是不是有朋友，自己經(jīng)營或者幫老板經(jīng)營店鋪，碰見忽然銷量下降的狀況？

    不瞞您說，我自己就有碰到過，當(dāng)時手忙腳亂，頭都大了三圈。后來慢慢摸索了個檢查的過程，以后再碰到類似的情況，就不會抓瞎。這里分享給各位朋友。

    1.內(nèi)部檢查：

    先看看網(wǎng)頁是否正常打開，網(wǎng)店是否正常運(yùn)行，旺旺是否能正常接到客戶咨詢。再看看是否出現(xiàn)中差評，是否出現(xiàn)降權(quán)和搜索屏蔽，以及是否出現(xiàn)其他的問題比如動態(tài)評分變化。

    再打開量子、直通車等工具，觀察瀏覽量、停留時間、轉(zhuǎn)化率、直通車花費等數(shù)據(jù)是否仍然正常。

    還可在搜索欄中以及類目中嘗試安裝客戶習(xí)慣尋找自己的產(chǎn)品，看有沒有異常。按照經(jīng)驗，這里能找出的問題占60%。

    2.外部觀察：

    內(nèi)部找不到問題，就開始進(jìn)行外部排查：淘寶是否有相關(guān)的重大變化，重大活動，規(guī)則變化等。是否是大的節(jié)假日？同行的銷量情況如何？是和我一樣下降還是不降反升？如果你的店大到已經(jīng)在整個細(xì)分類目里有一定市場份額，還需務(wù)必看幾個重要的競爭對手是否進(jìn)行了大幅度降價和促銷等活動。這里基本上又可有15%左右找到問題

    3.動作回憶：

    還找不到愿意，就需要開始進(jìn)行更改動作回憶：把這一個商業(yè)周期，淘寶就是一周（上下架）內(nèi)的本店改動全部羅列到紙上。然后逐個排除，剩下數(shù)個有可能影響銷量的修改點。

    一般來說就是在于你改了頁面描述、上傳了視頻、增加了某些說明、修改了投放策略和內(nèi)容等。

    4.修正測試：

    從最有可能出現(xiàn)問題的動作開始進(jìn)行還原。每還原一項后測試一到兩天。如果你的客單高達(dá)數(shù)千，客戶決策時間較長，你就得測試較長時間。如賣電腦的。如是沖動型消費的，比如零食的，則一天足矣。建議你開始修改之前，自己當(dāng)一段時間的客服，體驗一下客戶的感受，甚至可以直接問他們哪里別扭。最后20%的問題都會在這里面解決。

    5.還有5%的可能是你做完這一切都無法解決，這時候很難幫到你了，你只能從數(shù)據(jù)分析和頁面分析從頭開始再梳理一遍。不過我自己的經(jīng)驗是，當(dāng)找不出任何原因的時候，就去找一堆親友上來你的網(wǎng)店上（不要給他們網(wǎng)址，讓他們自己搜搜看），讓他們七嘴八舌提一堆意見，看著改改，說不定就好過來了。