為進(jìn)一步提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)天貓數(shù)碼家電服務(wù)類(lèi)商品（如家電清洗、上門(mén)換電池、換屏幕服務(wù)等）的服務(wù)體驗(yàn)，天貓平臺(tái)擬新增《天貓“次日上門(mén)”服務(wù)規(guī)范》。詳細(xì)內(nèi)容如下：

第一條 服務(wù)定義

一、買(mǎi)家在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有“次日上門(mén)”標(biāo)識(shí)的數(shù)碼家電服務(wù)類(lèi)商品（如家電清洗、上門(mén)換電池、換屏幕服務(wù)等），買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)當(dāng)日17點(diǎn)及之前付款，商家承諾在買(mǎi)家支付成功后次日24點(diǎn)前完成服務(wù)；買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)當(dāng)日17點(diǎn)后付款，商家承諾在買(mǎi)家支付成功后隔日24點(diǎn)前完成服務(wù)。若商家未在服務(wù)時(shí)效內(nèi)履約（買(mǎi)家另行約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間的除外），買(mǎi)家可申請(qǐng)賠付，履約時(shí)效以服務(wù)工單完結(jié)時(shí)間為準(zhǔn)。

二、服務(wù)標(biāo)識(shí)示意圖

第二條 服務(wù)訂購(gòu)：

https://www.yuque.com/zhouquanmeidexiyuejia/kb/ngw99t5m7a8u8t76?singleDoc。商家報(bào)名后    ，需提前維護(hù)可“次日上門(mén)”服務(wù)區(qū)域，平臺(tái)審核通過(guò)后進(jìn)行“次日上門(mén)”服務(wù)表達(dá)。

第三條 服務(wù)操作流程

第四條 服務(wù)保障

一、商品詳情頁(yè)展示了“次日上門(mén)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品訂單，商家未按本規(guī)范要求的時(shí)效履約或商家拒絕履約，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起投訴，平臺(tái)判責(zé)成立后，每個(gè)訂單商家需向買(mǎi)家支付20元作為補(bǔ)償。

二、商家不得借“次日上門(mén)”服務(wù)向買(mǎi)家無(wú)故收取額外費(fèi)用，具體服務(wù)費(fèi)以商品詳情頁(yè)或訂單詳情頁(yè)展示為準(zhǔn)（如下圖例）。其中，“無(wú)故收取額外費(fèi)用”指實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景超出了商家履約范圍的，商家與買(mǎi)家未協(xié)商一致的情況下收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或未超出商家履約范圍的，商家無(wú)合理理由收取額外服務(wù)費(fèi)用。同時(shí)，買(mǎi)家可向商家索要對(duì)應(yīng)的收費(fèi)憑證、收據(jù)或發(fā)票等有效憑證，作為亂收費(fèi)投訴的費(fèi)用支出憑證。

若商家未提前告知或未與買(mǎi)家協(xié)商一致的情況下亂收費(fèi)的，買(mǎi)家可發(fā)起亂收費(fèi)投訴，平臺(tái)判責(zé)成立后，商家需退還多收金額并對(duì)每個(gè)訂單向買(mǎi)家支付20元作為補(bǔ)償。

三、上述違約金以現(xiàn)金方式支付到買(mǎi)家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。賠付補(bǔ)償金發(fā)放后，該未履行“次日上門(mén)”服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第五條 買(mǎi)家須知                                                                   

一、次日上門(mén)服務(wù)時(shí)間說(shuō)明：系統(tǒng)默認(rèn)展示次日服務(wù)時(shí)間。若買(mǎi)家有非次日的時(shí)間需求，可在預(yù)約時(shí)間卡片中選擇合適的服務(wù)時(shí)間（如下圖例）

二、如存在以下特殊情形的，商家將不承擔(dān)拒絕履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行“次日上門(mén)”服務(wù)的責(zé)任：

1. 因買(mǎi)家原因（預(yù)約非次日上門(mén)、更改上門(mén)時(shí)間、更改地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、取消服務(wù)、上門(mén)服務(wù)前商品訂單已提交退貨申請(qǐng)）導(dǎo)致延誤或無(wú)法上門(mén)服務(wù)；

2.服務(wù)人員上門(mén)后，因機(jī)器老舊無(wú)法拆卸導(dǎo)致無(wú)法清洗、維修配件缺件或停產(chǎn)、特殊服務(wù)環(huán)境（如高空作業(yè)）無(wú)法維修等客觀因素?zé)o法完成服務(wù)；

3.如買(mǎi)家指定的地址不符合上門(mén)條件，地址在特定區(qū)域，如學(xué)校、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)包括但不限于保稅區(qū)及出口加工區(qū)而無(wú)法上門(mén)服務(wù)；

4.因不可抗力因素影響，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會(huì)等政治活動(dòng)等導(dǎo)致的無(wú)法上門(mén)服務(wù)。

第六條 服務(wù)投訴路徑

買(mǎi)家針對(duì)商家拒絕履約、未按時(shí)履約、亂收費(fèi)現(xiàn)象可以發(fā)起投訴，投訴路徑如下：

買(mǎi)家進(jìn)入“我的淘寶”-“我的訂單”-“訂單詳情”-“查看服務(wù)進(jìn)度” -“投訴服務(wù)“，提交

以上為本次甩手關(guān)于天貓“次日上門(mén)”服務(wù)規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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