馬云年會上表示，淘寶今年將面臨三件大事，第一是淘寶必須SNS化，第二是B2C之戰(zhàn)淘寶必須贏，第三是聚劃算和拍賣必須更創(chuàng)新，此外馬云還強(qiáng)調(diào)，淘寶必須反對官僚、嚴(yán)防腐敗。大家看到了，淘寶是將SNS作為第一任務(wù)的，也就是說商城、團(tuán)購什么的都是圍繞SNS的，這樣說大家應(yīng)該明白了吧! 　　

    【淘寶近期SNS運(yùn)營重點(diǎn)】：店鋪里面，重點(diǎn)推廣加關(guān)注功能，讓客戶直接變成店鋪主頁粉絲，維系起來。后續(xù)幫派功能會被整合為店鋪主頁的一個(gè)功能模塊，所以重點(diǎn)運(yùn)營店鋪主頁。預(yù)計(jì)4月份淘江湖將會整合一部分功能發(fā)布，所以網(wǎng)店們要密切關(guān)注，要占到先機(jī)才不會落后! 　　

    凡是可以讓用戶參與進(jìn)來利用互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，如QQ，盛大網(wǎng)絡(luò)游戲，都具備了顯而易見的贏利能力。其核心是：用戶參與。 　　

    對于淘寶來講，為什么要SNS呢? 　　

    作為一個(gè)最重要的作用的，比如騰訊已經(jīng)開始整合了整合了騰訊微博客，而且從騰訊內(nèi)部人那里得知，馬化騰已經(jīng)發(fā)話說騰訊微薄只能成功不能失敗，這方面領(lǐng)先了淘寶，如果騰訊將拍拍，空間，微博等進(jìn)行打通的話，對于淘寶來講是很大的威脅，再看看新浪，新浪微博的發(fā)力大家有目同睹，微博是新浪的命根子，新浪年初已經(jīng)通過參股等手段已經(jīng)顯現(xiàn)出了介入電子商務(wù)的野心，初次之外其他多家競爭對手都在發(fā)力，還有就是模式的轉(zhuǎn)變，淘寶不能再像以往那樣搞粗放式了，商家只要給聚劃算砸錢，或者砸硬廣和直通車就可以把生意搞好，這個(gè)發(fā)展模式很不正常，不具備用戶參與度，和粘性的培養(yǎng)，從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，誰讓用戶參與的程度越深，誰就會越是能賺錢，淘寶已經(jīng)意識到這點(diǎn)了，所以今年要做大幅度的改變，還有一點(diǎn)，對于網(wǎng)店來講，也不要一味的去上聚劃算，搞這種短期的引流，也要重視用戶參與度的提高，還有粘性的提高，否則客戶來的快流失的也快，所以說淘寶將會整合先有的幫派，淘江湖，以及開發(fā)更多的應(yīng)用來吸引用戶多參與淘寶以及網(wǎng)店里的互動，來增加粘性，和參與度! 　　

    對于淘寶的廣大網(wǎng)店來講： 　　

    互聯(lián)網(wǎng)越來越成為現(xiàn)實(shí)生活的一種映射，人的社會屬性將越來越多的通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來進(jìn)行展示，社會化電子商務(wù)就是希望通過人的社會屬性以互聯(lián)網(wǎng)的方式來傳播、推薦商品/服務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)更好的基于互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)。簡單來講：你在現(xiàn)實(shí)生活中買了東西你會和你的朋友通過電話或者短信或者當(dāng)面分享你買了什么，你的朋友知道了可能會自己去買，也可能會告訴他的朋友，并且在這個(gè)過程中你可能也會認(rèn)識認(rèn)識和你喜好相同的朋友，并且通過這些新認(rèn)識的朋友你也可以發(fā)現(xiàn)新的你可能會喜歡的商品，而現(xiàn)在這樣的一個(gè)過程會通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來實(shí)現(xiàn)。 　　

    淘江湖：淘寶推出的基于淘寶的社會化電子商務(wù)平臺，今年年初馬云也發(fā)話淘寶必須實(shí)現(xiàn)SNS化，其實(shí)也說明了淘寶對于社會化電子商務(wù)的重視。 　　

    達(dá)人們在各自的空間展示穿衣搭配，發(fā)表自己對于衣著服飾的獨(dú)到見解。普通用戶可以關(guān)注自己喜愛的達(dá)人，跟蹤他們實(shí)時(shí)更新的內(nèi)容。也可以隨時(shí)申請成為達(dá)人之一，發(fā)布自己的形象等。本質(zhì)上是鼓勵用戶除了購物以外形成對于購物相關(guān)話題的分享和交流，并以此促進(jìn)用戶的購物行為。

　　能夠根據(jù)你的喜好，讓你喜歡的商品主動出現(xiàn)在你面前，同時(shí)提供可靠的購物建議，幫你篩選出可信賴的商家。在這里你還可以獲得新鮮的潮流資訊，結(jié)識到更多有共同購物愛好的朋友、分享彼此間的購物心得和樂趣用戶可以在社區(qū)找達(dá)人，找店鋪，找團(tuán)購，分享網(wǎng)購鏈接，分享自己喜歡的購物相關(guān)資訊等等。

