為保障1688全球直采買賣雙方在交易履行過程中的權(quán)益，新增《1688 全球直采交易爭議處理規(guī)范》。本規(guī)范2024年01月26日公示，2024年2月7日生效，具體內(nèi)容如下：

一、適用范圍：

買賣雙方在1688 全球直采產(chǎn)生的交易；同時(shí)，商品尚未到達(dá)買家授權(quán)服務(wù)商（本規(guī)則中亦稱“服務(wù)商”）的中國內(nèi)地（大陸）境內(nèi)倉庫的交易，或者商品已到達(dá)服務(wù)商的中國內(nèi)地（大陸）境內(nèi)倉庫但尚未發(fā)起出倉流程的交易。

二、買賣家交易須知

1.發(fā)貨相關(guān)問題

1.1 買家有義務(wù)提供有效的收貨信息（包括但不限于：收貨地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話），保證買家或服務(wù)商可簽收，如臨時(shí)變更地址，需及時(shí)與賣家溝通并達(dá)成一致，否則因此導(dǎo)致的損失由買家承擔(dān)。

1.2 賣家發(fā)布商品信息時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)商品在中國內(nèi)地（大陸）地區(qū)的承運(yùn)、配送方式（自提、物流配送等）及發(fā)貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等相關(guān)要素作出清晰、顯著的表述或與買家約定一致。否則，由此引發(fā)的爭議由賣家承擔(dān)相關(guān)不利后果。

1.3 賣家須履行交易或服務(wù)等承諾，包括根據(jù)1688平臺(tái)相關(guān)規(guī)則（包含1688全球直采相關(guān)規(guī)則）及其自身作出的承諾在規(guī)定和承諾期限內(nèi)及時(shí)發(fā)貨（特殊情形除外）等。

1.4 賣家未按承諾約定時(shí)間或在買家申請退款后發(fā)貨，需與買家協(xié)商征得同意后進(jìn)行，否則出現(xiàn)包括但不限于拒簽收、誤簽收后退貨（需商品未破壞原包裝）等情形時(shí)的損失及風(fēng)險(xiǎn)需由賣家承擔(dān)，訂單支持退款買家。 

1.5 針對(duì)未按訂單情況真實(shí)發(fā)貨、臨時(shí)變更發(fā)貨信息等情形，賣家需與買家協(xié)商征得同意后進(jìn)行。

1.6 如賣家未經(jīng)允許利用買家信息在1688平臺(tái)其他店鋪或者其他平臺(tái)進(jìn)行下單，買家有權(quán)選擇拒收或申請退貨退款，因拒收或者退貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、包裝費(fèi)等）由賣家負(fù)責(zé)承擔(dān)。

2.收貨相關(guān)問題

2.1 針對(duì)賣家發(fā)貨運(yùn)單顯示貨物已經(jīng)簽收，但買家或服務(wù)商反饋未收到貨的情形，賣家應(yīng)當(dāng)配合提供發(fā)貨憑證和簽收憑證。若賣家提供不了憑證或者憑證經(jīng)1688 平臺(tái)全球直采判斷無效的，賣家應(yīng)該支持買家發(fā)起的退款。

2.2 賣家如錯(cuò)寫、縮減等擅自修改買家收貨信息，導(dǎo)致買家或服務(wù)商拒簽或簽收為無主件的，由賣家承擔(dān)商品退回的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 因賣家發(fā)貨商品或其贈(zèng)品不滿足運(yùn)輸安全要求，導(dǎo)致買家或服務(wù)商拒簽或者簽收后無法轉(zhuǎn)運(yùn)，由賣家承擔(dān)商品需退回等所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 賣家將發(fā)貨商品交付買家或服務(wù)商前，商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)；賣家將發(fā)貨商品交付買家或服務(wù)商后，商品風(fēng)險(xiǎn)按以下規(guī)則轉(zhuǎn)移：

（1）若服務(wù)商提供驗(yàn)貨服務(wù)的，商品風(fēng)險(xiǎn)自質(zhì)檢完成為節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)移至服務(wù)商（訂單質(zhì)檢完成節(jié)點(diǎn)狀態(tài)以后臺(tái)顯示為準(zhǔn)）；

