拼多多美容個護商品品控指南來了，幫助商家了解相關(guān)拼多多規(guī)則，完成品質(zhì)提升，了解商品抽檢，一起來了解清楚。

一、描述規(guī)范

1、商品資質(zhì)信息不屬實或已過期

描述為A商品，卻在商品信息頁面展示B商品的生產(chǎn)許可或批準(zhǔn)文號等資質(zhì)信息，或所填寫的資質(zhì)信息如今不在有效期內(nèi)，商家需根據(jù)所售商品在描述頁面展示有效、真實的商品資質(zhì)信息。

2、商品資質(zhì)信息錯填

1）生產(chǎn)許可與批準(zhǔn)文號填寫錯誤，該情形是指商家在展示生產(chǎn)許可的模塊錯將批準(zhǔn)文號填寫進去，或在應(yīng)填寫批準(zhǔn)文號的地方將生產(chǎn)許可填入。

2）特殊化妝品與非特殊化妝品批準(zhǔn)文號填寫錯誤，該情形是指商家在填寫化妝品批準(zhǔn)文號時未區(qū)分商品類型導(dǎo)致填寫的批準(zhǔn)文號與商品類型或頁面其他地方矛盾。

3、溫馨提示

若發(fā)布的商品信息描述不規(guī)范，依據(jù)平臺規(guī)則，視情節(jié)輕重采取一系列違規(guī)處理措施，包括但不限于移除資源位、下架及禁售等處理措施。

二、品質(zhì)提升

1、品質(zhì)管理入口

拼多多商家后臺 — 商品管理 — 品質(zhì)管理。

2、品質(zhì)管理指標(biāo)

劣質(zhì)退款單數(shù)&劣質(zhì)退款率。劣質(zhì)退款的定義：消費者因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時填寫的申請說明與商品品質(zhì)相關(guān)（如質(zhì)量問題、材質(zhì)問題等）。

3、品質(zhì)管理指標(biāo)超標(biāo)

若店鋪的劣質(zhì)退款率與同類目相比出現(xiàn)異常，將受到店鋪限制以及搜索、推薦流量降權(quán)。若商品的品質(zhì)指標(biāo)與同類目相比出現(xiàn)異常，商品將受到搜索、推薦流量降權(quán)。

4、如何品質(zhì)提升

1）售前環(huán)節(jié)

① 保證貨源商品符合國家相關(guān)法規(guī)的質(zhì)量要求，杜絕“三無”及添加違禁/違法成分的商品，確保貨源質(zhì)量穩(wěn)定，加強質(zhì)量檢驗。在特殊時節(jié)可能引起銷量上升時，提前做好質(zhì)量管量和貨源保障，避免商品質(zhì)量波動過大。

② 商品描述頁面對所售商品做出真實、全面及完整的描述，避免因描述不清導(dǎo)致的消費者負(fù)面反饋。

2）售中環(huán)節(jié)

① 注意包裝。選擇合適的包裝容器及填充物對商品進行保護，減少因運輸碰撞導(dǎo)致的商品破損。

② 選擇合適的物流運輸公司。針對一些運輸時效要求較高的商品盡可能縮短運輸及配送時間，保證商品品質(zhì)。

3）售后環(huán)節(jié)

① 關(guān)注店鋪及商品的劣質(zhì)退款指標(biāo)變化。商家后臺的品質(zhì)管理頁面會對會對店鋪的劣質(zhì)退款單量&劣質(zhì)退款率及近30天產(chǎn)生劣質(zhì)退款訂單的商品信息進行展示，可多關(guān)注該頁面，及時查看店鋪及商品指標(biāo)動態(tài)變化，及時優(yōu)化提升。

② 關(guān)注消費者反饋。關(guān)注消費者的聊天、評價及售后反饋內(nèi)容，特別是針對產(chǎn)生劣質(zhì)退款訂單的商品或評分較低的商品，根據(jù)消費者反饋定向提升品質(zhì)，對品質(zhì)問題反饋較多的商品問題進行總結(jié)，及時與工廠/代理商溝通，改善商品品質(zhì)，積極解決消費者售后問題，定期自檢，避免同類問題的再次發(fā)生。

三、商品抽檢

1、常見抽檢不合格情形

化妝品無標(biāo)識信息；鉛、砷、汞等有害物質(zhì)不符合要求；糖皮質(zhì)激素不符合要求；菌落總數(shù)、霉菌和酵母總數(shù)不符合要求等。更多抽檢項目：《美容護膚精油、彩妝香水美妝工具、個護美體類商品抽檢標(biāo)準(zhǔn)及實施細(xì)則》

2、商品抽檢的影響

商品抽檢不合格或抽檢描述不符，依據(jù)平臺規(guī)則，視情節(jié)輕重會采取一系列違規(guī)處理措施。其次抽檢針對的問題也是品控關(guān)注和治理的重點問題，如三無化妝品、違禁/違法添加商品等是品控堅決打擊和禁止售賣的商品。

3、如何預(yù)防抽檢不合格

1）如實描述、如實發(fā)貨。商家應(yīng)當(dāng)在真實、全面且完整的商品描述基礎(chǔ)上，也要保證實際發(fā)貨商品與描述一致。

2）確保合格。商家應(yīng)確保售賣商品國家相關(guān)法規(guī)的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。

3）定期自檢。若為第三方工廠進貨，可定期自檢第三方工廠所供貨物是否符合國家相關(guān)法規(guī)的質(zhì)量要求，若為自有工廠生產(chǎn)，應(yīng)保證生產(chǎn)過程和出廠時嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，保證合法合規(guī)生產(chǎn)和銷售。

以上拼多多美容個護商品品控指南，希望幫助到商家。

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