　　并且同步到新浪微博、人人等網(wǎng)站，與更多朋友分享，征求朋友的意見。2.以一句話+一張圖片的形式，分享各類好東東，同時(shí)發(fā)掘大家分享的最新最酷好東東。3.加入各類(主題群組)，和淘友們一起分享交流。

　　對于網(wǎng)店來講，粉絲可以與產(chǎn)品進(jìn)行互動，讓粉絲們可以‘贊’、’分享’他們感興趣的產(chǎn)品，或是發(fā)送江湖消息，或者分享到新浪、人人等其他平臺、幫助我們把信息傳播給更多的消費(fèi)者。

　　SNS給網(wǎng)絡(luò)零售帶來的改變：

　　網(wǎng)絡(luò)購物從目標(biāo)性購買行為到社會化購買行為的改變，在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物模式中，消費(fèi)者通過廣告或者購物搜索的方式，找到自己需要的產(chǎn)品，因此購物行為的相關(guān)者只有買家和賣家雙方。

　　但是隨著淘寶的SNS化，首先買家和賣家之間的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變成為一種社交關(guān)系，彼此進(jìn)入對方的社交網(wǎng)絡(luò)，如果買家對賣家的產(chǎn)品或者品牌具有較高的喜好度，買家和賣家之間的關(guān)系是一種具有粘度的社交關(guān)系，雙方可以及時(shí)了解彼此的動態(tài)。

　　其次買家和賣家已經(jīng)不再是一對一的交易關(guān)系，賣家作為信息源，而買家已經(jīng)成為賣家信息傳播擴(kuò)散的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，通過買家關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、參與賣家的活動，從而因此賣家的信息進(jìn)入賣家的社交網(wǎng)絡(luò)，從而引發(fā)更為廣泛的擴(kuò)散和傳播。

　　SNS化帶來的挑戰(zhàn)

　　電子商務(wù)營銷從傳播告知到分享告知的轉(zhuǎn)變，如何激發(fā)用戶的分享將是2011年電子商務(wù)營銷的重要課題：

　　中國消費(fèi)者的分享心理：中國大部分消費(fèi)者還是外顯型消費(fèi)者，他們通過購買和使用一些產(chǎn)品來達(dá)到自我標(biāo)榜的目的。因此盡管在購買過程中，性價(jià)比是王道，但是在消費(fèi)者使用過程中，品牌形象和產(chǎn)品品質(zhì)才是王道。因此購買過季庫存產(chǎn)品、假貨、淘寶地?cái)傌浀南M(fèi)者不愿意分享相關(guān)的購物體驗(yàn)。

　　淘寶的sns化讓分散的消費(fèi)者聚合在了一起，聚合的結(jié)果一方面商家有了一個(gè)很好的與買家對話的平臺，但是另外一方面也讓商家和消費(fèi)者之間的信息透明度越來越高，特別是價(jià)格差異、優(yōu)惠差異都可能帶來買家的不滿，同時(shí)產(chǎn)品的品質(zhì)和口碑將大大影響一個(gè)產(chǎn)品甚至品牌在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的生命力。

　　電子商務(wù)營銷從傳播告知到：獨(dú)特賣點(diǎn)+創(chuàng)意分享點(diǎn)的結(jié)合

　　驅(qū)動消費(fèi)者分享的前提，首先產(chǎn)品或者品牌、或者活動需要有利益點(diǎn)，也就是首先這個(gè)分享的內(nèi)容是有價(jià)值的，對接收者是有價(jià)值的，其次是分享本身要有利益，也就是說消費(fèi)者分享這個(gè)信息在情感上或者物質(zhì)上能帶來什么樣的利益。所以要讓分享的內(nèi)容有價(jià)值，必須是具有獨(dú)特的賣點(diǎn)。

　　創(chuàng)意分享點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)電商營銷傳播信息的參與性，讓受眾愿意接收，樂意分享，這就必然要有一個(gè)前提就是產(chǎn)品或者活動的話題性。

　　哪幾種方式可能激發(fā)消費(fèi)者的分享：

　　1、大品牌，因?yàn)殛P(guān)注和分享大品牌的信息，是保持消費(fèi)者時(shí)尚觸覺的一個(gè)重要方式，而且通過關(guān)注和分享相關(guān)大品牌的信息，消費(fèi)者具有一種“我就是時(shí)尚潮人”的情感回報(bào)。

　　2、大品牌將激發(fā)分享，但是目前電商大品牌屈指可數(shù)，中小品牌怎么辦?必須要有獨(dú)特賣點(diǎn)，性價(jià)比是不是賣點(diǎn)?是的，但是不是分享點(diǎn)，沒有人會在網(wǎng)上秀自己的生活是多么的節(jié)儉，自己使用的產(chǎn)品都是“無名良品”，其實(shí)并不是大家心目中的高品質(zhì)生活。