（2）若服務(wù)商不提供驗(yàn)貨服務(wù)的，商品風(fēng)險(xiǎn)自服務(wù)商簽收為節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)移至服務(wù)商；

（3）商品風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給服務(wù)商即視為風(fēng)險(xiǎn)已轉(zhuǎn)移給買家；

（4）若買家與服務(wù)商就以上風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移另有書面約定的，商品風(fēng)險(xiǎn)以買家與服務(wù)商的另行約定為準(zhǔn)。

2.5 若服務(wù)商在驗(yàn)貨中發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢不合格情形的（如存在破損、變形、少件/錯(cuò)件等），賣家應(yīng)該支持買家發(fā)起的退貨退款。

2.6 賣家需提供銷售商品的準(zhǔn)確重量和體積，超大超重的商品在買家創(chuàng)建訂單時(shí)會(huì)提示下單失敗。若因?yàn)橘u家未提供準(zhǔn)確重量體積，導(dǎo)致買家或服務(wù)商無法將商品發(fā)出的，1688 全球直采支持退款給買家，商品由交易雙方自行協(xié)商處置。

2.7 買家或服務(wù)商無正當(dāng)理由拒絕簽收商品，1688 全球直采支持打款賣家，由買家自行聯(lián)系服務(wù)商取回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，由此可能產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用由買家承擔(dān)。

2.8 商品到達(dá)服務(wù)商倉庫后，買家應(yīng)該及時(shí)提貨，若因買家超時(shí)未提貨（以買家與服務(wù)商的協(xié)議為準(zhǔn)），貨權(quán)歸1688 全球直采處置。1688 全球直采不支持買家發(fā)起退貨退款。

2.9 買家需了解并遵守商品使用地區(qū)商品出入境、稅收等方面的法律法規(guī)，買家可能將被記錄為進(jìn)口方，對(duì)商品進(jìn)行申報(bào)并繳納相應(yīng)稅費(fèi)，對(duì)合法進(jìn)口商品到商品使用地區(qū)負(fù)全責(zé)。

三、附則

3.1 1688可根據(jù)國家法律法規(guī)變化及維護(hù)市場秩序、保護(hù)用戶合法權(quán)益需要，不時(shí)修訂本規(guī)則，并以網(wǎng)站公示等方式提前通知，修訂后的規(guī)則于通知指定日生效。買家和（或）賣家不同意相關(guān)變更的，可自行協(xié)商或通過其他途徑解決爭議。

3.2 1688對(duì)爭議做出處理后，不免除買賣雙方基于與1688簽署的其他協(xié)議、規(guī)則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

3.3 1688定期或不定期的官方活動(dòng)對(duì)應(yīng)規(guī)則，或特殊業(yè)務(wù)場景協(xié)議/規(guī)則，對(duì)買賣雙方爭議處理有特殊要求的，按照活動(dòng)規(guī)則或特殊業(yè)務(wù)場景協(xié)議/規(guī)則的特殊要求進(jìn)行處理。

3.4 處理爭議期間，1688將通過包括但不限于：1688系統(tǒng)、阿里旺旺、短信或郵件或電話、服務(wù)商渠道等任一方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭議處理依據(jù)及結(jié)論的有效組成部分。買賣雙方應(yīng)按照1688的提示或通知及時(shí)提供相關(guān)憑證。任何一方無正當(dāng)理由未按照規(guī)定提供憑證的，1688有權(quán)按照實(shí)際收集到的憑證做出處理。

3.5 1688全球直采規(guī)則為1688平臺(tái)的特殊規(guī)則，1688將根據(jù)本規(guī)則的規(guī)定，對(duì)買賣雙方的爭議做出處理。如本規(guī)則沒有明確規(guī)定的，由1688獨(dú)立判斷做出合理處理。1688并非專業(yè)爭議解決機(jī)構(gòu)，僅能以普通人的認(rèn)知對(duì)用戶提交的憑證進(jìn)行判斷，1688不保證爭議處理結(jié)果一定符合買賣雙方的期望，除存在故意或重大過失外，1688對(duì)爭議處理免責(zé)。

3.6 1688平臺(tái)規(guī)則與1688全球直采規(guī)則不一致的，以1688全球直采規(guī)則為準(zhǔn)。

3.7 本規(guī)則于2024年02月07日首次生效。

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