為了強(qiáng)化賣家利益，遏制惡意差評(píng)師，8月1日起，淘寶網(wǎng)新增的延遲發(fā)貨條款正式生效，今后淘寶賣家再也不會(huì)因?yàn)闉?zāi)害性天氣、節(jié)假日、物流公司爆倉、賬戶被盜、送貨地址不清等非人為因素造成的發(fā)貨延遲，導(dǎo)致被買家差評(píng)了。
記者了解到，過去，淘寶賣家一旦出現(xiàn)延遲發(fā)貨，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元，此外每次還要被扣3分。這條規(guī)定管得過死，忽略了天氣、自然災(zāi)害等不可控狀況，同時(shí)也被一些以敲詐勒索為生的惡意差評(píng)師鉆了空子。
南京的淘寶店主“笑笑媽”說，去年光棍節(jié)期間，她參加了淘寶的“雙11”促銷活動(dòng)，對(duì)折的優(yōu)惠力度吸引顧客瘋搶，雖然營業(yè)額上來了，但由于訂貨太過于集中，物流忙不過來，很多快遞公司的倉庫一團(tuán)亂，部分南京本地的訂單都足足耽誤了4天，她因此吃了數(shù)個(gè)“中評(píng)”，信譽(yù)度下滑，之后一段時(shí)間的生意也大受影響。
淘寶網(wǎng)的新規(guī)則人性化了許多：因節(jié)假日或不可抗力因素、買家填寫的收貨信息不準(zhǔn)確、賣家賬戶被盜而引起的延遲發(fā)貨，均可給予免責(zé)。淘寶特別對(duì)這三條免責(zé)條件進(jìn)行了舉例解讀。比如，對(duì)“國家法定節(jié)假日或者不可抗力的自然災(zāi)害”的認(rèn)定依據(jù)是，節(jié)假日期間，各快遞公司會(huì)有休假通知，結(jié)合國家放假通知以各官網(wǎng)的休假通知為佐證依據(jù)；還有例如汶川地震或北京“7?21”暴雨之類的“天災(zāi)”，引起快遞不能及時(shí)發(fā)貨，以當(dāng)時(shí)可追溯的天氣預(yù)報(bào)及相關(guān)新聞為佐證依據(jù)。
記者注意到，為反擊活動(dòng)日益猖獗的惡意差評(píng)師，淘寶近期正在逐步弱化“好評(píng)率”的作用。6月27日起，取消了“好評(píng)率”作為金牌賣家入駐標(biāo)準(zhǔn)，7月份，淘寶又增加了“可疑交易處理綠色通道”，進(jìn)一步規(guī)范交易環(huán)境，維護(hù)賣家利益。
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