　　3、活動的創(chuàng)意性，讓活動成為話題，這讓我想起去年8.15我們給安踏做的創(chuàng)意活動“日本投降65周年國貨當(dāng)自強(qiáng)”，這個(gè)活動受限具備和品牌的關(guān)聯(lián)性，安踏作為一個(gè)國貨品牌，在8.15日本投降的日子，必然激起消費(fèi)者的愛國激情。其次不管現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中多少人在看日本的AV、開日本的車、用日本的品牌，但是在網(wǎng)絡(luò)上反日絕對是一個(gè)熱門的話題。

　　所以要在SNS化的淘寶取得成功，要不你是一個(gè)大品牌，大品牌就是大明星，放個(gè)屁粉絲都喜歡聞，所以只要是大品牌感冒咳嗽打噴嚏都是成為粉絲們嘰歪的素材。如果不是大品牌那么你的產(chǎn)品要很特別，比如化妝品功能很強(qiáng)大，茶葉口感很特別等等，如果都沒有那至少要包裝一個(gè)很特別的概念。當(dāng)然品牌不大，產(chǎn)品也不特別，那就把活動做得很特別

　　最后總結(jié)下：在sns話的電子商務(wù)環(huán)境下，電子商務(wù)營銷，要不被消費(fèi)者看到(當(dāng)然這個(gè)成本很高)，要不被消費(fèi)者搜索到，要不被消費(fèi)者分享到，如果這三者都做不到，要不去就只能等死了

　　首先什么是SNS：

　　嚴(yán)格講，國內(nèi)SNS并非Social Networking Services(社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))，而是Social Network Sites(即社交網(wǎng)站)。以人人網(wǎng)(校內(nèi)網(wǎng))、開心網(wǎng)、白社會SNS平臺為代表，結(jié)合一些相對可靠的數(shù)據(jù)，不難歸納出主流SNS用戶的共性。

　　簡單地說：“你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會超過六個(gè)(奧巴馬、馬云也不例外)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識任何一個(gè)陌生人這是社會性網(wǎng)絡(luò)的早期理解。后來有人根據(jù)這種理論，創(chuàng)立了面向社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過“熟人的熟人”來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交拓展。

　　但“熟人的熟人”，只是社交拓展的一種方式，而并非社交拓展的全部。因此，現(xiàn)在一般所謂的SNS，則其含義還遠(yuǎn)不及“熟人的熟人”這個(gè)層面。比如根據(jù)相同話題進(jìn)行凝聚(如貼吧)、根據(jù)愛好進(jìn)行凝聚(如Fexion網(wǎng))、根據(jù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行凝聚(如Facebook)、根據(jù)周末出游的相同地點(diǎn)進(jìn)行凝聚等，都被納入“SNS”的范圍。

　　SNS：Social Network Software，社會性網(wǎng)絡(luò)，以認(rèn)識朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的人脈。并且無限擴(kuò)張自己的人脈，在需要的時(shí)候，可以隨時(shí)獲取一點(diǎn)，得到該人脈的幫助。

　　在人際脈絡(luò)中，要結(jié)識任何一位陌生的朋友，這中間最多只要通過六個(gè)朋友就能達(dá)到目的。就是說你想認(rèn)識一個(gè)人，托朋友找朋友找認(rèn)識他的人，之間不會超過六個(gè)人。

　　現(xiàn)實(shí)社會中，人與人的交流是通過人與人之間的介紹、握手來形成一個(gè)朋友圈、聯(lián)系圈的，每個(gè)人不需要直接認(rèn)識所有人，只需要通過他的朋友，朋友的朋友，就能促成一次握手。而普通的網(wǎng)絡(luò)交際，則大多數(shù)通過某些平臺來實(shí)現(xiàn)，比如將自己放到一個(gè)平臺中去，讓很多人看到，并且聯(lián)系你認(rèn)識你。兩者的優(yōu)缺點(diǎn)明顯，社會性交際優(yōu)點(diǎn)是可靠，彼此關(guān)系建立在可靠的人際網(wǎng)絡(luò)上，缺點(diǎn)是產(chǎn)生握手的時(shí)間長、代價(jià)較高;平臺式的網(wǎng)絡(luò)交際優(yōu)點(diǎn)是成本低，但不可靠。

　　那么在網(wǎng)絡(luò)中將這套機(jī)制拷貝，即在理論上，獲得可靠與低成本的雙重優(yōu)點(diǎn)。還有一些優(yōu)點(diǎn)就是，SNS中，在朋友圈內(nèi)關(guān)系往往真實(shí)度很高，非?？煽?，互相之間不存在所謂網(wǎng)絡(luò)的“假面具”，因此，比較容易實(shí)現(xiàn)實(shí)名制;sns基于人傳人聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，一傳多，多傳多，利用網(wǎng)絡(luò)這一低廉而快速的平臺，網(wǎng)絡(luò)建立的速度會非?？?，這又使得建立人脈網(wǎng)絡(luò)的成本進(jìn)一步降低。