為了維護(hù)淘寶良好的市場(chǎng)交易秩序，保障買(mǎi)賣(mài)雙方的正當(dāng)權(quán)益，淘寶規(guī)則將在正文及其實(shí)施細(xì)則中，明確關(guān)于延遲發(fā)貨中的賣(mài)家免責(zé)情形。希望會(huì)員能夠更清晰的了解淘寶網(wǎng)對(duì)于延遲發(fā)貨違規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的判定依據(jù)。 該規(guī)則于2012年7月30日公示，并于2012年8月1日生效。
規(guī)則變更概述：
淘寶網(wǎng)分則延遲發(fā)貨定義中增加對(duì)于特殊情形的規(guī)定和最低賠付標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。解讀中增加關(guān)于免責(zé)情形的描述。
規(guī)則變更條款：
淘寶網(wǎng)分則第十四條 延遲發(fā)貨，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元。每次扣三分。
新增免責(zé)條款內(nèi)容：
1、淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致延遲發(fā)貨的；
2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣(mài)家延遲發(fā)貨的；
3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶(hù)被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶(hù)被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。
具體情況如下：
包含但不限于以下情形中賣(mài)家可進(jìn)入淘寶延遲發(fā)貨申訴流程：
一、 淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致延遲發(fā)貨的；
① 快遞公司自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題導(dǎo)致賣(mài)家快遞件無(wú)法繼續(xù)派送
A：某某物流公司對(duì)外宣布破產(chǎn)，停止?fàn)I業(yè)。
B：某某物流公司對(duì)外宣布停業(yè)整頓
C：物流公司發(fā)往A地的貨物，由于當(dāng)?shù)丶用松套兏蛲I(yè)
D：某某物流公司對(duì)外宣布爆倉(cāng)
以上突發(fā)事件，遇到投訴會(huì)以新聞對(duì)外公布的時(shí)間為佐證依據(jù)。
② 國(guó)家法定節(jié)假日或者不可抗力的自然災(zāi)害
A：如春節(jié)期間，各快遞公司會(huì)有休假通知，結(jié)合春節(jié)國(guó)家放假通知以及各官網(wǎng)的休假通知為佐證依據(jù)。
B：如汶川地震或北京7.21暴雨引起快遞不能及時(shí)發(fā)貨，以當(dāng)時(shí)可追溯的天氣預(yù)報(bào)及相關(guān)新聞為佐證依據(jù)
二、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣(mài)家延遲發(fā)貨的；
① 買(mǎi)家收貨地址不存在
A：浙江省 杭州市 豬豬市 妞妞區(qū) 唐人大街520號(hào)
B：浙江省 杭州市 中關(guān)村 天安門(mén)廣場(chǎng)
明顯判斷為無(wú)效地址，賣(mài)家無(wú)法聯(lián)系快遞派送
② 收貨信息為擅自使用了他人的地址
場(chǎng)景還原：A買(mǎi)家在B賣(mài)家處下單購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，收貨地址為：廣東省梅州市梅江區(qū)xxx大街xx公寓x幢101室，收貨人：張三，手機(jī)號(hào)碼：136xxxxxxxx。
賣(mài)家電話(huà)聯(lián)系收貨人表示自己不曾購(gòu)買(mǎi)此商品，也不認(rèn)識(shí)這個(gè)賬戶(hù)持有人，未讓其他朋友幫助購(gòu)買(mǎi)該商品。并且后續(xù)在阿里旺旺上給購(gòu)買(mǎi)人留言得不到任何回復(fù)，故B賣(mài)家不能及時(shí)完成發(fā)貨，后被A買(mǎi)家投訴了延遲發(fā)貨。
建議：賣(mài)家及時(shí)申訴說(shuō)明電話(huà)核實(shí)的情況，并提供阿里旺旺留言買(mǎi)家的記錄截圖。
三、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶(hù)被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶(hù)被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。
① 買(mǎi)家下單商品為賣(mài)家被盜期間發(fā)布
場(chǎng)景還原：A買(mǎi)家于7月21號(hào)在B賣(mài)家店鋪下單購(gòu)買(mǎi)了一部iphone4手機(jī)，結(jié)果賣(mài)家于7月23號(hào)聯(lián)系該買(mǎi)家表示自己店鋪不曾出售手機(jī)，由于之前賬戶(hù)被盜并非自己發(fā)布的商品信息，無(wú)法發(fā)貨給買(mǎi)家。后被該買(mǎi)家投訴延遲發(fā)貨。
建議：賣(mài)家及時(shí)在申訴中說(shuō)明自己賬戶(hù)出現(xiàn)異常的時(shí)間段。
② 賣(mài)家賬戶(hù)被盜凍結(jié)期間的訂單無(wú)法及時(shí)安排發(fā)貨
場(chǎng)景還原：A買(mǎi)家于7月21號(hào)在B賣(mài)家店鋪下單購(gòu)買(mǎi)了一款單肩包，賣(mài)家一直未操作發(fā)貨，買(mǎi)家于7月28號(hào)申請(qǐng)退款后發(fā)起投訴。后淘寶介入投訴核實(shí)賣(mài)家賬戶(hù)在交易當(dāng)時(shí)存在被盜凍結(jié)，賬戶(hù)無(wú)法正常登陸導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)貨。
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