(zhì)鑒定申訴郵箱：zhijian@taobao.com。

淘寶將會員的問題記錄，組內(nèi)研究討論，或向質(zhì)檢公司、品牌商詢問，或申請復(fù)檢。

復(fù)檢出原結(jié)果有誤的，撤銷會員處罰；

復(fù)檢出結(jié)果無誤的，復(fù)檢費用由賣家承擔(dān)。

余樣不足的情況下，不支持復(fù)檢。

一般抽檢頻率是多少？一個小類目多久抽一次？

    抽檢每月都會進行。根據(jù)類目的不同問題，有些類目會抽取個別子類目，有些類目會覆蓋所有的子類目。

    抽檢是按國家標(biāo)準(zhǔn)來的嗎？

    是的，品質(zhì)抽檢以國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依托。并與國內(nèi)知名權(quán)威檢測機構(gòu)合作。保證產(chǎn)品檢測的公平、公正、公開。

    抽查一般多少天可以知道結(jié)果的呢？